美容美发店员工岗位职责说明书

美容美发店员工岗位职责说明书一、引言为明确美容美发店各岗位工作边界、提升服务专业性与运营效率，结合美业服务特性与门店管理需求，特制定本岗位职责说明书。本说明书旨在为员工提供清晰的工作指引，助力团队协作与门店规范化管理，确保为顾客提供安全、优质的美业服务。二、美容师岗位职责（一）服务与护理执行需求诊断与方案设计：接待顾客时，通过沟通了解肤质、护理史及禁忌，结合专业知识推荐个性化护理方案（如面部抗衰、身体SPA、脱毛等），确保方案符合顾客预期与安全规范。护理操作实施：严格遵循护理流程，熟练操作美容仪器（如导入仪、射频仪），规范使用护肤/美体产品，关注顾客感受并动态调整力度、时长，确保服务效果与体验感平衡。售后跟进：服务结束后讲解居家护理要点，记录顾客反馈与效果；定期回访老顾客，维护客情关系，挖掘二次消费需求。（二）客户管理与产品推荐档案建立：为顾客建立电子/纸质档案，记录肤质特征、消费偏好、过敏史等，便于精准服务与个性化推荐。产品推荐：结合顾客需求与门店活动，客观讲解美容产品功效（如精华液抗衰、面膜补水），不夸大宣传，尊重顾客消费意愿。（三）卫生与安全管理操作区清洁：服务前后对美容床、仪器、工具（如镊子、剪刀）进行消毒（酒精擦拭、紫外线消毒），整理毛巾、床单等用品，确保操作区整洁无菌。合规操作：遵守《化妆品监督管理条例》，不使用违禁产品；严格执行“一客一换一消毒”，避免交叉感染。（四）技能提升主动参加门店培训（如新型护肤手法、仪器操作），关注行业趋势（如“以油养肤”“科技美容”），定期复盘服务案例，优化操作细节。三、美发师岗位职责（一）发型设计与服务执行需求沟通与设计：结合顾客脸型、发质、风格偏好，提供发型设计建议（剪发、烫染、造型），通过草图/案例展示效果，获顾客认可后实施服务。美发操作实施：熟练运用剪发、烫染技术，严格遵循流程（如染发前皮肤测试、烫发软化判断），使用合规产品（如无氨染发剂），最小化发质损伤。（二）客户维护与体验优化售后跟进：讲解发型打理方法（如吹发技巧、造型品使用），添加顾客微信以便咨询；定期回访老顾客，提醒护理或造型更新需求。反馈处理：认真对待顾客对发型的意见，免费调整或提供解决方案；无法处理时上报店长，确保顾客满意度。（三）工具与环境管理工具维护：每日清洁、消毒美发工具（剪刀、梳子、推子），定期打磨剪刀、更换老旧工具；妥善保管烫染仪器，检查设备安全。区域整洁：服务后清理碎发、整理座椅，协助保洁员维护美发区卫生；定期整理产品陈列架，确保洗发水、发膜等摆放整齐。（四）创新与合规关注时尚趋势（如明星同款、秀场造型），结合顾客需求创新设计；遵守美发安全规范（如化学品储存、用电安全），不使用假冒产品。四、前台接待岗位职责（一）客户接待与预约管理到店接待：热情迎接顾客，引导就座、递饮品，询问需求并快速安排员工接待；为等待顾客提供杂志、茶水，缓解焦虑。预约管理：通过电话/微信接收预约，记录顾客信息、服务项目及时段，提前1小时提醒并确认到店情况；合理排期，避免预约冲突。（二）收银与数据管理收银结算：核对服务项目与金额，熟练操作收银系统（扫码支付、会员扣款），开具收据；每日整理营收数据，与店长核对后上交营业款。数据统计：记录到店人数、服务项目、会员充值等数据，每周/月生成报表（客源分析、项目热度），为运营决策提供支持。（三）客户关系与形象维护会员管理：为新顾客办理会员，讲解权益（折扣、积分）；定期回访沉睡会员，激活消费需求。环境维护：保持前台整洁，整理宣传资料；协助保洁员维护公共区域卫生（如门口清扫、休息区垃圾清理）。（四）后勤支持监控耗材（毛巾、洗发水）库存，及时补货；整理快递、外卖，通知员工领取；高峰期协助引导顾客、递送工具。五、店长（经理）岗位职责（一）门店运营管理目标制定与执行：结合历史数据与市场趋势，制定月度/季度业绩目标（营收、会员新增），分解至各岗位，跟踪进度并调整策略。服务质量管理：抽查员工服务流程，收集顾客投诉与建议，优化服务标准（如《服务话术手册》《失误处理流程》）。（二）团队管理与发展招聘与培训：根据需求招聘员工，组织入职培训（企业文化、服务流程）；邀请专家开展技能/管理培训，提升团队能力。绩效与激励：制定绩效考核方案（满意度、业绩完成率），评估后发放奖金；为优秀员工规划晋升路径（美容师→主管→店长）。（三）客户与市场管理客情维护：回访高端/投诉客户，解决纠纷，维护口碑；策划会员日、节日促销（如“三八节美容套餐”），吸引新客。市场调研：关注周边门店动态，调研本地消费趋势（如养生美容、男士美发），调整服务项目与定价。（四）成本与合规管理成本控制：监控房租、耗材、薪资等成本，优化开支（批量采购、调整排班）；分析财务报表，确保盈利。合规运营：办理/年审资质（营业执照、卫生许可证）；遵守劳动法规，签订劳动合同、缴纳社保。六、保洁员岗位职责（一）环境卫生维护日常清洁：营业前/后清洁公共区域（走廊、卫生间），包括地面拖拭、镜面擦拭、垃圾清运；营业期间定时巡查，清理遗留垃圾。专项清洁：每周深度清洁（美容房地毯吸尘、美发区座椅缝隙清理），每月消毒卫生间、清洁空调滤网。（二）设备与物资管理工具清洁：定期清洗、消毒毛巾、床单，分类收纳；协助整理工具间，报修故障设备。物资整理：盘点耗材仓库（洗发水、纸巾），反馈缺货/过期物资情况。（三）安全与协助每日检查水电、门窗，下班前关闭非必要电源；发现隐患立即上报并协助处理；活动/高峰期协助布置场地、搬运物资。七、附则1.本说明书根据门店需求制定，员工需严格遵守；2.职