服务区管理员岗位笔试试题及答案

服务区管理员岗位笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.服务区发生危化品车辆泄漏，管理员第一时间应（）。A.立即组织灭火B.封闭现场并报告应急指挥中心C.拍照上传工作群D.通知司机自行处理答案：B2.根据《公路服务区运营服务规范》，公共卫生间保洁频次在节假日高峰期不得低于（）。A.每15分钟一次B.每30分钟一次C.每45分钟一次D.每60分钟一次答案：A3.服务区广场夜间照度标准应不低于（）lx，以确保司乘安全。A.5B.10C.20D.30答案：C4.管理员在巡查中发现加油站油品标识错误，应首先向（）报告。A.服务区主任B.加油站站长C.路段分中心D.市场监管所答案：B5.服务区垃圾分类“四分类”中，废杀虫剂应投入（）。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C6.根据《食品安全法》，自制散装熟食留样时间不少于（）小时。A.24B.48C.72D.120答案：B7.服务区广场高杆灯突然熄灭，管理员应首先检查（）。A.灯泡寿命B.配电箱空气开关C.时钟控制器D.灯杆接地电阻答案：B8.对进入服务区的“两客一危”车辆，管理员应登记信息并（）。A.拍照存档B.引导至专用停车区C.收取管理费D.通知交警答案：B9.服务区消防水泵接合器的作用是（）。A.给室内消火栓加压B.给喷淋系统补水C.供消防车向管网供水D.排放废水答案：C10.广场冰雪天气应急处置中，融雪剂撒布量应控制在（）g/m²为宜。A.10—20B.20—40C.40—60D.60—80答案：B11.服务区年度顾客满意度调查样本量不得少于日均车流量的（）。A.0.5‰B.1‰C.2‰D.5‰答案：B12.管理员接到司乘投诉“广场积水”，应在（）分钟内到达现场。A.3B.5C.10D.15答案：B13.服务区公共WiFi登录页面必须弹出的提示内容是（）。A.欢迎词B.上网速率说明C.用户认证须知及隐私条款D.广告招商电话答案：C14.危化品车辆停车位与其他车辆停车位间距不得小于（）米。A.5B.10C.15D.20答案：C15.广场广播系统音量在昼间应控制在（）dB以内，防止噪声扰民。A.55B.65C.75D.85答案：B16.服务区“司机之家”淋浴间热水温度宜设定在（）℃。A.30—35B.35—40C.40—45D.45—50答案：C17.管理员对商户进行物价检查时，应重点核对（）。A.进货单B.小票价格与标价签是否一致C.员工排班表D.营业额答案：B18.广场发生大规模旅客滞留，需启动（）级应急响应。A.ⅣB.ⅢC.ⅡD.Ⅰ答案：C19.服务区年度能耗统计中，电耗占比最高的业态通常是（）。A.餐饮B.超市C.加油站D.空调通风答案：D20.管理员在防汛巡查中，发现排水沟淤积超过断面（）时必须清理。A.1/5B.1/4C.1/3D.1/2答案：C21.根据《道路交通安全法》，服务区广场交通事故处置完毕后，管理员应（）。A.拍照留证即可B.恢复交通并填写记录表C.等待交警拖车后下班D.通知保险公司答案：B22.广场高杆灯检修需登高至15米，作业人员必须持有（）。A.电工进网证B.高处安装维护拆除作业证C.安全生产管理员证D.建筑施工特种作业证答案：B23.服务区“同城同质同价”考核指标中，核心商品种类不少于（）种。A.10B.20C.30D.50答案：C24.管理员发现商户销售过期饮料，应先行（）。A.下架封存B.罚款C.警告店长D.通知总部答案：A25.广场充电桩发生车辆自燃，管理员第一步应（）。A.拔掉充电枪B.按下急停按钮并疏散C.用水灭火D.呼叫车主答案：B26.服务区消防控制室值班每班不少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B27.广场绿化病虫害防治中，农药喷洒最佳时段是（）。A.6:00—8:00B.10:00—12:00C.14:00—16:00D.18:00—20:00答案：A28.管理员对广场LED屏内容进行审核时，重点不包括（）。A.政治导向B.版权C.亮度D.字体颜色答案：D29.服务区“厕所革命”评分中，异味强度等级要求不超过（）级。A.0B.1C.2D.3答案：B30.广场发生可疑爆炸物，管理员应迅速划定半径（）米的警戒区。A.50B.100C.150D.200答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下属于服务区广场“六统一”管理内容的有（）。A.统一外观形象B.统一收银系统C.统一垃圾清运D.统一员工薪酬答案：A、B、C32.广场防汛物资必须储备（）。A.膨胀袋B.铁锹C.应急发电机D.救生圈答案：A、B、C、D33.管理员对餐饮商户进行晨检时应检查（）。A.从业人员健康证B.晨检记录C.刀具消毒柜温度D.冷库霜层厚度答案：A、B、C、D34.服务区广场交通标线包括（）。A.减速震荡线B.导向箭头C.潮汐车道线D.网状线答案：A、B、D35.以下哪些行为会被认定为“价格欺诈”（）。A.虚假标价B.两套价格C.模糊赠售D.先提价后打折答案：A、B、C、D36.广场发生群体性事件，管理员应（）。A.立即报警B.关闭部分出入口C.启动广播疏导D.组织员工围观答案：A、B、C37.服务区“司机之家”功能区域应设置（）。A.休息躺椅B.淋浴间C.洗衣烘干D.免费WiFi答案：A、B、C、D38.广场保洁“五无”标准包括（）。A.无纸屑B.无积水C.无异味D.无垃圾超过30分钟答案：A、B、C、D39.管理员对加油站进行安全检查应查看（）。A.静电接地报警器B.卸油口铅封C.灭火器压力D.油气回收装置运行记录答案：A、B、C、D40.服务区广场常见突发事件有（）。A.危化品泄漏B.充电桩起火C.大客车爆燃D.食物中毒答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.服务区广场可以设置临时舞台进行商业促销，无需备案。（）答案：×42.管理员发现商户擅自扩大经营面积，应立即下发整改通知书并拍照取证。（）答案：√43.广场高杆灯检修时，风速超过6级仍可继续登高作业。（）答案：×44.服务区“同城同质同价”商品允许高于城区商超均价5%。（）答案：×45.管理员可以使用个人微信收取商户罚款。（）答案：×46.广场广播系统应能手动切换消防应急广播。（）答案：√47.危化品车辆驾驶员可在服务区广场随意走动。（）答案：×48.广场冰雪天气可在坡道撒布工业盐加速融化。（）答案：√49.服务区年度应急演练不少于2次，必须含夜间科目。（）答案：√50.管理员可将投诉人个人信息发到工作群讨论。（）答案：×四、简答题（每题10分，共30分）51.简述服务区广场“三防”检查的重点部位及对应标准。答案：（1）防汛：重点检查排水沟、雨水井、地下车库坡道截水沟，确保无淤积、无破损，排水泵自动启动水位≤警戒水位20cm。（2）防台：重点检查高杆灯、广告牌、遮阳棚基础螺栓，锈蚀率≤5%，结构焊缝无裂纹；广场可移动花箱、垃圾桶全部绑扎固定。（3）防雷：重点检查配电房、加油站、屋面避雷带，接地电阻≤4Ω，避雷针保护角符合滚球法45°标准，每年雷季前完成检测并出具合格报告。52.广场发生大客车追尾危化品车辆导致柴油泄漏，管理员应如何分级响应并处置？答案：1.立即启动Ⅱ级应急响应，报告路段监控分中心、119、110、120，同时封闭双向入口，设置200米警戒区。2.切断附近电源，禁止明火，引导司乘逆风方向撤离至上风口100米外安全区，清点人数。3.使用防爆对讲机调度应急队，铺设水幕枪稀释柴油，用防爆泵将泄漏物转移至吨桶；若流入排水沟，立即封堵雨水篦子，防止进入市政管网。4.通知养护部门调运沙袋、吸油毡，完成残油回收，委托有资质单位无害化处置，连续监测可燃气体浓度＜1%LEL后解除警戒。5.形成事件报告，含时间轴、影像、监测数据，24小时内报运营公司备案，72小时内组织复盘。53.结合《公路服务区运营服务规范》，阐述广场“厕所革命”长效管理机制。答案：（1）组织机制：成立“厕所所长”制，管理员为所长，保洁班长为副所长，签订责任状，纳入月度绩效考核。（2）保洁标准：执行“四净三无两通一明”（地面净、墙面净、厕位净、镜面净；无纸屑、无异味、无积水；通电、通水；灯明），高峰期15分钟保洁一次，日常30分钟一次。（3）设施维护：便器、龙头、隔板完好率≥98%，易损件库存量≥月度用量10%，报修后30分钟到场，2小时修复。（4）智慧监管：安装氨气、硫化氢传感器，数据超10ppm自动报警至管理员手机；扫码评价系统差评2小时内回访整改。（5）培训提升：每季度邀请环卫专家授课，保洁员技能考核合格率100%；建立“红黄牌”制度，连续两次不合格调离岗位。（6）资金保障：从租金中提取2%作为厕所专项基金，专款专用，年度审计并公示。五、案例分析题（10分）54.阅读材料并回答问题：2024年2月8日14:30，某服务区广场A区充电桩突发火灾，引燃旁边停放的新能源客车，火势迅速扩大，产生大量有毒烟气。管理员甲立即启动应急预案，按下充电桩急停，同时呼叫乙、丙两名员工持干粉灭火器冲向火源。因风力3级，灭火效果不佳，甲又调来35kg推车灭火器，仍无法控制。14:35，甲拨打119，并通知监控分中心。14:40，交警、消防相继到达，14:55火势扑灭，无人员伤亡，但客车烧毁，充电桩报废，广场封闭3小时，造成社会影响。问题：（1）指出管理员甲在处置中的3处不当；（2）提出改进措施。答案：（1）不当之处：①未第一时间疏散周边车辆与人员，导致多名乘客滞留拍照；②使用干粉灭火器对高压电池火灾效果差