服务密度托管协议

服务密度托管协议鉴于甲方希望委托乙方提供服务密度托管服务，乙方同意接受甲方的委托并提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1.1“服务”指乙方根据本协议约定，为甲方托管的特定服务，包括但不限于计算资源、网络带宽、存储空间及相关应用程序的运行、维护和优化，该服务具有高密度、高并发运行特征。1.1.2“服务指标”指衡量服务运行状态和性能的关键参数，包括但不限于CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络吞吐量、并发连接数、平均响应时间等。1.1.3“正常运行”指服务按照约定指标持续可用，非因乙方原因导致的计划内维护或不可抗力因素中断除外。1.1.4“SLA”指本协议附件一（若约定）或本协议第十二条中定义的服务水平协议条款，明确了服务的可用性、性能及事件响应等承诺。1.1.5“托管方”指根据本协议提供服务密度的乙方。1.1.6“被托管方”指根据本协议委托接受服务密度的甲方。1.1.7“事件”指任何导致或可能导致服务未能按照约定正常运行的情况，包括但不限于服务中断、性能下降、安全攻击等。1.1.8“通知”指根据本协议规定方式发送的书面通知。1.2除非本协议另有明确约定，本协议中出现的“包括”、“包括在内”等词语应被理解为“及其任何例子或类似情况”。1.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。第二条服务描述2.1乙方同意为甲方提供位于[具体地点或数据中心名称]的服务密度托管服务，服务内容包括但不限于：a)托管甲方指定的计算服务器[数量]台，配置为[CPU型号、核心数、内存容量、存储类型及容量]，网络带宽为[上行/下行速度]Gbps。b)提供高可用性网络环境，包括冗余网络设备、负载均衡器等。c)提供分布式存储服务，总容量[容量]TB，支持高并发读写。d)托管并运行甲方指定的应用程序[应用名称]，版本号为[版本号]。e)提供与上述服务相关的监控、备份、安全防护及性能优化服务。2.2服务运行环境的技术参数、部署细节、访问方式等具体内容，以双方确认的技术方案或附件为准。第三条托管方的义务3.1基础设施与环境维护：乙方负责保障托管服务运行所需的数据中心环境（包括但不限于电力供应、空调系统、消防系统、物理安防）符合标准要求，并对服务器、网络、存储等硬件设施进行日常巡检、维护和升级，确保其稳定可靠运行。3.2系统安装与配置：乙方负责按照甲方确认的方案或标准配置，安装、部署和配置服务运行所需的基础软件、中间件及甲方应用程序，并确保系统版本符合安全要求。3.3日常监控与运维：乙方建立7x24小时服务监控体系，对服务器硬件状态、操作系统、网络流量、存储使用、应用性能、安全日志等进行实时监控。定期执行系统备份（备份策略由甲方确认或按附件约定），并按约定进行系统更新和补丁管理，更新操作需提前通知甲方并在非业务高峰期进行。3.4性能优化与管理：乙方应针对服务的高密度运行特点，持续监控服务指标，进行性能分析和瓶颈定位，采取优化措施（如参数调优、代码优化建议等）提升服务处理能力和响应速度，确保服务在高并发场景下满足约定的性能要求。3.5安全管理：乙方负责实施全面的安全措施，包括但不限于配置防火墙规则、部署入侵检测/防御系统、定期进行漏洞扫描和安全评估、建立访问控制策略、对敏感数据进行加密处理等，保障服务免受内外部威胁。3.6故障处理与应急响应：乙方建立完善的故障处理流程和应急预案。发生服务中断或性能严重下降等事件时，立即启动应急响应机制，进行故障诊断，并尽快采取措施恢复服务。同时，按照本协议约定向甲方通报事件处理进展。3.7软件更新与补丁管理：除双方另有约定外，乙方负责对操作系统及应用环境进行必要的更新和补丁安装，以修复已知漏洞，更新操作前应评估风险并通知甲方，尽量安排在预定的维护窗口进行。第四条被托管方的权利与义务4.1服务使用：甲方在乙方提供的托管环境中使用服务，不得超出本协议约定的资源配额、服务范围或违反国家法律法规及乙方的管理规范。4.2配合与信息提供：甲方应根据乙方要求，及时提供与服务相关的必要信息、操作手册、技术文档、已知问题列表等，并配合乙方进行系统优化、故障排查及安全审计等工作。4.3数据管理：甲方负责提供服务的初始数据，并确保数据的合规性。甲方对数据的真实性、准确性、完整性及保密性负责。双方约定数据备份责任：甲方负责其业务数据的备份策略制定、执行及数据的安全存储，乙方负责提供可靠的数据备份存储介质和环境，并保障备份数据在乙方控制范围内不被未授权访问。重要数据的恢复测试由甲方自行负责或双方协商。4.4变更管理：甲方如需对服务内容、配置、数据结构或运行环境提出变更需求，应提前[具体天数]日以书面形式提交变更申请，详细说明变更内容、原因及潜在风险。乙方审核后，双方协商确定变更方案、时间和影响范围，变更实施前甲方需再次确认。4.5费用支付：甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。4.6遵守法律法规：甲方使用托管服务的行为不得违反任何适用法律、法规或监管要求，因甲方违法行为导致乙方受到处罚或损失的，由甲方承担全部责任。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方根据本协议约定的服务内容、服务期限及计费标准支付服务费用。费用构成包括但不限于基础设施使用费、带宽费、运维管理费、性能优化费等。5.2计费标准：服务费用按[选择：月度/季度/年度]计费，具体金额或计算方式详见本协议附件二（若约定）或双方另行确认的报价单。计费周期自服务实际开通之日起至终止之日止。5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方账户名]账号：[乙方银行账号]5.4支付时间：服务费用应于每个计费周期结束后[具体天数]日内支付。5.5逾期付款：甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。第六条服务水平协议(SLA)6.1乙方承诺向甲方提供符合以下服务水平承诺的服务：a)服务可用性：核心服务（指[列举核心服务组件]）的正常运行时间承诺达到[百分比]%（例如：99.9%）。b)服务性能：在标准测试环境下，核心应用的平均响应时间不超过[时间]秒；最大并发用户数不低于[数量]用户；关键接口的P95响应时间不超过[时间]秒。c)事件响应：乙方技术支持团队在接到甲方关于严重级别（如P1）事件的报告后，应在[时间]小时内响应；对于重要级别（如P2）事件，应在[时间]小时内响应。d)事件解决：乙方承诺在收到甲方关于严重级别（P1）事件的报告后，力争在[时间]小时内提供解决方案或临时补救措施，并在[时间]小时内完成永久性修复；对于重要级别（P2）事件，力争在[时间]小时内提供解决方案，并在[时间]小时内完成修复。6.2SLA的具体指标、衡量方式、报告周期及奖惩机制（如适用）详见本协议附件一（若约定）或双方另行签署的SLA文件。6.3乙方应定期（例如：每月）向甲方提供SLA执行情况的报告。第七条知识产权7.1乙方为提供本协议项下服务而开发或提供的软件、系统、工具等（以下简称“乙方系统”）的知识产权归乙方所有。甲方获得乙方的系统仅限于为本协议约定的托管目的而使用，不得进行反向工程、反编译、解密或试图获取源代码，不得用于任何其他目的或向第三方披露。7.2甲方自行提供的应用程序、数据等（以下简称“甲方数据”）的知识产权归甲方所有。乙方在提供托管服务过程中，仅为履行本协议目的而接触、处理甲方数据，并承担保密义务，不得将其用于任何其他目的。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息、运营数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）披露保密信息，且该等第三方同样需遵守本保密义务。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。8.4法律法规要求强制披露或信息已公开（非因一方违反本协议所致）的除外。第九条安全责任9.1双方同意，在保障服务安全方面负有共同责任。9.2乙方负责维护托管基础设施和乙方系统的安全，实施必要的安全措施，防止服务中断、数据泄露或被篡改。9.3甲方负责确保其接入托管服务的应用程序和数据的合规性与安全性，遵守乙方的安全规范，并对因其自身原因导致的安全事件负责。9.4双方同意建立安全事件通报机制，一旦发生可能影响对方或公共安全的事件，应立即通知对方并合作处理。第十条事件、故障与通知10.1双方确认，服务运行中可能发生各种预期内或预期外的事件，影响服务的正常运行。10.2乙方应建立事件管理系统，对发生的事件进行记录、跟踪和处理，并按照本协议SLA约定进行通报和更新。10.3发生影响服务正常运行的事件时，乙方应按照约定的联系人及联系方式（见本协议附件三或补充协议），及时通知甲方事件的发生、影响范围、预计恢复时间等信息。通知方式包括但不限于电话、电子邮件、即时通讯工具或服务管理平台消息。10.4甲方应在收到乙方通知后，及时响应，提供必要的信息配合乙方进行事件处理。第十一条责任限制11.1除因乙方故意或重大过失（包括违反本协议明确义务或明知可能违反而仍违反）导致甲方直接经济损失外，乙方在本协议项下的总赔偿责任不超过甲方在本协议下累计已支付的服务费用总额。11.2乙方不对因以下原因导致的任何直接或间接损失负责：a)甲方原因，包括但不限于甲方数据错误、甲方系统问题、甲方人员操作不当、甲方违反本协议约定等。b)不可抗力因素，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击（非源于乙方安全措施缺陷）等。c)系统升级、维护、检修等计划性操作期间的服务中断。11.3上述责任限制不适用于因乙方违反法律法规或本协议核心义务（如SLA承诺的关键指标）造成的损失。第十二条协议期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。12.2协议期满前[具体天数]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。12.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。12.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的。12.5协议终止时，乙方应在收到甲方终止通知后[具体天数]日内完成以下工作：a)停止对甲方服务的所有提供。b)按照约定或法律规定，返还甲方数据或提供数据导出文件（格式由甲方指定，费用由甲方承担或双方协商）。c)乙方保留与甲方服务相关的必要日志和记录，保存期限为[具体年限]年，用于履行法律法规要求或处理争议。d)结清双方所有未付款项及费用。e)双方完成结算手续。第十三条适用法律与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁委员会名称]解决。a)若选择诉讼，向[选择：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。b)若选择仲裁，按照[指定仲裁委员会名称]的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。14.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。14.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。14.5通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或投递日视为送达。14.6附件：本协议可能包含附件，附件内容构成本协议不可分割的一