2025年大学旅游管理（旅游实训教程）试题及答案

2025年大学旅游管理（旅游实训教程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.旅游服务人员在为游客提供服务时，要注重眼神交流，一般与游客交谈时，应注视对方的（）。A.眼睛B.额头C.面部三角区D.嘴巴2.当游客提出不合理要求时，导游员应采取的态度是（）。A.不予理睬B.直接拒绝C.耐心解释，实事求是D.任其发泄3.在旅游接待中，对于重点旅游团，地陪应提前到（）了解旅游团的基本情况。A.机场B.车站C.旅行社D.下榻饭店4.旅游团队用餐时，地陪要引领旅游者进入餐厅就座，并简单介绍餐厅的（）。A.设施设备B.经营特色C.主要菜肴D.有关规定5.旅游过程中，若游客突发急病，导游员首先应（）。A.立即送往医院B.向组团社报告C.采取必要措施进行急救D.请领队或患者亲友陪同前往医院6.全陪在旅游团抵达各站时应做好的服务工作有（）。A.提前与地陪联系B.协助地陪做好各项服务工作C.监督服务质量D.以上都是7.旅游景区的基本组成要素不包括（）。A.景区内标志性的建筑物B.旅游活动的主体C.旅游景区的最佳综合效益D.旅游景区的服务业8.旅游饭店能够满足旅游者住宿、饮食、娱乐、购物等多方面的需求，这体现了旅游饭店的（）。A.综合性B.服务性C.文化性D.涉外性9.旅游交通的任务是要解决旅游者在定居地与旅游目的地之间往返，从一个目的地到另一个目的地，以及在旅游目的地内的各地区间便利往来的问题。这反映了旅游交通的（）。A.游览性B.舒适性C.季节性D.运输任务的多样性10.旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，称为（）。A.委托代办业务B.旅游咨询业务C.单项服务业务D.旅游接待业务11.旅游市场细分是根据旅游者的（），将旅游市场划分为不同的群体。A.属性B.需求C.偏好D.以上都是12.旅游市场营销组合策略中的4P理论不包括（）。A.产品B.价格C.渠道D.促销13.旅游目的地形象塑造的关键是（）。A.独特性B.真实性C.吸引力D.以上都是14.旅游资源开发的首要原则是（）。A.特色原则B.经济原则C.保护原则D.市场原则15.旅游规划的核心内容是（）。A.旅游资源开发B.旅游产品设计C.旅游市场分析D.旅游发展战略16.旅游服务质量的高低最终取决于旅游从业人员的（）。A.专业知识B.服务技能C.职业素养D.以上都是17.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日18.旅游安全管理工作的方针是（）。A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理C.以基层为主，群防群治D.突出重点，保障安全19.旅游可持续发展的核心是（）。A.保护资源和环境B.满足当代人的需求C.不损害后代人满足其自身需求的能力D.促进经济发展20.旅游行业精神文明建设的核心是（）。A.服务质量B.职业道德C.诚信经营D.以人为本第II卷（非选择题共60分）21.简答题：简述旅游服务人员应具备的基本素质。(10分)22.简答题：旅游团队导游服务集体协作共事的方法有哪些？(10分)23.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅游团在游览过程中，游客李某对导游员小王的讲解不满意，认为小王讲解内容空洞且不生动，于是向旅行社提出了投诉。旅行社经过调查后，认为小王的讲解确实存在一定问题，决定对小王进行批评教育，并要求他加强业务学习，提高讲解水平。同时，旅行社向李某道歉，并给予一定的补偿。问题：（1）从该案例中可以看出导游员在讲解方面存在哪些问题？（2）旅行社的处理措施是否合理？为什么？(15分)24.论述题：结合实际，谈谈如何提高旅游景区的服务质量。(15分)25.案例分析题：阅读以下案例，回答问题。案例：某旅行社组织了一个旅游团前往云南旅游。在旅游过程中，由于天气原因，部分景点无法正常游览，导致旅游行程延误。游客们对此非常不满，要求旅行社给予赔偿。旅行社认为这是不可抗力因素造成的，拒绝了游客的赔偿要求。双方因此发生了纠纷。问题：（1）旅行社拒绝赔偿的理由是否合理？为什么？（2）如果你是旅行社的负责人，你会如何处理这个纠纷？(20分)答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.D7.C8.A9.D10.C11.D12.C13.D14.A15.D16.D17.B18.A19.C20.B21.旅游服务人员应具备的基本素质包括：良好的职业道德，如敬业、诚信、热情等；扎实的专业知识，涵盖旅游相关的多方面知识；较强的服务技能，能熟练提供各类服务；良好的沟通能力，与游客有效交流；应变能力，能灵活处理突发情况；身体素质，以适应工作强度。22.旅游团队导游服务集体协作共事的方法有：主动争取各方配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任。23.（1）导游员在讲解方面存在内容空洞、不生动的问题，不能很好地满足游客对知识和趣味性的需求。（2）旅行社的处理措施合理。对小王批评教育并要求加强业务学习，有助于提高其讲解水平从而提升服务质量。向李某道歉并给予补偿，能安抚游客情绪，维护旅行社形象，符合处理旅游投诉的原则。24.提高旅游景区服务质量可从以下方面着手：加强员工培训，提升服务技能和意识；完善设施设备，确保其正常运行且满足游客需求；优化景区环境，保持整洁美观；合理规划布局，提高游览便利性；建立有效的投诉处理机制，及时解决游客问题；加强与游客互动，了解需求并改进服务。25.（1）旅行社拒绝赔偿的理由不完全合理。虽然天气属于不可抗力因素，但旅行社