医美机构数字化运营经理岗位招聘考试试卷及答案

医美机构数字化运营经理岗位招聘考试试卷及答案医美机构数字化运营经理岗位招聘考试试卷一、填空题（每题1分，共10分）1.医美机构私域流量的核心载体是________2.CRM系统衡量用户价值的经典模型是________3.抖音短视频推荐算法的核心逻辑之一是________4.美团医美到店转化的关键指标是________5.医美用户生命周期核心阶段包括获客、转化、留存、________6.企业微信自动化运营工具是________7.医美线上宣传禁止出现________类内容8.数字化运营数据看板维度包括用户、________、项目9.直播转化核心节点是引流、互动、________10.线上线下联动核心是________二、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于私域流量的是？A.美团公域B.企业微信好友C.抖音信息流D.百度竞价2.RFM模型不包含哪项？A.最近消费时间B.消费频率C.消费金额D.消费渠道3.医美线上宣传允许的是？A.效果承诺B.医生资质公示C.绝对安全D.虚假案例4.抖音医美账号违规内容是？A.项目科普B.隐隐私的用户反馈C.虚假效果对比D.医生坐诊信息5.美团店铺评分影响因素不包括？A.到店体验B.医生评价C.项目价格D.咨询响应速度6.企业微信易封号行为是？A.每日1条科普B.批量加陌生好友C.邀请进社群D.发福利7.医美用户复购核心驱动是？A.低价B.服务体验C.广告D.强制推销8.反映用户粘性的指标是？A.打开率B.转发率C.复购率D.咨询量9.精准获客渠道是？A.抖音信息流B.美团到店通C.企微裂变D.百度搜索10.适合用户分层的工具是？A.美图秀秀B.美业SCRMC.公众号D.钉钉三、多项选择题（每题2分，共20分，多选/少选/错选不得分）1.医美数字化工具包括？A.企业微信B.美业SCRMC.抖音来客D.飞书文档2.用户生命周期阶段包括？A.获客B.转化C.留存D.复购3.线上内容合规要点？A.不承诺效果B.不虚假宣传C.不泄露隐私D.明资质4.抖音账号运营策略？A.内容垂直B.标签精准C.互动高频D.转化自然5.美团店铺优化维度？A.评分B.咨询响应C.套餐设计D.评价管理6.私域裂变方式？A.老带新返现B.社群拼团C.转发领福利D.直播邀礼7.CRM核心功能？A.用户管理B.消费跟踪C.营销自动化D.数据报表8.用户分层依据？A.消费能力B.项目偏好C.复购频率D.咨询意向9.线上禁止内容？A.绝对化用语B.效果承诺C.虚假案例D.未备案广告10.线上线下联动动作？A.到店加企微B.线上预约核销C.线下反馈同步D.线上活动落地四、判断题（每题2分，共20分，√/×）1.抖音直播可直接卖手术项目？（）2.企微发广告越频转化越好？（）3.到店率=到店人数÷总咨询人数？（）4.隐隐私的真实术后反馈允许？（）5.美团评分越高转化越好？（）6.私域核心是沉淀公域用户？（）7.可批量短信发营销广告？（）8.抖音算法与用户标签无关？（）9.复购率是核心运营指标？（）10.数字化运营无需考虑线下？（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述医美私域流量运营核心步骤。2.如何用数字化工具提升用户复购率？3.医美线上内容营销合规要点有哪些？4.美团医美运营关键指标及优化方向？六、讨论题（每题5分，共10分）1.若线上获客成本上升30%，你会采取哪些降本提效策略？2.如何通过数字化运营提升医美用户信任度？---答案一、填空题1.企业微信2.RFM模型3.兴趣标签匹配4.咨询转化率5.复购/裂变6.SOP流程7.效果承诺8.渠道9.逼单10.用户体验闭环二、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.B三、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×五、简答题1.私域运营核心步骤：①获客沉淀：公域引流（美团/抖音）引导加企微，送到店福利；②用户分层：SCRM按消费/偏好分层（意向/老客/沉睡）；③内容运营：分层推送科普（如敏感肌护理）、专属福利；④转化裂变：意向用户1v1跟进，老客老带新返现，沉睡用户唤醒活动。2.提升复购的数字化策略：①SCRM跟踪消费记录，推送个性化折扣（如皮肤项目疗程）；②企微社群发老客福利（生日礼/满减）；③短信/企微提醒（如光子嫩肤3个月复查）；④搭建反馈系统，优化线下体验；⑤复购积分兑换项目/礼品。3.合规要点：①禁效果承诺（如“1次除皱年轻5岁”）；②禁绝对化用语（“绝对安全”）；③案例真实隐隐私；④公示机构/医生资质；⑤禁虚假宣传；⑥广告需备案；⑦不涉及疾病治疗。4.美团关键指标及优化：指标：咨询转化率、到店转化率、店铺评分。优化：①咨询≤5分钟响应，推到店福利；②套餐组合（面诊+项目），提升医生专业度；③引导评价（送小礼），及时回复负面；④优化关键词，参与平台活动。六、讨论题1.降本提效策略：①聚焦高ROI渠道（美团到店通），淘汰低效（如百度竞价）；②强化私域裂变（老带新返现+新客立减，成本仅公域1/3）；③垂直内容（抖音科普“肤质水光针选择”）吸引精准用户；④SCRM分层跟进意向用户，沉淀私域减少二次获客；⑤每周复盘渠道ROI，优化投放。2.提升信任的数字化