哈尔滨市双城区(2025年)网格员考试试题及答案

哈尔滨市双城区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区网格管理条例（2024修订）》，双城区网格员对网格内重点人群（如独居老人、困境儿童）的定期走访频次应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B（解析：条例第三章第十五条明确规定，重点人群走访频次为每两周至少1次，普通居民每月至少1次。）2.双城区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先：A.联系物业调取监控B.协调双方协商赔偿C.拨打120送医并联系社区民警D.上报街道应急办答案：C（解析：根据《哈尔滨市社区应急事件处置流程》，涉及人身伤害的突发事件，网格员需优先保障人员安全，同步联系专业力量介入。）3.双城区2025年推行“网格+物业”协同机制，要求网格员在物业矛盾调解中应扮演的核心角色是：A.主导裁决者B.信息传递者C.中立协调者D.政策解释者答案：C（解析：双城区《关于深化“网格+物业”融合的实施意见》指出，网格员需保持中立，引导双方依据《哈尔滨市物业管理条例》协商解决。）4.网格员在录入“黑龙江省基层治理综合信息平台”时，发现某租户信息与实际不符，正确处理方式是：A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录问题并上报社区管理员D.告知租户自行到派出所更新答案：C（解析：平台操作规范要求，网格员无数据修改权限，需通过上报流程由社区管理员核实后修正。）5.双城区某老旧小区因供热管道老化导致停暖，50余户居民聚集社区要求解决。网格员的正确处置步骤是：①安抚情绪，记录诉求；②联系供热公司核实情况；③上报街道应急办；④协调临时取暖点；⑤反馈处理进度A.①→③→②→④→⑤B.①→②→③→④→⑤C.③→①→②→④→⑤D.①→④→②→③→⑤答案：A（解析：群体性事件处置需先稳定情绪，同步上报上级部门，再联系责任单位，解决基本需求后持续反馈。）6.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不得低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：办法第四章第二十一条规定，考核指标中群众评价权重不低于30%。）7.双城区某网格内一商铺违规存储易燃物品，网格员巡查发现后应立即：A.要求商铺自行转移B.拍照取证并联系消防部门C.上报社区书记D.张贴整改通知书答案：B（解析：《哈尔滨市安全生产网格管理规定》明确，发现重大安全隐患需第一时间联系专业部门（消防、应急），避免自行处置风险。）8.网格员在入户走访中，居民反映“社区健身器材损坏1个月未修”，正确回应是：A.“我记下来了，尽快帮你修”B.“这归物业管，你找物业吧”C.“已经上报，预计3个工作日内处理”D.“我联系维修队明天来修”答案：C（解析：需明确告知处理流程和时限，体现服务规范性，避免过度承诺。）9.双城区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动摊贩代表答案：D（解析：《双城区网格议事会章程》规定，参与主体为居民代表、党员、物业、业委会、“两代表一委员”等，流动摊贩无固定资格。）10.网格员在整理网格档案时，发现某家庭因子女教育费用致贫，应将其纳入：A.低保边缘家庭B.特困供养人员C.临时救助对象D.医疗救助对象答案：A（解析：根据《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》，因教育、医疗等刚性支出导致家庭人均收入低于低保标准1.5倍的，可认定为低保边缘家庭。）11.双城区某网格内发生邪教宣传活动，网格员的正确处置是：A.当场制止并没收宣传品B.记录人员特征后报警C.拍照取证并劝说参与者D.联系宗教事务部门答案：B（解析：邪教活动属违法犯罪，网格员无执法权，应记录信息后立即联系公安部门。）12.网格员使用“双城区网格通APP”上报事件时，必填信息不包括：A.事件地点经纬度B.涉事人员身份证号C.现场照片D.事件类别答案：B（解析：APP操作指南规定，涉事人员隐私信息（如身份证号）非必填，需保护个人信息。）13.双城区2025年“网格文化节”的核心目标是：A.提升网格员业务能力B.促进居民参与社区治理C.展示街道工作成果D.推广社区特色产业答案：B（解析：活动方案明确，通过文化活动增强居民对网格的认同感，推动“共建共治共享”。）14.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先依据：A.《中华人民共和国民法典》第288条（相邻权规定）B.《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民处罚）C.《哈尔滨市环境噪声污染防治条例》D.社区《居民公约》答案：A（解析：法律层级高于地方性法规和公约，应优先引用《民法典》明确双方权利义务。）15.双城区某网格内有3名刑满释放人员，网格员对其服务管理的重点是：A.定期排查是否重新犯罪B.协助就业培训和社会融入C.监控日常行踪D.收集家属意见答案：B（解析：《黑龙江省社区矫正实施细则》强调，对刑满释放人员应以帮扶为主，促进再社会化。）16.网格员在统计网格内60岁以上老人信息时，需特别标注的是：A.文化程度B.子女联系方式C.是否接种流感疫苗D.户籍所在地答案：C（解析：双城区2025年重点推进老年人群疫苗接种，需精准掌握接种情况。）17.暴雨预警期间，网格员对网格内危旧房屋的巡查频次应为：A.每小时1次B.每2小时1次C.每4小时1次D.每日2次答案：A（解析：《哈尔滨市防汛抗旱应急预案》规定，红色预警期间，重点隐患点巡查需每小时1次。）18.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确上报路径是：A.直接拨打12369环保热线B.上报社区主任→街道环保科→区生态环境局C.通过“网格通APP”上传→街道分流→区生态环境局D.联系区政协委员反映答案：C（解析：双城区规定，网格事件需通过信息平台流转，确保处置流程可追溯。）19.双城区某社区推行“网格+红色代办”服务，网格员的主要职责是：A.代替居民办理所有事项B.帮办高龄老人社保认证C.审批社区事务D.收取代办服务费用答案：B（解析：“红色代办”聚焦特殊群体的民生事项帮办（如社保、医保办理），不涉及审批或收费。）20.网格员在组织“网格议事会”讨论小区绿化改造方案时，应遵循的原则是：A.少数服从多数B.优先满足党员意见C.兼顾各方利益D.街道意见为主答案：C（解析：基层协商需平衡不同群体需求，避免“一刀切”决策。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.双城区网格员的主要职责包括：A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC（解析：网格员职责为“采集、巡查、上报、协助”，无决策权限。）2.下列属于双城区2025年“网格精细化管理”重点任务的有：A.建立“一网格一档案”电子数据库B.推行网格员“错时走访”制度C.在城乡结合部网格增设流动服务岗D.要求网格员每日工作时长不低于8小时答案：ABC（解析：D项无政策依据，网格工作强调实效而非固定工时。）3.网格员在入户走访中应注意的沟通技巧包括：A.提前了解走访对象基本情况B.主动亮明身份说明来意C.使用方言拉近距离（如双城堡镇部分区域）D.避免评价居民家庭隐私答案：ABCD（解析：均为走访沟通的基本原则。）4.双城区某网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边居民答案：BCD（解析：网格员无操作燃气设施权限，关闭总阀需由专业人员执行。）5.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿服务时需做到：A.登记志愿者基本信息B.为志愿者购买意外险C.记录服务时长并兑换奖励D.尊重志愿者个人意愿答案：AD（解析：B项由组织方（社区）负责，C项“兑换奖励”非强制要求。）6.双城区网格员需重点关注的“风险人群”包括：A.精神障碍患者（已建档）B.长期失业青年C.异地租房的快递员D.独居失能老人答案：ABD（解析：C项属普通流动人口，无特殊风险标签。）7.下列符合网格员信息采集规范的有：A.上门采集时出示工作证件B.仅记录与网格管理相关的信息（如居住情况、健康状况）C.将采集的居民电话提供给社区团购组织者D.发现信息错误时备注“待核实”并上报答案：ABD（解析：C项违反个人信息保护规定。）8.双城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括：A.商铺违规占用人行道经营B.小区电梯故障超24小时未修C.居民反映垃圾清运不及时D.社区活动室设施损坏答案：AB（解析：“吹哨”针对需多部门协同或专业处置的问题，C、D属社区常规管理范畴。）9.网格员在开展“防范电信诈骗”宣传时，应重点提醒居民：A.不轻信“中奖”“刷单”类短信B.泄露银行卡密码后立即挂失C.点击短信链接前核实发件人D.老年人收到“子女借钱”电话需回拨确认答案：ACD（解析：B项“泄露密码后挂失”属事后处理，宣传重点是“防范”。）10.双城区某网格评选“最美网格员”，考核指标应包含：A.事件上报及时率B.居民投诉率C.参与社区活动次数D.信息采集准确率答案：ABD（解析：C项为加分项，非核心考核指标。）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：双城区承恩街道永治社区第3网格（老旧小区，6栋楼，320户）内，居民王女士（68岁，独居，腿脚不便）向网格员小张反映：“楼门口路灯坏了半个月，晚上出门总怕摔着。”小张走访发现，该路灯属市政公共设施，产权归区住建局。同时，其他居民也抱怨“路灯不亮导致电动车丢失2起”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？需写出具体步骤和依据。答案：1.核实情况：再次确认路灯位置（记录楼栋号、具体点位），拍照留存损坏状态（如灯体破损、线路裸露），并询问周边居民故障起始时间（依据《双城区网格事件上报规范》）。2.初步安抚：向王女士说明“已记录问题，会尽快协调解决”，并建议其夜间出行时联系邻居陪同或使用手电筒（体现人文关怀）。3.平台上报：通过“网格通APP”填写事件单，类别选择“市政设施-路灯故障”，上传现场照片，描述“永治社区3网格X号楼门口路灯损坏半月，存在安全隐患”，并标注关联问题（电动车丢失）（依据《黑龙江省基层治理信息平台操作指南》）。4.跟踪督办：上报后1个工作日内联系街道网格中心，确认事件已流转至区住建局；2个工作日内跟进住建局反馈（如维修计划、预计完成时间）。5.反馈居民：通过网格微信群、上门告知等方式，向王女士及其他居民通报处理进度（如“住建局计划3日内维修，预计5日恢复照明”），并在维修完成后实地核查，确认路灯正常使用（依据《哈尔滨市社区服务承诺制度》）。6.长效预防：建议社区在网格内增设反光标识、临时应急灯（如需经费，可申请“社区微改造”项目），并将路灯维护纳入网格巡查重点，每月检查一次（体现主动治理）。案例2：双城区新兴街道胜丰社区第5网格（城乡结合部，含1个行政村、2个物流仓储点）内，村民李大爷（75岁，无智能手机）找到网格员小刘，称“儿子在外地打工，村里通知领‘耕地地力保护补贴’，但自己不会用手机操作，怕错过时间”。同时，物流仓储点员工反映“周边没有公共厕所，员工如厕不便”。问题：结合双城区城乡融合发展背景，分析网格员小刘应如何解决这两个问题？答案：针对李大爷的补贴领取问题：1.政策解读：向李大爷说明补贴发放流程（需通过“黑龙江省农业农村厅”公众号确认信息），解释“不会操作不影响领取，但需及时确认”（依据《2025年双城区耕地地力保护补贴实施方案》）。2.代办服务：主动帮助李大爷使用自己手机登录公众号，输入身份证号查询补贴信息，完成确认操作，并截图保存作为凭证（践行“红色代办”服务要求）。3.后续跟进：3个工作日后联系李大爷，确认补贴是否到账，若未到账，协助其联系村委会核实（体现服务闭环）。针对物流仓储点如厕问题：1.调研需求：走访仓储点负责人，确认员工数量（如50人）、工作时间（如早7点-晚10点），初步判断如厕需求高峰时段（依据《双城区城乡结合部公共服务配套标准》）。2.协调资源：联系街道城管科，建议在仓储点周边（如公共空地）设置移动厕所（成本较低、安装快捷）；同时与相邻行政村协商，开放村部厕所夜间时段（需与村民沟通，避免冲突）。3.上报建议：通过“网格吹哨”机制，将问题上报街道，建议将仓储区公共设施配套纳入“城乡融合发展”年度项目，推动长期解决方案（如规划建设固定公厕）（结合《双城区2025年城乡融合发展重点任务》）。案例3：双城区五家街道安兴社区第2网格（新建商品房小区，1200户）内，业主群因“物业费涨价”引发争议：部分业主认为“服务没提升，涨价不合理”，要求公开收支明细；物业称“人工、绿化成本上涨，不涨价难维持”；个别业主煽动“拒交物业费”。网格员小陈已多次调解未果，矛盾有激化趋势。问题：作为网格员小陈，应如何化解此次矛盾？需结合《哈尔滨市物业管理条例》提出具体措施。答案：1.收集证据：分别与业主代表、物业负责人沟通，要求物业提供近3年物业费收支明细（含人员工资、绿化养护、公共设施维修等支出凭证），业主提供“服务未提升”的具体事例（如卫生打扫不及时、安保巡逻减少等）（依据《条例》第三十四条“物业需定期公开收支”）。2.组织协商：联合社区民警、业委会（若已成立）召开“网格议事会”，邀请街道物业科工作人员到场指导。会议流程：①物业展示成本上涨依据（如工资调整文件、绿化服务合同）；②业主提出服务质量问题；③街道物业科解释“物业费调整需经业主大会表决（双过半同意）”（《条例》第四十二条）；④共同讨论折中方案（如分阶段涨价、增设服务项目）。3.法律引导：针对“拒交物业费”言论，引用《条例》第五十一条“业主不得以未接受或无需接受相关服务为由拒交”，说明拒交可能面临的法律后果（如被起诉、影响征信）。4.跟踪落实：若达成初步共识（如物业承诺提升服务并公示调整方案），督促物业在小区公告栏、业主群公示7日，收集反馈后提交业主大会表决；若分歧较大，建议业主通过“双城区物业纠纷人民调解委员会”申请调解（《条例》第六十条）。5.长效管理：建议业委会（或筹备组）定期组织“物业开放日”，让业主参与监督服务过程；推动“网格+物业”联合巡查，每月通报服务质量（如卫生、安保评分），减少信息不对称（结合双城区“红色物业”创建要求）。四、实务操作题（共1题，15分）题目：双城区2025年将开展“网格基础信息大排查”，要求网格员对网格内“人、房、企、事”四类信息进行全面更新。请结合实际，写出你作为网格员的排查工作方案（需包含准备、实施、总结三个阶段的具体措施）。答案：一、准备阶段（3天）1.制定计划：根据网格规模（如500户），划分排查区域（按楼栋分组），明确每日走访量（如50户/天），避免遗漏。2.工具准备：携带“网格通APP”设备（确保电量、网络正常）、信息采集表（含姓名、身份证号、联系方式、房屋性质、租户情况等）、工作证件、便民联系卡（印网格员电话、社区服务事项）。3.信息预热：通过网格微信群、楼道公告栏发布排查通知，说明目的（“提升服务精准度”）、时间（如9:00-18:00）、方式（上门+电话补采），减少居民抵触。4.重点标注：调取平台历史数据，标记“空挂户”“长期未联系户”“企业/商铺”等重点对象，制定“先难后易”走访顺序