导诊考试题型及答案

导诊考试题型及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导诊护士应具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.较强的经济意识D.高度的责任心答案：C2.患者询问科室位置，导诊护士应（）A.随便指个方向B.详细告知并必要时引导C.让患者自己找D.说不知道答案：B3.遇到情绪激动的患者，导诊护士首先应（）A.与其争吵B.不理会C.安抚情绪D.叫保安答案：C4.导诊工作中常用的礼仪不包括（）A.微笑服务B.使用文明用语C.双手叉腰D.站姿端正答案：C5.医院门诊科室一般最早开始挂号时间是（）A.5点B.6点C.7点D.8点答案：D6.导诊护士为患者指引方向时，应使用（）A.食指B.拇指C.手掌D.小拇指答案：C7.以下哪种不属于常见的挂号方式（）A.窗口挂号B.电话挂号C.网络挂号D.信件挂号答案：D8.当患者询问检查项目价格时，导诊护士应（）A.随意报价B.告知去收费处询问C.准确提供价格信息D.说不清楚答案：C9.如果患者行动不便，导诊护士应（）A.让其自行等待B.主动帮助其挂号、就诊等C.让其他患者帮忙D.视而不见答案：B10.导诊护士在工作中应保持的工作态度是（）A.冷漠B.热情主动C.不耐烦D.无所谓答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.导诊护士的职责包括（）A.引导患者挂号、就诊B.解答患者疑问C.维持就诊秩序D.参与医疗救治答案：ABC2.导诊护士应掌握的沟通技巧有（）A.认真倾听B.适当回应C.避免打断患者D.用专业术语交流答案：ABC3.医院常见的科室有（）A.内科B.外科C.妇产科D.口腔科答案：ABCD4.导诊工作中遇到的困难可能有（）A.患者不理解B.工作压力大C.信息更新快D.患者太多答案：ABCD5.以下属于导诊护士礼仪规范的有（）A.淡妆上岗B.佩戴工牌C.坐姿端正D.与患者保持适当距离答案：ABCD6.导诊护士可以通过哪些方式帮助患者（）A.提供轮椅B.帮忙拿取检查报告C.协助填写病历D.为患者安排专家答案：ABC7.患者投诉导诊工作时，正确的处理方式有（）A.认真倾听投诉内容B.及时道歉C.积极解决问题D.与患者争辩答案：ABC8.导诊护士需要了解的医院信息有（）A.科室分布B.专家出诊时间C.检查项目流程D.医保政策答案：ABCD9.良好的导诊服务可以（）A.提高患者满意度B.提升医院形象C.促进医患和谐D.减少医疗纠纷答案：ABCD10.导诊护士在引导患者就诊时，应注意（）A.速度适中B.边走边介绍相关信息C.关注患者反应D.让患者自己走答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.导诊护士只需站在导诊台等待患者咨询即可。（）答案：错2.患者询问问题时，导诊护士可以边玩手机边回答。（）答案：错3.遇到紧急情况，导诊护士应及时报告相关部门。（）答案：对4.导诊护士不需要了解医院的医保政策。（）答案：错5.为了节省时间，导诊护士可以用方言与患者交流。（）答案：错6.患者对导诊服务不满意时，导诊护士可以不理会。（）答案：错7.导诊护士应保持导诊区域的整洁。（）答案：对8.导诊工作只是简单的指路，不需要专业知识。（）答案：错9.导诊护士可以随意更改专家出诊信息。（）答案：错10.导诊护士在工作中要尊重患者的隐私。（）答案：对简答题（每题5分，共4题）1.导诊护士如何做好患者的引导工作？答：要熟悉医院科室分布、专家出诊等信息。热情接待患者，认真倾听需求，用通俗易懂语言解答疑问。根据病情引导挂号、就诊，必要时协助检查等，关注患者反应并及时提供帮助。2.导诊护士应怎样处理患者的投诉？答：先认真倾听投诉内容，不打断，保持冷静。及时向患者道歉，表达理解。分析问题原因，能当场解决的立即解决，不能的记录并汇报，跟进处理结果并反馈给患者。3.简述导诊护士的基本礼仪要求。答：着装整洁规范，淡妆上岗，佩戴工牌。保持微笑，使用文明用语，站姿、坐姿端正。指引方向用手掌，与患者交流时保持适当距离，认真倾听，不随意打断。4.导诊护士需要掌握哪些医院信息？答：需掌握科室分布、专家出诊时间、各检查项目流程及注意事项、挂号及缴费方式、医保政策等，以便准确解答患者疑问，做好引导工作。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论导诊工作在医院整体服务中的重要性。答：导诊是医院服务的第一窗口，能帮助患者快速就诊，提高效率。良好导诊可缓解患者焦虑，提升满意度。还能维护就诊秩序，促进医患沟通，减少纠纷，提升医院整体形象和声誉。2.谈谈导诊护士如何提高自身的沟通能力。答：要认真倾听患者，理解需求。用简单易懂语言交流，避免专业术语。注意说话语气和态度，保持热情耐心。多站在患者角度思考，及时回应疑问，积累沟通经验。3.讨论在导诊工作中如何应对突发情况。答：保持冷静，迅速判断情况严重程度。如遇紧急病情患者，立即通知医护人员并协助救治。若发生冲突，及时调解，安抚双方情绪。同时及