2026年京东集团销售经理笔试题及答案

2026年京东集团销售经理笔试题及答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.京东集团在2025年重点布局的“京喜工厂”模式，其核心战略目标不包括以下哪项？A.提升供应链效率B.降低农村地区物流成本C.直接对标亚马逊的FBA服务D.推动制造业数字化转型2.京东健康在“互联网+医疗”领域的主要竞争优势在于？A.拥有全国最大的线下药店网络B.与顶级三甲医院深度合作C.医疗大数据的精准分析能力D.独家代理美国进口药品3.在京东销售管理中，“三段式”客户关系维护指的是？A.新客户、老客户、流失客户B.日常沟通、促销活动、售后服务C.客户调研、需求分析、关系升级D.主动服务、被动响应、投诉处理4.京东物流的“亚洲一号”智能仓储体系，其关键技术不包括？A.自动化分拣机器人B.无人机配送系统C.区块链库存管理D.人工智能客服机器人5.根据京东2025年财报，其核心业务中增长最快的板块是？A.京东物流B.京东健康C.京东科技（含云计算）D.京东家电6.京东在下沉市场推广农产品电商的主要策略是？A.提供高额补贴和现金返利B.重点布局一二线城市物流节点C.与地方政府合作建设产地仓D.优先推广高端进口农产品7.销售经理在处理客户投诉时，以下哪种方法最不推荐？A.快速响应并主动承担责任B.严格按公司政策执行，无任何让步C.详细记录客户诉求并向上汇报D.提供补偿方案以挽回客户信任8.京东金融的“白条”业务，其商业模式属于？A.P2P借贷B.分期付款C.供应链金融D.保险代理9.在京东平台，商家进行“直播带货”的主要优势是？A.用户流量远超抖音和快手B.京东用户购买力更强C.平台对内容审核更严格D.直播间互动性低于其他平台10.销售数据分析中，“用户留存率”的核心指标是？A.新增用户数量B.老用户复购比例C.客单价增长D.广告投放ROI二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.京东在“618”大促期间，提升销售业绩的主要手段包括？A.提供跨店满减优惠券B.京东支付手续费折扣C.增加仓库夜间分拣班次D.合作KOL进行直播带货E.提高物流时效承诺2.销售经理需要具备的沟通能力主要体现在？A.理解客户潜在需求B.清晰传达产品价值C.排除客户决策障碍D.管理团队情绪E.谈判技巧3.京东物流在跨境业务中的核心竞争力包括？A.中欧班列运输网络B.自研的物流路径优化算法C.与国际快递公司合作D.保税仓直邮模式E.无人配送无人机队4.在处理滞销商品时，销售经理可以采取的应对策略有？A.联合其他商家进行清仓促销B.推出“以旧换新”补贴C.降低商品库存权重D.转向京东企业客户渠道E.主动联系竞争对手进行代销5.京东“京准通”广告平台的特色功能包括？A.基于用户画像的智能推荐B.支持多种电商场景投放C.提供实时竞品数据监控D.自动化预算分配系统E.包含线下门店引流功能三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.京东的“211限时达”服务指的是所有订单必须在2小时内送达。（×）2.销售经理的绩效考核主要基于销售额和客户满意度。（√）3.京东在东南亚市场的扩张主要通过收购当地电商平台实现。（×）4.“私域流量运营”是指通过付费广告获取新客户。（×）5.京东物流的无人机配送主要应用于偏远山区。（√）6.销售团队中的“鱼骨图”分析主要用于优化销售流程。（√）7.京东健康与公立医院合作时，可以自主定价医疗服务。（×）8.“用户生命周期价值”是指单个客户在一定时期的总消费金额。（×）9.京东金融的“京东白条”免息期最长可达180天。（√）10.销售经理需要具备的“同理心”主要体现在对客户情绪的理解上。（√）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述京东“京喜工厂”模式的核心优势及其对下沉市场的意义。答案：-核心优势：1.产销直连，减少中间环节，降低成本；2.基于大数据预测需求，减少库存积压；3.捆绑物流服务，实现产地仓直发。-意义：-满足农村消费者对价廉物美的需求；-带动县域经济，促进制造业数字化转型；-实现供应链全局效率提升。2.销售经理在客户关系维护中，如何平衡“销售目标”与“客户满意度”？答案：-明确优先级：先满足客户核心需求，再追求转化；-提供个性化服务：根据客户类型制定差异化沟通策略；-建立反馈闭环：定期收集客户意见并改进服务；-合理承诺：避免过度承诺，通过增值服务提升感知价值。3.京东物流在疫情期间如何保障“保供”任务？答案：-建立应急物流通道：确保防疫物资的绿色通道；-扩大产能：增加夜间分拣和无人机配送；-人员保障：实施轮班制，提供健康保障；-技术赋能：利用AI优化配送路线，减少接触风险。4.简述“销售漏斗”模型在京东销售管理中的应用场景。答案：-应用场景：1.客户分层管理：根据转化阶段调整资源投入；2.销售预测：通过各阶段转化率预测目标；3.问题诊断：分析某阶段流失严重的原因。-京东特色：-结合大数据动态调整漏斗模型参数；-与“京准通”广告投放结合，优化前端获客成本。五、案例分析题（共1题，15分）案例：京东某家电销售经理在2025年“618”期间负责一款智能电视的推广。该产品前期投入大量广告资源，但转化率低于预期。经调研发现，用户主要关注点在于：1.价格与同类产品无明显优势；2.产品功能描述与实际体验存在偏差；3.物流时效在偏远地区存在延迟。问题：1.该销售经理应如何调整推广策略？（6分）2.如何通过数据分析改进产品功能描述？（5分）3.针对物流问题，提出至少两种解决方案。（4分）答案：1.调整推广策略：-聚焦差异化卖点：强调智能电视的“远场语音”和“家庭互联”功能，而非价格战；-优化广告素材：用真实用户场景替代传统功能演示；-跨品类合作：与智能家居品牌联合推广，提升客单价；-分阶段促销：前期通过赠品引流，后期推出“以旧换新”补贴。2.改进产品描述：-用户调研：通过问卷和焦点小组收集真实使用反馈；-A/B测试：对比不同描述文案的点击率和转化率；-京东实验室数据：结合用户使用习惯优化功能权重。3.物流解决方案：-方案一：增加偏远地区前置仓，缩短配送距离；-方案二：与邮政合作，利用“绿包”渠道补充末端配送。六、计算题（共1题，10分）案例：某京东家电销售团队2025年第一季度数据如下：-月均销售额：500万元；-客户平均复购周期：30天；-每月新增客户：1万人；-客户流失率：5%。问题：1.计算该团队的“用户生命周期价值”（LTV），假设客户平均消费金额为3000元。（5分）2.若计划通过促销活动提升复购率至8%，对年销售额的影响有多大？（5分）答案：1.LTV计算：-年均消费次数=365/30=12次；-LTV=3000×12×(1-5%)/5%=75.6万元。2.促销影响：-复购率提升后年均消费次数=365/30×8%=9.76次；-新LTV=3000×9.76×95%/5%=56.06万元；-年销售额提升=(75.6-56.06)×1万=19.54亿元。答案解析（因篇幅限制，仅展示部分解析，完整解析