2025年高职（销售礼仪）高端销售礼仪综合测试卷

2025年高职（销售礼仪）高端销售礼仪综合测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题列出的四个选项中，只有一项最符合题目要求，请将其选出。1.销售礼仪中，与客户初次见面时，最适宜的问候语是A.“您好，很高兴认识您！”B.“最近过得怎么样？”C.“吃了没？”D.“好久不见！”2.男士在销售场合穿着西装时，领带夹应夹在衬衫的A.第二粒和第三粒纽扣之间B.第三粒和第四粒纽扣之间C.第四粒和第五粒纽扣之间D.随意位置3.销售过程中，眼神交流应该A.一直盯着客户眼睛B.偶尔看向客户，避免长时间对视C.眼神游离，观察周围环境D.专注于自己手中的产品介绍4.当客户提出不合理要求时，销售人员应保持的态度是A.立刻拒绝，毫不留情B.耐心倾听，委婉拒绝并解释C.先答应，再想办法拖延D.与客户争吵，坚持自己的立场5.介绍产品时，语速应该A.越快越好，展示专业B.适中，清晰表达关键信息C.越慢越好，确保客户听清D.随意，根据客户反应调整6.销售会议中，手机应该A.关机B.调至静音或震动，非紧急情况不接C.可以随时接听，保持业务畅通D.放在显眼位置，方便随时查看7.与客户握手时，力度应该A.用力紧握，显示热情B.轻轻一握，避免冒犯C.适中，传达真诚友好D.随意，看客户反应8.女士在销售场合化妆，应遵循的原则是A.浓妆艳抹，吸引客户B.不化妆，保持自然C.淡妆，简洁得体D.想化什么妆就化什么妆9.销售拜访客户时，提前到达的时间最好是A.提前10分钟B.提前半小时C.准时到达D.可以晚几分钟10.当客户说话时，销售人员正确的做法是A.打断客户，发表自己的观点B.认真倾听，适当点头表示理解C.玩手机，做自己的事D.眼神看向别处，心不在焉11.销售礼仪中，递送名片的正确顺序是A.地位低者先向地位高者递名片B.地位高者先向地位低者递名片C.随意递名片D.同时交换名片12.参加销售晚宴时，如果穿着晚礼服，女士的发型应该A.披散长发B.扎高马尾C.盘发，优雅端庄D.随意发型13.销售过程中，与客户保持的距离应该是A.紧贴客户，显示亲密B.距离很远，保持神秘感C.社交距离，1.2米左右D.随意，看客户反应14.当客户对产品价格提出异议时，销售人员应A.强调产品的高性价比B.降低价格，满足客户要求C.不理会客户异议D.指责客户不懂产品价值15.销售演示产品功能时，应该A.自己操作，不让客户碰产品B.让客户亲自操作体验C.只介绍功能，不演示操作D.随意演示，不考虑客户感受16.销售结束后，向客户发送的跟进信息，内容应该A.简单问候，无关紧要B.再次强调产品优势，催促购买C.询问客户使用感受，提供售后支持D.发广告，推销其他产品17.销售团队内部会议中，发言时应该A.声音洪亮，抢着发言B.轻声细语，怕说错话C.清晰表达观点，尊重他人发言D.随意发言，不考虑场合18.与外国客户交流时，对于他们的文化习俗，销售人员应该A.不了解也没关系B.提前了解，尊重并遵循C.按照自己的习惯行事D.嘲笑他们的文化习俗19.销售活动中，使用手势时应该A.幅度大，夸张吸引客户B.手势过多，分散客户注意力C.自然适度，辅助语言表达D.不用手势，只用语言介绍20.当客户对销售方案提出疑问时，销售人员应A.不耐烦地解释B.重新详细介绍方案，解答疑问C.让客户自己看方案，别问问题D.指责客户不理解方案第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。21.简述销售礼仪中微笑的重要性及如何保持微笑。（10分）22.请说明在销售过程中，如何运用肢体语言增强与客户的沟通效果。（10分）（二）案例分析题（共20分）答题要求：分析案例，结合销售礼仪知识，提出合理的解决方法和建议。23.某销售人员小李在拜访客户王总时，穿着随意，衬衫领口敞开，牛仔裤搭配运动鞋。见面后直接坐在沙发上，翘着二郎腿，开始介绍产品。王总对产品表现出兴趣，但小李在介绍过程中频繁看手机，回答问题也很敷衍。当王总提出一些疑问时，小李不耐烦地打断王总说话，坚持自己的观点。请分析小李在销售礼仪方面存在哪些问题，并提出改进措施。（20分）（三）论述题（共10分）答题要求：论述观点全面，论据充分，逻辑清晰。24.论述销售礼仪在提升销售业绩方面的作用。（10分）（四）材料分析题（共材料：在一次销售培训会上，培训师讲了这样一个案例。一位销售人员小张在与客户沟通时，客户提到自己最近工作压力大，没时间关注产品细节。小张认真倾听后说：“我理解您现在的情况，工作压力大确实很辛苦。不过我们这款产品其实很简单易用，不会占用您太多时间，而且能帮您解决一些实际问题。您看这样行不行，我给您发一些产品的简单资料，您有空的时候看一下，有任何疑问随时联系我。”客户听后表示同意。请根据上述材料，回答以下问题：25.小张在与客户沟通时，运用了哪些销售礼仪技巧？（10分）（五）情景模拟题（共10分）答题要求：根据给定情景，模拟销售过程中的对话和行为，展现正确的销售礼仪。26.假设你是一名销售人员，正在向一位新客户介绍一款智能手表。请模拟整个销售过程，包括见