高校电子商务实习岗位工作日志

高校电子商务实习岗位工作日志实习单位：XX电子商务有限公司（电商运营岗）实习周期：202X年X月X日-202X年X月X日第一周：岗位认知与基础工作融入日期：X月X日（周一）今日入职，HR带领熟悉办公环境与组织架构，运营部导师李姐介绍岗位核心职责：协助店铺日常运营、数据分析、用户运营及活动执行。初步学习公司ERP系统操作，了解店铺主营品类（家居日用）的SKU结构与目标客群画像（25-45岁都市女性，注重品质与性价比）。下午参与运营组周会，学习本周核心目标：提升新品“智能收纳箱”的自然流量转化。会后整理竞品店铺（如“收纳总动员”）的详情页设计逻辑，对比自家产品的卖点呈现，发现竞品更突出“空间利用率+材质安全”的场景化描述，记录此优化方向待后续反馈。日期：X月X日（周三）上午独立操作店铺后台，提取近7日“智能收纳箱”的流量数据：PC端UV占比62%，移动端38%；搜索流量来源中，“收纳箱大容量”关键词带来的访客转化率仅1.2%（行业均值2.5%）。与李姐沟通后，推测关键词匹配度不足，需优化标题（原标题：“大容量收纳箱家用整理”→调整为“大容量智能收纳箱家用卧室衣物整理防潮抗菌”），并同步优化直通车关键词出价策略。下午协助客服团队整理近30天售后问题，发现“尺寸不符”投诉占比15%，反馈至供应链组核查产品详情页的尺寸标注精度，建议增加“实物对比图（如与A4纸、矿泉水瓶）”辅助理解。第二周：活动运营与数据分析实践日期：X月X日（周一）启动“会员日”活动筹备，负责社群运营模块。根据CRM系统导出的会员分层数据（活跃会员/沉睡会员/新会员），制定差异化触达策略：活跃会员：推送“积分翻倍+专属折扣”短信，引导复购；沉睡会员：发送“回归礼（满99减30券）+新品体验”话术，唤醒消费；新会员：触发“首单满减+社群打卡礼”自动回复，提升留存。过程中学习使用企业微信的“客户群SOP”功能，设置定时群发与关键词自动应答，当日社群互动率提升至8.7%（此前5.2%）。日期：X月X日（周四）参与“618预售”活动复盘，负责数据看板搭建。通过Tableau整合订单量、客单价、退款率等12项指标，发现预售阶段“定金膨胀”活动的支付转化率为18%，但付尾款环节流失率达35%。与运营组头脑风暴后，推测原因：尾款支付提醒触达不足（仅短信通知）。优化方案：增加微信服务号模板消息+社群@提醒，次日流失率降至22%，验证了多渠道触达的有效性。第三周：用户运营与供应链协同日期：X月X日（周二）主导“老客裂变”活动策划，参考“分享赚”模式设计规则：老客邀请3位好友下单，双方各得50元无门槛券。通过分析历史复购数据，筛选出近90天复购≥2次的2000名高价值用户作为种子用户，定向推送活动海报。过程中遇到海报点击率低的问题，经用户调研（随机抽取50名老客问卷）发现，海报“利益点不突出”，遂调整文案为“邀请好友=你省50，TA省50，一起囤好物！”，并优化视觉设计（放大券面金额+场景化配图），调整后点击率提升至12%。日期：X月X日（周五）随供应链组走访合作工厂，学习选品流程：从原材料质检（PP塑料的环保等级、厚度）、生产工艺（注塑成型的良品率）到成本核算（批量采购的议价空间）。结合市场调研（小红书/抖音的“收纳”话题热度），提出新增“折叠式收纳箱”SKU的建议，因该品类在内容平台的种草笔记量月增40%，且竞品较少，此建议被纳入Q3选品计划。实习总结与能力沉淀1.专业技能提升：掌握电商运营全链路流程（流量获取-转化-留存-裂变），熟练运用生意参谋、Tableau做数据分析，能独立完成活动策划与用户分层运营；2.问题解决思维：面对数据异常（如转化率偏低），学会从“流量质量-页面体验-竞品动作”多维度拆解，通过AB测试（如详情页优化）验证假设；3.跨部门协作：理解运营、客服、供应链的协作逻辑，学会用“数据+场景化需求”推动跨部门协作（如售后问题反馈至供应链）。后续需深化的方向：学习SEO优化与直播运营逻辑，提升私域流量的精细化运营能力。备注：