大数据存储管理服务协议

大数据存储管理服务协议鉴于甲方（以下简称“用户”）因业务发展需要，希望委托乙方（以下简称“服务商”）提供大数据存储管理服务，以实现其数据的有效存储、管理和利用；鉴于乙方拥有提供大数据存储管理服务所需的技术、设施和专业能力；为明确双方在合作过程中享有的权利和承担的义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为用户提供大数据存储管理服务。该服务包括但不限于数据的接收、存储、备份、归档、检索、分发、安全防护、压缩、加密、生命周期管理等。1.2服务对象为用户委托乙方存储和管理的数据，具体数据范围包括用户通过接口上传至乙方存储系统的所有数据，数据类型涵盖但不限于结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。用户应确保其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益。1.3服务模式：(1)乙方提供用户界面（Web门户/管理控制台）和API接口，供用户上传、管理其数据。(2)数据传输采用加密通道（如HTTPS/TLS）。(3)根据用户需求，可采用按需存储、批量导入或持续同步等方式进行数据管理。1.4核心服务功能：(1)数据接收与ingestion：支持标准的数据上传接口和协议，如API、SDK、SFTP等。提供必要的带宽管理策略，保障数据上传效率。(2)存储管理：提供多种存储类型（如热存储、温存储、冷存储），用户可根据数据访问频率和合规要求选择合适的存储类型。乙方负责存储系统的日常维护、扩容和性能优化。(3)数据备份与恢复：乙方按照用户约定的备份策略（可由用户指定或由乙方根据数据重要性推荐）执行数据备份，提供定期的备份恢复演练支持。用户数据将进行定期备份，备份频率不低于[具体频率，例如：每日]，恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）根据用户需求确定。(4)数据安全：数据在传输过程中采用行业标准的加密算法（如AES-256）进行加密；数据在存储过程中根据用户选择和默认设置进行加密；乙方实施严格的访问控制策略，包括基于角色的访问控制（RBAC）和操作审计日志；部署防火墙、入侵检测/防御系统等安全措施。(5)数据检索与查询：提供基础的及可扩展的数据检索接口，支持用户按条件进行数据查询和下载。(6)数据归档与销毁：根据用户定义的数据保留策略和生命周期管理要求，对达到保留期限的数据进行归档或安全销毁。(7)元数据管理：提供数据标签、分类、描述等元数据的添加和管理功能，方便用户进行数据组织和管理。(8)[其他根据实际情况添加的服务功能]。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)按照本协议约定及乙方提供的技术文档，通过乙方提供的接口或工具上传、管理其数据。(2)确保其提供的数据来源合法，内容真实、准确，并符合国家及地方相关法律法规的要求。用户应对其数据的合规性负全部责任。(3)配合乙方进行必要的系统配置、数据迁移、测试及故障排查工作。(4)按时足额支付本协议项下的服务费用。(5)负责管理其在乙方平台上的账户和访问权限，并对账户下的所有操作负责，采取必要措施防止账户被未授权使用。(6)对乙方提供的涉及本协议履行所需的保密信息及甲方的商业秘密承担保密义务。(7)有权根据业务需求调整数据存储策略、访问权限等，但需提前通知乙方。(8)有权按照本协议约定访问和导出其存储在乙方系统的数据。2.2乙方的权利与义务(1)按照本协议约定和SLA标准，持续、稳定地提供大数据存储管理服务。(2)采取不低于行业标准的措施，保障用户数据的安全，包括物理安全、网络安全、数据加密、访问控制等，防止数据泄露、篡改、丢失。(3)遵守所有适用于用户数据的中华人民共和国及地方性法律、法规和行业标准，特别是关于数据安全和隐私保护的法律法规。(4)承诺服务的可用性达到本协议SLA中约定的标准。(5)根据用户授权和约定，执行数据备份策略，并保留必要的备份副本。(6)实施严格的访问控制机制，确保只有经过授权的人员才能访问用户的数据和相关系统。记录所有对用户数据的访问和重要操作，并按约定向用户提供审计日志。(7)定期对存储系统进行维护、升级和优化，维护前应提前通知用户，紧急维护除外。(8)在用户授权下，提供用户数据访问和导出的接口或支持。(9)根据用户需求，协助用户满足特定的合规性要求，如提供必要的数据处理活动记录、安全评估报告等。(10)对用户提供的涉及本协议履行所需的保密信息及乙方的商业秘密承担保密义务。(11)监控服务性能和可用性，并按照约定向用户提供服务报告。(12)建立应急响应机制，在发生服务中断或安全事件时，按照预定流程及时响应并通知用户。第三条服务水平协议（SLA）3.1服务可用性：乙方承诺核心大数据存储管理服务的可用性不低于[例如：99.9%]，服务时间定义为每个工作日的[例如：上午9点至下午6点]，连续7天，不包括法定节假日。3.2性能指标：(1)数据上传带宽：在用户网络状况允许的前提下，保证不低于[例如：1Gbps]的接入带宽。(2)数据下载带宽：在用户网络状况允许的前提下，保证不低于[例如：1Gbps]的下载带宽。(3)数据检索响应时间：对于标准查询，95%的查询响应时间不超过[例如：500毫秒]。3.3故障恢复时间：在发生影响服务可用性的重大故障时，乙方承诺在[例如：4小时]内启动恢复流程，力争在[例如：8小时]内恢复核心服务的可用性（RTO为8小时）。3.4事件响应与通知：对于服务中断、性能显著下降或安全事件，乙方将在确认事件后[例如：15分钟]内通知用户，并实时更新事件处理进展。3.5SLA违约与补偿：若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，用户有权要求乙方在[例如：15个工作日]内采取补救措施恢复服务。若因乙方违约导致用户遭受直接经济损失，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过用户当期应支付服务费用的[例如：2倍]。第四条数据安全与隐私保护4.1乙方将采取包括但不限于以下措施保障数据安全：(1)部署防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）等网络安全设备。(2)对存储在乙方系统的用户数据进行加密存储，采用行业标准的加密算法（如AES-256）。(3)对用户数据的传输通道进行加密（如使用HTTPS/TLS协议）。(4)实施严格的内部访问控制策略，包括身份认证、权限管理、操作审计等。(5)对数据中心进行物理安全保护，限制非授权人员进入。(6)定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，并及时修复发现的问题。4.2数据隔离：乙方保证用户数据在存储、处理过程中与其他用户的数据严格隔离，采用逻辑隔离或物理隔离的方式，确保不同用户的数据互不访问。4.3访问审计：乙方将记录所有对用户数据的访问操作及重要管理操作，并按照约定向用户提供访问日志，用户有权定期查阅。4.4数据处理原则：乙方在处理用户数据时，将遵循合法、正当、必要原则，仅为实现本协议约定的服务目的而处理用户数据，并遵守适用的数据保护法律法规。4.5跨境数据传输：若涉及用户数据传输至中华人民共和国境外，乙方承诺将遵守相关法律法规要求，采取必要措施保障数据安全，并提前通知用户。4.6数据主体权利支持：如用户数据涉及个人信息，且用户是数据控制人，乙方将根据用户的合法请求，协助用户行使查询、更正、删除等数据主体权利。第五条费用与支付5.1收费模式：本协议的服务费用采用[例如：按存储容量收费]模式。具体计费标准为：[详细说明，例如：每GB存储容量每月人民币X元，或超出特定免费额度的部分按阶梯价格收费]。5.2定价调整：乙方有权在每年[例如：11月]对服务价格进行评估和调整，调整幅度不得超过[例如：上一自然年度服务价格水平的20%]。价格调整通知应在调整生效前[例如：60天]书面通知用户，用户在收到通知后[例如：30天]内无正当理由拒绝接受的，本协议可终止。5.3支付周期：服务费用按[例如：月度]结算。用户应在每个结算周期结束后[例如：15天]内，根据乙方提供的账单支付当期服务费用。5.4支付方式：用户应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]5.5发票：乙方应在收到用户每期服务费用后[例如：10个工作日]内，向用户提供符合国家税务要求的增值税[例如：专用/普通]发票。第六条合同期限与终止6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。6.2任何一方可在本协议有效期内，因以下原因提前终止本协议：(1)双方协商一致同意终止。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：30天]内仍未纠正的，守约方有权单方面终止本协议。(3)一方进入破产、清算程序。(4)发生不可抗力事件，且影响持续超过[例如：三个月]，双方无法达成协议继续履行。(5)因法律、政策变化导致协议履行无法继续。6.3终止后果：协议终止时，乙方应：(1)在收到用户终止通知后[例如：30天]内，完成用户数据的整理和打包，交付给用户。(2)根据用户要求或约定，对不再需要存储的数据进行安全删除，或提供数据删除证明。(3)停止向用户提供服务，并结算至终止月份的服务费用。(4)用户应支付截至终止月份的全部应付未付款项。第七条数据所有权与控制权7.1数据所有权：用户数据的所有权始终属于用户。7.2数据控制权：用户对其存储在乙方系统的数据拥有充分的控制权，包括数据的访问、修改、删除、导出等。乙方仅为履行本协议约定的服务目的，根据用户的指令或系统管理需要，对用户数据进行必要的处理操作。7.3数据处理授权：乙方仅为提供本协议约定的存储管理服务之目的，获得对用户数据的处理授权。未经用户事先书面同意，乙方不得将用户数据用于任何其他目的，或向任何第三方披露（法律法规另有规定或监管机构要求的除外）。第八条保密条款8.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、客户信息、财务信息以及本协议的内容等。8.2保密义务：接收方同意对本协议项下及在合作过程中从披露方获取的保密信息予以严格保密，采取不低于保护自身同类保密信息的合理谨慎措施，仅限于为履行本协议之目的使用该保密信息，并防止任何第三方获取。8.3保密期限：双方的保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期为自披露之日起至该信息公开为止（若从未公开）或本协议终止后[例如：三年]。8.4例外情况：接收方无需承担保密义务的情况包括：(1)接收方在披露前已合法知晓的信息。(2)接收方能证明在从披露方获得前已从无保密义务的第三方合法获得该信息。(3)接收方依据有权机关的法定要求或强制措施必须披露的信息，但应在法律允许的范围内事先通知披露方。(4)该信息已非因接收方违反保密义务而为公众所知。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30天]的，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清，并保留解除本协议的权利。9.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，除本协议第三条另有约定外，应承担相应的违约责任，如提供补偿服务或减免部分费用。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律或政策的重大变化、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。10.2通知：发生不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应积极协商，采取措施减少损失。10.3责任：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。10.4协议终止：若不可抗力影响持续超过[例如：三个月]，双方可协商解除本协议。第十一条争议解决11.1争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成：若协商不成，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。选择诉讼的，管辖法院为[具体法院名称]。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，但不包括其冲突法规则。12.2管辖：与本协议有关的任何争议，按照第十一条约定解决。第十三条其他条款13.1完整协议：本协