体育俱乐部会员管理与客户保密协议范本

体育俱乐部会员管理与客户保密协议范本一、前言在体育产业精细化运营的趋势下，会员管理体系与客户信息保密机制是俱乐部构建信任、合规经营的核心抓手。一份兼具服务颗粒度与法律严谨性的协议，既能保障会员权益，又能为俱乐部长期发展筑牢风控屏障。二、会员管理体系规范（一）会员注册与信息管理1.注册合规性会员通过线上/线下渠道提交信息时（含姓名、联系方式、健康档案、运动偏好等），俱乐部需同步以书面+口头形式告知信息收集的目的、范围、存储期限，并取得会员明确授权（如勾选《信息使用告知书》）。禁止超范围采集非必要敏感信息（如无医学依据的基因数据）。2.信息动态管理会员信息需存储于加密服务器，设置“运营岗/客服岗”分级访问权限；俱乐部应提供自主更新通道（如会员中心后台、400专线），确保数据时效性。若会员申请删除信息，需在15个工作日内完成处理并反馈。（二）会员权益与义务1.权益分层机制依据消费金额、活跃度、运动目标等维度，建立差异化权益体系：基础层：免费场地预约、常规团课参与；进阶层：专属教练指导、赛事优先报名；尊享层：定制训练计划、异业合作福利。权益细则需以《会员手册》或电子协议明确，避免模糊表述（如“优质服务”需量化为“每月1次私教评估”）。2.会员行为规范会员需遵守场地使用规则（如器械操作规范、禁烟禁酒）、预约制度（提前24小时取消），不得泄露俱乐部商业机密（如未公开的课程体系、合作资源）。若因违规导致他人权益受损，需承担赔偿责任。（三）会员沟通与反馈1.互动机制俱乐部需通过短信、APP推送或邮件，每月向会员发送运动报告、活动预告；每季度开展满意度调研（问卷/线下访谈），收集服务改进建议。2.投诉处理设立24小时反馈通道（专线/线上表单），明确“1日响应、3日出方案、7日回访”的处理时效，投诉记录需存档2年。三、客户保密协议核心条款（一）保密信息定义指俱乐部在服务中获取的非公开信息，包括但不限于：个人信息：姓名、联系方式、健康档案（伤病史、体测数据）；消费信息：充值金额、课程购买记录、私教服务内容；衍生信息：运动习惯分析、偏好模型等。（二）保密义务主体1.俱乐部义务采取技术+管理措施（数据加密、防火墙、员工签保密协议）防止信息泄露；禁止将会员信息出售/出租或用于非服务类营销（除非会员明确授权）。2.员工义务接触信息的员工需签《保密承诺书》，承诺仅在工作必要范围内使用信息；离职时需返还所有含保密信息的资料，并2年内不得向竞品披露会员体系细节。3.第三方义务因业务需要（如赛事承办、系统运维）向第三方提供信息时，需与其签《数据处理协议》，明确保密责任及时限，并对其数据安全措施进行审计。（三）违约责任与救济1.违约情形若俱乐部/合作方违反保密义务，导致信息泄露、篡改或滥用，需承担：向会员书面道歉+补救措施（如信息冻结、信用修复）；赔偿会员直接损失（如诈骗资金损失）及合理维权费用；若涉及刑事犯罪，配合司法机关调查并移交责任人。2.争议解决协商不成的，提交俱乐部所在地人民法院诉讼解决。（四）协议期限与终止1.生效时间：自会员签署（或线上注册勾选同意）之日起生效。2.终止情形：会员注销账户、协议到期未续约、俱乐部终止运营（需提前30日通知并删除信息）。3.保密延续：协议终止后，相关方仍需对保密信息承担义务，直至信息进入公有领域或会员书面同意解除。四、协议签署与管理（一）签署方式线下：新会员在门店填写纸质协议，双方签字盖章后，会员留存复印件。线上：通过APP/小程序推送电子协议，会员实名认证后点击“同意”，系统生成带时间戳的电子签名记录（具同等法律效力）。（二）档案管理存储安全：纸质协议存放于保密档案室（防火防潮），电子协议加密存储于企业私有云，定期异地备份。访问权限：仅授权法务、运营主管等岗位查阅，每次访问需记录操作人、时间及事由。（三）协议更新俱乐部可因法规变化（如《个人信息保护法》修订）、业务调整修订协议，修订后需以弹窗/短信告知会员。会员15日内未提异议的，视为同意；若不同意，可申请注销账户。五、附则1.解释权：本协议解释权归俱乐部所有，条款与法律法规冲突的，以法律法规为准。2.补充协议：未尽事宜可签订补充协议，与本协议具同等效力。六、应用建议1.合规适配：结合当地法规（如欧盟GDPR、国内《个人信息保护法》）调整信息处理细节，跨境传输需符合监管要求。2.技术保障：采用区块链存证记录信息操作日志，使用生物识别（如刷脸签到）时需单独取得授权。3.员工培训：每季度开展信息安全培训，通过案例分析（如某俱乐部因员工倒卖信息被处