电商平台仓储管理作业指导书

电商平台仓储管理作业指导书一、目的为规范电商平台仓储作业全流程操作，提升仓储运转效率与库存管理准确性，保障商品存储安全及订单履约质量，明确各岗位作业标准与协同要求，特制定本作业指导书。二、适用范围本指导书适用于电商平台自营及合作仓储中心的入库、存储、拣货、出库、盘点及异常处理等环节，仓储管理人员、仓管员、分拣员、复核员等相关作业人员须严格遵照执行。三、职责分工（一）仓储主管统筹仓储日常运营，制定作业计划与人员排班；监督流程合规性，协调跨部门（采购、运营、物流）协作；处理重大异常事件，优化作业流程与资源配置。（二）仓管员负责商品入库验收、货位规划与上架；执行库存维护（先进先出、库存预警）、温湿度监控；配合盘点作业，确保账实一致；处理入库、存储环节异常。（三）分拣员根据订单需求完成商品拣货，确保品类、数量准确；规范使用拣货工具（PDA、拣货车），及时反馈拣货异常（缺货、商品损坏）；参与拣货流程优化。（四）复核员对出库商品进行订单信息、商品、数量复核；监督打包规范性（包装防护、单据粘贴）；与物流方完成货物交接，留存交接凭证。四、作业流程（一）入库作业1.到货接收供应商或物流到货时，仓管员核对《送货单》与系统“到货预报”（供应商、SKU、数量、批次等），信息匹配后安排卸货至待验区；若信息不符，立即联系采购/供应商核实，同步记录异常（到货延迟、数量差异）。2.商品验收数量验收：逐件清点、称重（散装）或扫码（带条码商品），整箱商品抽验比例不低于30%（异常时全验）。质量验收：检查外观（包装、破损、霉变）、规格、保质期（近效期商品单独标识，不合格商品严禁入库）。单据处理：合格商品录入系统生成《入库单》；不合格商品填写《异常到货记录表》，移至待处理区并反馈采购协商处理（退货、换货或折价）。3.货位规划与上架依据ABC分类法（A类爆款/高周转、B类中周转、C类滞销/低周转），结合商品属性（重量、体积、温湿度要求）分配货位。使用PDA扫描商品与货位码完成上架，确保“一品一码一货位”对应准确；上架后清理待验区，保持作业区域整洁。（二）存储管理1.库区管理仓储中心划分为存储区、分拣区、待验区、待处理区、退货区等，按商品品类（服饰、3C、食品）、属性（常温、冷链、易碎品）分区存放，严禁混放。2.库存维护先进先出（FIFO）：保质期/季节性商品严格遵循FIFO，临期商品（距保质期不足1/3）设置预警并反馈运营促销处理。库存预警：系统设置库存上下限，低于补货点触发补货提醒，高于上限提示滞销风险，仓管员反馈运营调整策略。温湿度管控：温湿度敏感商品（生鲜、药品）安装传感器，实时监控并记录数据（每日至少3次）；超出阈值时启动通风、除湿或制冷设备，必要时转移商品。3.商品防护易碎品、贵重品采用“防护包装+独立货位”存储；定期检查货架稳定性，清理灰尘、杂物，防止商品污染。（三）拣货作业1.订单处理订单系统按付款时间、配送区域等分配拣货任务，生成《拣货单》（含订单号、SKU、数量、货位、批次），分拣员PDA接收任务后开始拣货。2.拣货方式选择摘果式：适用于订单量少、品类多，按单个订单依次拣货，PDA实时扫码核对。播种式：适用于订单量多、品类集中，先批量拣货再按订单“播种”，完成后扫码复核。3.拣货操作规范轻拿轻放，整箱商品检查箱内与外箱标识一致性（必要时开箱抽检）。缺货时PDA标记“缺货”，反馈仓管员查询库存；确无库存提交“缺货异常单”，运营通知客服协商（换货、退款或延迟发货）。拣货完成后移至复核区，与复核员交接《拣货单》。（四）出库作业1.商品复核复核员对照《拣货单》与订单信息（收货人、SKU、数量、规格）逐一核对；组合/定制商品确认完整性与定制信息。复核通过后系统标记“复核完成”。2.打包作业包装选择：根据商品属性选包装（纸箱、气泡膜、防水袋），易碎品填充缓冲材料，液体商品密封防漏；包装尺寸适配商品，避免晃动或挤压。单据粘贴：粘贴《快递面单》（收货人、订单号、配送方式）与《售后卡》（可选），确保面单清晰牢固。3.发货交接按物流渠道分类码放至发货区，物流提货时核对《发货清单》（订单数、包裹数、重量），双方签字确认后交接，留存单据备查。（五）盘点作业1.盘点周期动态盘点：入库、出库后即时核对账实；高价值/高周转商品每周抽盘不少于10%的SKU。定期盘点：月末“月度盘点”、季末“季度大盘点”、年末“年度盘点”，盘点前冻结库存（停止出入库）。2.盘点方法采用“实地盘点法”，仓管员持PDA或《盘点单》逐一对货位商品扫码/清点，记录实存数；“整件+散件”商品拆箱核对散件数量。3.差异处理系统生成《盘点差异表》，仓管员复盘确认差异后，查找原因（漏单、串货、损耗、系统错误），填写《库存差异分析报告》，经主管审核后调整系统与账务数据（报损、报溢）。（六）异常处理1.到货异常数量不符时现场称重/清点、拍照留证，联系供应商补送或扣减货款；质量不合格填写《退货单》，通知供应商取回或协商折价（需运营、财务审批）。2.库存差异优先排查“单据遗漏”“货位串货”“商品损耗”；系统错误提交《系统数据修正申请》，经审批后更新。3.订单异常超卖订单：系统提示库存不足，运营通知客服协商（换货、退款或延迟发货），同步更新订单状态。地址错误：发货前更新系统地址；已发货联系物流拦截（费用协商处理）。商品损坏：移至待处理区拍照留证，反馈采购换货或运营促销（标注“残次”）。五、注意事项1.安全操作规范使用仓储设备（叉车、PDA等），定期培训；货物搬运避免超载/超高，防止货架坍塌；仓储区严禁烟火，配备消防设施并定期演练。2.数据准确作业环节及时、准确录入系统，严禁“先作业后补单”或“虚假录入”；系统数据定期备份。3.合规管理商品存储符合法规（食品QS认证、化妆品备案等），严禁存储违禁品/假冒伪劣商品；作业遵守环保要求（包装回收、废弃物分类）。4.人员培训新