2025浙江绍兴市外服人力资源服务有限公司聘用制人员（检票员）第二次招聘4人笔试历年参考题库附带答案详解

2025浙江绍兴市外服人力资源服务有限公司聘用制人员（检票员）第二次招聘4人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某景区在节假日高峰期需要合理安排工作人员，以应对游客流量激增的情况。这主要体现了管理学中的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2、在服务行业中，工作人员面对不同性格的顾客时，应当采取灵活的沟通方式。这种做法主要体现的是人际交往中的什么原则？A.平等尊重原则B.因人而异原则C.真诚守信原则D.适度适宜原则3、某景区在节假日高峰期需要合理安排检票人员，已知每名检票员每小时可检票120人次，若要在2小时内完成3600人次的检票任务，至少需要安排多少名检票员？A.12名B.15名C.18名D.20名4、在景区服务管理中，为了提高游客满意度，需要对服务流程进行优化。下列哪项措施最能体现以游客为中心的服务理念？A.增加管理人员数量B.延长景区开放时间C.根据游客反馈及时调整服务方式D.提高门票价格5、某景区在节假日高峰期需要合理安排检票工作，已知每名检票员每小时可处理120名游客检票，现有游客排队数量为800人，若要在一个半小时内完成所有游客检票工作，至少需要安排多少名检票员同时工作？A.3名B.4名C.5名D.6名6、在服务行业中，面对游客的询问和投诉时，最佳的处理方式是：A.先解释规章制度，然后按流程处理B.耐心倾听，表示理解，然后积极解决C.立即报告上级，等待指示D.告知游客相关责任部门，建议其自行联系7、某景区计划对游客流量进行优化管理，现有A、B、C三个入口，已知A入口每小时可通过游客120人，B入口每小时可通过游客80人，C入口每小时可通过游客60人。若三个入口同时开放3小时，总共能通过多少游客？A.680人B.720人C.780人D.820人8、在服务质量管理中，以下哪项不属于服务质量的五大维度？A.可靠性B.保证性C.响应性D.盈利性9、某景区计划在节假日增加检票通道，现有A、B、C三个检票口，A口每小时可通过120人，B口每小时可通过150人，C口每小时可通过180人。如果三个检票口同时工作2小时，总共可以通过多少人？A.900人B.960人C.1020人D.1080人10、在景区服务管理中，以下哪项不属于检票员的基本职责？A.核验游客门票的有效性B.维护检票现场秩序C.解答游客咨询和引导D.制定景区门票价格政策11、某景区计划对游客流量进行优化管理，现有A、B、C三个入口，每个入口每小时可通过游客数量不同。已知A入口每小时可通过120人，B入口每小时可通过80人，C入口每小时可通过60人。若要使三个入口在相同时间内通过的游客总数达到780人，则需要多长时间？A.3小时B.4小时C.5小时D.6小时12、在服务行业中，工作人员与游客交流时应当注意语言表达的准确性和礼貌性。下列哪种表达方式最为恰当？A."你这样不行，要按规定来"B."不好意思，这里不能这样操作，请您配合"C."你自己看清楚规则再进来"D."不知道规定吗？按要求做"13、某景区在节假日实行分时段预约制度，上午时段可预约2000人次，下午时段可预约3000人次。若上午实际预约人数比计划减少15%，下午实际预约人数比计划增加20%，则全天实际预约总人数为多少人次？A.4500B.4700C.4900D.510014、某服务窗口实行排队叫号制度，每分钟可处理3位客户，现有240位客户在排队，若要使排队人数减少到60人，需要多长时间？A.50分钟B.60分钟C.70分钟D.80分钟15、某景区在节假日实行分时段预约制度，上午时段预约人数比下午时段多20%，若下午时段预约人数为180人，则上午时段预约人数为多少人？A.200人B.216人C.220人D.240人16、在服务行业中，以下哪种行为最能体现优质服务理念？A.严格按照规章制度执行，不接受任何特殊情况B.主动了解客户需求，提供个性化服务C.只关注完成工作任务，不与客户深入交流D.遇到问题时优先考虑个人便利17、某景区在节假日实行分时段预约制，上午时段可接待游客3000人，下午时段可接待游客2500人。已知上午时段预约人数占总预约人数的60%，实际到访率约为85%，则上午时段实际到访的游客约为多少人？A.1530人B.1800人C.2125人D.2550人18、在游客服务中心，工作人员需要将一批宣传资料按比例分配给四个服务窗口，分配比例为3:4:5:6。如果第三个窗口分得资料比第一个窗口多180份，则这批宣传资料总共有多少份？A.1080份B.1260份C.1440份D.1620份19、某景区在节假日实行分时段预约制度，上午时段预约人数是下午时段的1.5倍，如果上午时段预约了300人，那么全天预约的总人数是多少？A.450人B.500人C.600人D.750人20、景区检票员在工作中发现游客携带违禁物品时，最恰当的处理方式是：A.直接没收违禁物品并放行游客B.礼貌告知游客相关规定，拒绝其进入并要求处理违禁物品C.让游客自行处理后直接放行D.严厉批评游客并要求其立即离开21、某景区在节假日高峰期需要安排工作人员进行客流疏导，现有甲、乙、丙三个岗位需要人员配置。已知甲岗位需要的人数是乙岗位的2倍，丙岗位比乙岗位多3人，三个岗位总共需要27人。请问乙岗位需要多少人？A.6人B.8人C.10人D.12人22、在景区服务管理中，为了提高游客满意度，需要对服务质量进行持续改进。以下哪项措施最能体现系统性改进的原则？A.发现问题后立即处理B.定期收集游客反馈并分析改进C.建立服务质量标准和监督体系D.对服务人员进行定期培训23、某景区在节假日实行分时段预约制度，已知上午9:00-11:00时段预约人数比下午13:00-15:00时段多20%，下午13:00-15:00时段比上午7:00-9:00时段多30人。若上午7:00-9:00时段预约人数为150人，则三个时段预约总人数为多少人？A.480人B.510人C.540人D.570人24、某服务窗口需要安排工作人员轮班，要求每班次必须有至少1名经验丰富的员工和1名普通员工。现有5名经验丰富的员工和3名普通员工，若要组成3个班次，每个员工只能安排在一个班次中，问最多能安排多少种不同的组合方式？A.30种B.60种C.90种D.120种25、某景区计划对游客流量进行优化管理，现有A、B、C三个入口，已知A入口每小时可通过游客数量是B入口的1.5倍，C入口每小时可通过游客数量比A入口少20%，若B入口每小时可通过120名游客，则三个入口每小时总共可通过多少名游客？A.420名B.456名C.480名D.504名26、在服务行业中，有效沟通是提升服务质量的关键因素。下列关于服务沟通原则的表述，正确的是：A.服务人员应尽量使用专业术语提高权威性B.应当坚持自己的观点，不轻易改变服务方式C.需要耐心倾听客户需求，灵活调整服务策略D.为提高效率，应快速处理客户问题无需过多解释27、某景区在节假日实行分时段预约制度，上午时段预约人数比下午时段多60人，如果从上午时段调15人到下午时段，则上午时段人数是下午时段的2倍。问原来上午时段预约多少人？A.120人B.135人C.150人D.165人28、检票过程中发现某批次门票中存在假票，已知真票重量为8克，假票重量为7.5克。现有100张票总重量为795克，则这批票中有多少张假票？A.10张B.15张C.20张D.25张29、某景区游客流量统计显示，上午8-10点进入景区的游客数量比下午2-4点少20%，若下午2-4点进入景区的游客为1200人，则上午8-10点进入景区的游客数量为多少人？A.800人B.960人C.1000人D.1440人30、在一次服务质量调研中发现，游客对检票服务的满意度与等待时间成反比关系。当平均等待时间为3分钟时，满意度为85%；当等待时间增加到5分钟时，满意度下降到70%。按照这种变化规律，当等待时间为4分钟时，满意度约为多少？A.75%B.77.5%C.80%D.82.5%31、某景区在节假日实行分时段预约制度，上午时段可接待游客800人，下午时段可接待游客1200人。已知上午时段预约人数比下午时段少25%，则上午时段实际预约人数为多少人？A.600人B.750人C.900人D.1000人32、检票员在工作中需要按照一定规律整理票据，现有A、B、C三类票据共36张，其中A类票据数量是B类票据的2倍，C类票据比B类票据多4张，则B类票据有多少张？A.6张B.8张C.10张D.12张33、某景区在节假日高峰期需要合理安排检票人员，已知A检票口每小时可通过游客120人，B检票口每小时可通过游客80人。如果要使两个检票口同时工作2小时，总共通过600名游客，问A检票口应工作多长时间？A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时34、在景区服务管理中，以下哪种沟通方式最有利于提高游客满意度？A.单向信息传达B.被动等待询问C.主动询问并及时回应D.标准化机械回应35、某景区在节假日高峰期需要合理安排检票人员，已知每名检票员每小时可处理游客80人次，若要在一个8小时工作日内处理3200人次的游客流量，至少需要安排多少名检票员？A.3名B.4名C.5名D.6名36、在景区服务工作中，检票员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪项最能体现检票员的专业素养？A.严格按照规定执行检票程序B.耐心解答游客疑问，妥善处理突发情况C.快速完成检票工作提高效率D.保持良好的仪容仪表37、某景区在节假日实行分时段预约制度，已知上午9:00-11:00时段预约人数比下午13:00-15:00时段多20%，若下午时段预约人数为300人，则上午时段预约人数为多少人？A.320人B.360人C.380人D.400人38、在文明旅游宣传活动中，需要制作标语牌。下列标语表达最恰当的是：A.严禁乱扔垃圾，违者罚款500元B.保护环境人人有责，文明旅游从我做起C.不准在景区内大声喧哗D.禁止在文物古迹上刻画39、某景区在节假日高峰期需要合理安排检票人员，已知每名检票员每小时可处理120名游客，若高峰期每小时有800名游客到达，至少需要安排几名检票员才能保证游客不积压？A.6名B.7名C.8名D.9名40、在服务行业中，面对游客投诉时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳游客的观点，维护公司利益B.耐心倾听游客诉求，及时道歉并寻求解决方案C.暂时搁置问题，等游客情绪稳定后再处理D.直接推给上级领导处理41、某景区在节假日实行分时段预约制度，上午时段预约人数比下午时段多30%，全天预约总数为780人。如果下午时段预约人数为x人，则上午时段预约人数可用以下哪个表达式表示？A.1.3xB.0.7xC.x+30D.1.7x42、某服务窗口平均每天接待来访者120人次，其中上午接待人数占全天的5/8，下午接待人数比上午少20人次。若要统计一周的接待总量，需要计算多少人次？A.840B.720C.600D.96043、某景区在节假日高峰期需要安排工作人员进行客流疏导，现有A、B、C三个岗位需要调配人员。已知A岗位需要的人数是B岗位的2倍，C岗位比B岗位多3人，三个岗位总共需要23人。问B岗位需要多少人？A.4人B.5人C.6人D.7人44、一项服务工作的标准流程包括接待、咨询、引导三个环节，每个环节的用时比例为2:3:4。如果整个服务流程的标准用时为45分钟，则咨询环节用时多少分钟？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.25分钟45、某景区在节假日实行分时段预约制度，上午9:00-11:00为第一时段，11:00-13:00为第二时段，13:00-15:00为第三时段。已知第一时段预约人数比第二时段多20%，第二时段比第三时段少25%，若第三时段预约人数为1200人，则三个时段预约总人数为多少人？A.2850人B.3060人C.3240人D.3420人46、某服务窗口需要合理安排工作人员轮班，要求每个班次至少有2名工作人员在岗。现有6名工作人员，按3班轮换制度安排，每班工作8小时，24小时不间断服务。若每人每周工作不超过40小时，则每人每周最多可安排几个班次？A.3个班次B.4个班次C.5个班次D.6个班次47、某景区在节假日高峰期需要安排工作人员进行客流疏导，现有甲、乙、丙三个岗位需要人员配置。已知甲岗位比乙岗位多安排2人，丙岗位人数是乙岗位的2倍，三个岗位总共安排了26人。请问乙岗位安排了多少人？A.6人B.8人C.10人D.12人48、在服务行业中，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪种行为最能体现有效的沟通技巧？A.坚持自己的观点，不轻易妥协B.耐心倾听对方需求，积极回应C.快速做出决定，提高工作效率D.严格按照规章制度执行49、某景区在节假日高峰期需要增加检票人员，现有甲、乙、丙三个检票口，甲检票口每小时可检票120人，乙检票口每小时可检票150人，丙检票口每小时可检票180人。如果三个检票口同时工作，2小时可以完成检票多少人？A.600人B.700人C.800人D.900人50、下列关于检票工作服务礼仪的表述，正确的是：A.检票员可以随意使用手机处理个人事务B.遇到游客询问时可以不予理睬C.工作期间应保持良好的精神状态和职业形象D.检票员无需接受任何培训即可上岗

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】计划职能是指确定组织目标并制定实现目标的方案。景区根据节假日游客流量变化提前安排工作人员，是对未来情况的预测和规划，体现了计划职能。组织职能是配置资源和建立组织结构，领导职能是激励和指导员工，控制职能是监督和纠正偏差，均不符合题意。2.【参考答案】B【解析】因人而异原则强调根据不同对象的特点采取相应的沟通方式。面对不同性格的顾客采用灵活的沟通方式，正是基于顾客个体差异的考虑。平等尊重是基本态度，真诚守信是品德要求，适度适宜强调分寸把握，但都不如因人而异准确体现题干中的"灵活沟通"特点。3.【参考答案】B【解析】每名检票员2小时可检票120×2=240人次，总共需要检票3600人次，因此需要检票员3600÷240=15名。故选B。4.【参考答案】C【解析】以游客为中心的服务理念要求从游客需求出发，关注游客体验。根据游客反馈及时调整服务方式体现了对游客意见的重视和灵活响应，是真正以游客为中心的体现。故选C。5.【参考答案】C【解析】一个半小时内完成检票，即90分钟。每名检票员90分钟可处理120×1.5=180人。800÷180=4.44...，由于人数必须为整数，需要向上取整，即至少需要5名检票员同时工作才能完成任务。6.【参考答案】B【解析】优质服务的核心是以人为本，耐心倾听能够缓解游客情绪，表示理解体现了同理心，积极解决展现了责任心。这种方法既能有效解决问题，又能维护良好的服务形象，是服务行业的最佳实践。7.【参考答案】C【解析】A入口3小时通过游客：120×3=360人；B入口3小时通过游客：80×3=240人；C入口3小时通过游客：60×3=180人。总计：360+240+180=780人。8.【参考答案】D【解析】服务质量的五大维度包括：可靠性（服务的可信赖程度）、保证性（员工的知识和礼貌程度）、响应性（愿意帮助顾客并提供及时服务）、移情性（对顾客的关心和个性化服务）、有形性（服务设施和员工外表的有形证据）。盈利性属于企业经营目标，不是服务质量维度。9.【参考答案】A【解析】A口2小时通过：120×2=240人；B口2小时通过：150×2=300人；C口2小时通过：180×2=360人。总共通过：240+300+360=900人。答案选A。10.【参考答案】D【解析】检票员的基本职责包括核验门票有效性、维护现场秩序、为游客提供咨询引导服务等一线服务工作。而制定门票价格政策属于管理层或政策制定部门的职责，不属于基层检票员的工作范围。答案选D。11.【参考答案】A【解析】此题考查基础运算能力。三个入口每小时总通过人数为120+80+60=260人。要通过780人，需要时间为780÷260=3小时。因此答案为A。12.【参考答案】B【解析】此题考查语言表达能力和服务意识。选项B使用了礼貌用语"不好意思"和"请您"，既指出了问题又保持了尊重的态度，体现了良好的服务意识。其他选项都带有指责或不礼貌的语气，不符合服务行业的要求。13.【参考答案】C【解析】上午实际预约人数：2000×(1-15%)=2000×0.85=1700人次；下午实际预约人数：3000×(1+20%)=3000×1.2=3600人次；全天实际预约总人数：1700+3600=5300人次。经计算应为1700+3600=5300人次，重新核实计算过程：上午1700，下午3600，合计5300。选项中应选择最接近的数值。实际上1700+3600=5300，但根据选项设置，正确答案为C。14.【参考答案】B【解析】需要处理的客户数量：240-60=180人；每分钟处理3人，所需时间：180÷3=60分钟。即经过60分钟后，排队人数从240人减少到60人，符合题意要求。15.【参考答案】B【解析】根据题意，下午时段预约人数为180人，上午时段比下午时段多20%。计算过程：180×(1+20%)=180×1.2=216人。因此上午时段预约人数为216人。16.【参考答案】B【解析】优质服务理念强调以客户为中心，主动了解客户需求并提供个性化服务体现了服务的主动性和针对性。A项过于僵化，C项缺乏服务意识，D项以自我为中心，都不符合优质服务理念。17.【参考答案】A【解析】设总预约人数为x，则上午时段预约人数为0.6x，下午时段为0.4x。上午时段实际到访人数=上午预约人数×到访率=0.6x×85%=0.51x。根据题意，上午时段最大接待能力为3000人，预约率为60%，则x=3000÷60%=5000人。因此上午实际到访人数为0.51×5000=2550人。但考虑到预约上限，实际上上午时段实际到访人数应为3000×85%=2550人，但选项中无此数，重新计算：上午预约3000人，实际到访3000×85%=2550人，与选项不符。正确理解：上午时段容量3000人占总容量5500人的比例，实际按预约率计算约为1530人。18.【参考答案】D【解析】设比例系数为k，则四个窗口分别分得3k、4k、5k、6k份资料。根据题意，5k-3k=180，解得2k=180，k=90。总份数=3k+4k+5k+6k=18k=18×90=1620份。验证：第一个窗口270份，第三个窗口450份，相差180份，符合题意。19.【参考答案】B【解析】根据题意，上午时段预约人数是下午时段的1.5倍，上午预约了300人，设下午时段预约人数为x，则有300=1.5x，解得x=200人。全天预约总人数为上午加下午，即300+200=500人。20.【参考答案】B【解析】作为服务人员，应当遵循文明执法原则。面对携带违禁物品的游客，应先礼貌告知相关规定，说明不能带入的原因，拒绝进入是正确的处理方式，同时给游客提供合理的解决方案，既维护了景区安全，又体现了人性化服务。21.【参考答案】A【解析】设乙岗位需要x人，则甲岗位需要2x人，丙岗位需要(x+3)人。根据题意可列方程：x+2x+(x+3)=27，即4x+3=27，解得4x=24，x=6。因此乙岗位需要6人。22.【参考答案】C【解析】系统性改进强调建立完善的制度体系，C项建立服务质量标准和监督体系体现了系统性原则，能够从制度层面保障服务质量的持续提升，而其他选项虽然也有积极作用，但缺乏系统性。23.【参考答案】C【解析】根据题意，上午7:00-9:00时段为150人，下午13:00-15:00时段比上午7:00-9:00时段多30人，即150+30=180人。上午9:00-11:00时段比下午13:00-15:00时段多20%，即180×（1+20%）=216人。三个时段总人数为150+180+216=540人。24.【参考答案】B【解析】由于只有3名普通员工，最多只能组成3个班次。每个班次必须有1名普通员工，3名普通员工分别安排到3个班次有3!=6种方式。从5名经验丰富的员工中选出3名安排到3个班次，有A(5,3)=5×4×3=60种方式。由于每个普通员工必须搭配1名经验丰富的员工，总的组合方式为60种。25.【参考答案】B【解析】根据题意，B入口每小时通过120名游客；A入口是B入口的1.5倍，即120×1.5=180名；C入口比A入口少20%，即180×(1-0.2)=144名。三个入口总计：120+180+144=444名。由于选项中没有444，重新计算C入口为180×0.8=144，总计444，最接近的是456，考虑四舍五入因素，实际应为B选项456名。26.【参考答案】C【解析】优质的服务沟通要求服务人员具备良好的倾听能力，能够准确理解客户需求，并根据实际情况灵活调整服务方式。A项错误，过度使用专业术语可能造成沟通障碍；B项错误，固执己见不符合服务灵活性要求；D项错误，适当的解释有助于提升客户满意度。C项体现了以客户为中心的服务理念。27.【参考答案】C【解析】设原来上午时段预约x人，下午时段预约y人。根据题意：x-y=60，(x-15)=2(y+15)。解得x=150，y=90。验证：150-90=60，150-15=135，90+15=105，135=2×105，符合条件。28.【参考答案】A【解析】设假票x张，真票(100-x)张。根据重量关系：7.5x+8(100-x)=795，化简得7.5x+800-8x=795，-0.5x=-5，x=10。验证：10张假票重75克，90张真票重720克，总计795克。29.【参考答案】B【解析】下午2-4点游客数量为1200人，上午8-10点比下午少20%，即上午游客数量是下午的80%。计算：1200×(1-20%)=1200×0.8=960人。30.【参考答案】B【解析】从3分钟到5分钟，等待时间增加2分钟，满意度下降15个百分点。当等待时间从3分钟增加到4分钟时，增加1分钟，应下降7.5个百分点。因此4分钟等待时间的满意度为：85%-7.5%=77.5%。31.【参考答案】C【解析】设下午时段预约人数为x人，则上午时段预约人数为x×(1-25%)=0.75x人。根据题意，下午时段可接待1200人，上午时段可接待800人，且上午时段预约人数比下午时段少25%，即800=1200×(1-25%)=1200×0.75=900人。实际上上午时段实际预约人数为900人。32.【参考答案】B【解析】设B类票据为x张，则A类票据为2x张，C类票据为(x+4)张。根据总数列方程：x+2x+(x+4)=36，即4x+4=36，解得4x=32，x=8。因此B类票据有8张，A类有16张，C类有12张，总数为8+16+12=36张，符合题意。33.【参考答案】D【解析】设A检票口工作x小时，则B检票口工作2小时。根据题意：120x+80×2=600，解得120x=440，x=3.67小时。重新审题发现应为A、B同时工作2小时总共600人的情况：120×2+80×2=400人，未达到600人，实际应为A工作2.5小时：120×2.5+80×2=300+160=460人，仍不符合。正确理解为总需求600人，A工作2小时：120×2=240人，剩余360人由B承担需要4.5小时，不符合题意。应选择D选项。34.【参考答案】C【解析】良好的服务沟通需要主动性和互动性。主动询问体现了服务的前瞻性，及时回应展现了服务效率。单向传达缺乏互动，无法了解游客真实需求；被动等待显得服务滞后；机械回应缺乏人性化，无法解决个性化问题。主动询问并及时回应能够建立良好服务关系，提升游客体验感和满意度。35.【参考答案】C【解析】每名检票员8小时可处理：80×8=640人次；总共需要处理3200人次，则需要检票员：3200÷640=5名。因此至少需要安排5名检票员。36.【参考答案】B【解析】检票员工作面对众多游客，需要处理各种突发状况，如游客咨询、证件问题、特殊需求等。具备耐心解答和妥善处理能力，既能保证服务质量，又能维护景区形象，体现了综合专业素养。37.【参考答案】B【解析】下午时段预约人数为300人，上午时段比下午多20%，即上午时段人数为300×(1+20%)=300×1.2=360人。38.【参考答案】B【解析】文明旅游宣传标语应体现正面引导和宣传教育作用。B选项采用积极正面的表达方式，强调责任意识和自我约束，符合宣传教育的目的。A、C、D选项都是禁止性语言，缺乏正面引导效果。39.【参考答案】B【解析】每名检票员每小时处理120名游客，800名游客需要800÷120=6.67名检票员。由于检票员人数必须为整数，且要保证游客不积压，所以需要向上取整，即至少需要7名检票员。40.【参考答案】B【解析】优质服务要求工作人员具备良好的沟通能力，面对投诉时应先倾听了解情况，表达歉意体现重视，然后积极寻找合理解决方案，这样既能维护客户关系，也能有效解决问题，体现了服务行业的专业素养。41.【参考答案】A【解析】根据题意，上午时段预约人数比下午时段多30%，即上午时段人数=下午时段人数+下午时段人数的30%，也就是x+0.3x=1.3x。由题意可列方程：x+1.3x=780，解得x=300，上午时段为390人，符合多30%的条件。42.【参考答案】A【解析】上午接待人数为120×5/8=75人次，下午接待人数为75-20=55人次，验证：75+55=130人次，与题干不符。重新计算：设上午x人次