物业保洁承揽协议书

物业保洁承揽协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方是一家专业从事房地产开发与经营的企业，拥有丰富的物业管理经验。为提升旗下XX小区的居住环境与服务品质，甲方经审慎评估后，决定委托具备专业资质和丰富服务经验的物业服务公司进行日常保洁工作。鉴于乙方在物业管理领域具有较高的行业声誉和成熟的服务体系，双方经友好协商，达成物业保洁承揽合作意向，以保障小区环境的整洁与居民生活的舒适度。本协议的签订基于甲乙双方平等自愿的原则，旨在明确双方的权利与义务，确保保洁服务的顺利履行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XX国际大厦25层。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方是一家经上海市市场监督管理局注册成立的综合性物业服务企业，具备国家一级物业服务资质，专注于高端住宅、商业综合体及写字楼的物业管理服务。自成立以来，乙方始终秉持“专业、高效、细致”的服务理念，建立了完善的服务管理体系和质量监控机制，累计服务客户超过200家，积累了丰富的保洁服务经验。为拓展业务范围，提升市场竞争力，乙方积极响应甲方需求，通过投标及资质审核程序成功中标，并愿意以专业的服务团队和先进的管理手段，为甲方旗下XX小区提供高质量的保洁服务。本协议的签订标志着双方合作的正式启动，乙方将严格按照协议约定，履行保洁职责，确保甲方物业管理的顺利开展。

协议背景与前提条件：

本物业保洁承揽协议的签订，基于甲乙双方对服务需求的共同认知和合作意向。甲方XX小区位于北京市核心区域，占地面积约20万平方米，拥有住宅楼12栋，商业裙楼3栋，日均人流密集，对保洁服务的要求较高。为保障小区环境的卫生与整洁，提升居民满意度，甲方通过公开招标程序选择物业服务供应商，乙方凭借专业的服务方案、完善的团队配置和良好的市场口碑，最终获得甲方委托。双方在平等自愿、协商一致的基础上，就保洁服务的具体内容、标准、费用及违约责任等事项达成共识，特制定本协议。协议的履行需以甲乙双方共同遵守法律法规、行业规范及本协议约定为前提，任何一方违反约定均需承担相应责任。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在XX小区物业保洁服务合作中的权利与义务，确保乙方按照约定的标准、范围和期限为甲方提供专业、高效的保洁服务，从而提升小区的整体环境品质，保障居民的日常生活需求得到满足。协议涉及的具体内容包括：保洁服务的区域范围，涵盖住宅楼公共区域（如大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、公共卫生间等）、绿化区域、道路及停车场等；保洁服务的项目内容，包括但不限于日常清扫、垃圾收集与清运、垃圾分类处理、公共设施擦拭、定期消毒、地毯清洗、冬季除雪等；保洁服务的执行标准，依据国家及地方相关保洁标准，并结合甲方需求制定具体操作规范；服务人员的配备与管理要求，包括人员资质、着装、培训、纪律等；服务时间与频次，明确各区域的清洁周期与作业时间；费用支付条件与方式，以及双方在服务过程中的沟通协调机制、违约责任和争议解决方式等。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

“物业保洁服务”是指乙方按照本协议约定，为甲方提供的包括但不限于地面清洁、垃圾清运、公共区域消毒、设施维护等旨在保持XX小区环境整洁卫生的各项服务活动；“公共区域”是指小区内所有供居民共同使用的空间，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、楼梯扶手、公共卫生间、垃圾桶/箱周边、绿化带、道路、停车场及地下车库等；“服务标准”是指乙方提供保洁服务应达到的质量要求，包括清洁程度、物品摆放、卫生状况等，具体标准以本协议附件或双方另行确认的文件为准；“服务人员”是指乙方为履行本协议约定而指派至XX小区执行保洁任务的全体工作人员；“服务时间”是指乙方按照本协议约定执行保洁服务的具体时间段，可能根据不同区域和项目进行调整；“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等自然灾害或政府行为；“协议附件”是指与本协议具有同等法律效力的补充文件，包括但不限于保洁服务清单、服务标准细则、人员配置表等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权根据本协议约定监督乙方的保洁服务执行情况，对服务质量提出合理化建议，并有权对乙方服务人员的违规行为进行制止和投诉；

(2)甲方应按照本协议约定按时足额支付乙方保洁服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应承担相应的违约责任；

(3)甲方应保障乙方服务人员按照本协议约定进入小区各区域执行服务任务，并提供必要的通行便利，不得设置无理阻碍；

(4)甲方应配合乙方共同制定和执行小区保洁计划，及时反馈居民对保洁服务的意见或特殊需求；

(5)甲方应负责管理小区内业主或使用人产生的垃圾，并按照相关规定进行分类投放，不得向公共区域乱扔垃圾或丢弃杂物，否则造成的清理费用由甲方承担；

(6)甲方应提前三日通知乙方需暂停或变更保洁服务的特殊情况（如小区活动、装修作业等），并协助乙方做好现场协调工作；

(7)甲方应确保提供的服务区域内的设施设备处于基本可用状态，如因设施设备损坏导致无法正常保洁，应负责修复或提供替代方案。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本协议约定收取保洁服务费用，并有权要求甲方按时支付；如甲方未按时支付，乙方有权暂停服务直至款项付清，并保留追索逾期付款及违约金的权利；

(2)乙方应组建专业的保洁团队，配备足够数量且具备相应资质的服务人员，所有服务人员均需统一着装、佩戴工牌，并接受甲方的合理监督；

(3)乙方应严格按照本协议约定的服务标准、范围和频次执行保洁任务，确保服务区域的环境卫生达到约定要求，并定期对服务效果进行自查和改进；

(4)乙方应负责保洁服务过程中产生的垃圾的收集、分类和清运，确保垃圾日产日清，并符合环保部门的相关规定；如因乙方清运不及时导致垃圾堆积，应承担相应的清理和赔偿责任；

(5)乙方应建立服务人员管理制度，对员工进行岗前培训和安全教育，确保服务人员遵守小区管理规定，不得从事与保洁服务无关的活动，不得泄露业主隐私信息；

(6)乙方应配备必要的保洁工具和清洁剂，确保清洁效果，同时应采取有效措施防止清洁剂对小区设施设备造成损害；如因乙方使用不当造成损坏，应负责修复或赔偿；

(7)乙方应配备应急保洁队伍，针对突发情况（如恶劣天气、污物泄漏等）制定应急预案，并能在收到甲方通知后及时响应，完成应急保洁任务；

(8)乙方应建立服务质量回访机制，定期向甲方反馈服务情况，并接受甲方对服务质量的考核评估，对考核结果有异议的，可提出书面申辩并提供改进方案；

(9)乙方应妥善保管小区内的公共设施和业主财物，如因服务人员在执行任务中造成设施损坏或财物丢失，应承担相应的赔偿责任；

(10)乙方应遵守国家及地方关于劳动保障的法律法规，依法保障服务人员的合法权益，如因乙方违反相关规定导致纠纷，由乙方自行承担责任，并不得要求甲方承担连带责任。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的物业保洁服务费用采用固定总价方式结算，总费用为人民币叁拾伍万元整（¥350,000.00），服务期限为壹年，自本协议生效之日起计算。该价格已包含乙方提供本协议约定范围内的所有保洁服务、服务人员的工资、社会保险、劳动保护、清洁工具及耗材购置、垃圾清运、培训、管理及税费等全部费用，甲方无需另行支付其他任何费用。

2.甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

(1)支付周期：本协议服务期限分为十二个支付周期，每个支付周期为一个月。

(2)支付时间：每个支付周期结束后的十日内，甲方应依据乙方提交的符合本协议要求的费用结算单，支付上一周期相应的服务费用。首期费用应于本协议生效之日起十日内支付，其余各期费用应在每个周期结束后的十日内支付。

(3)支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX物业服务有限公司

账号：XXXXXX

(4)费用结算：乙方的费用结算单应详细列明当期服务内容、完成情况、计费标准及金额明细，并经甲方代表签字确认后作为收款依据。甲方有权对结算单进行审核，如有异议应在收到结算单后五日内提出，乙方应在收到异议后三日内予以答复或调整。甲方逾期审核或未提出异议，视为认可结算内容。

3.甲方不得因乙方人员调整、服务方案优化或市场价格波动等因素单方面要求降低服务费用或重新谈判价格，但双方可协商签订补充协议对服务范围进行变更，并相应调整费用。如遇政府指导价调整导致乙方成本显著增加，经双方确认后可协商调整价格，但调整幅度不得高于当地政府公布的指导标准。

第五条履行期限

1.本协议的服务期限为壹年，自202X年X月X日（本协议生效之日）起至202X年X月X日止。服务期限届满前三个月，如双方均无书面提出异议，本协议可自动续展壹年，续展次数不限，但每次续展前均需另行签订书面协议确认。

2.乙方应自本协议生效之日起七日内完成保洁团队的组建和初期部署，确保在协议生效后第二个工作日起正式开始提供全面保洁服务。

3.乙方应按照本协议第二条定义中约定的服务标准和频次，每日对指定区域进行保洁作业，具体执行时间可根据季节、天气及实际需求由双方协商调整，但不得低于行业通用标准。

4.协议履行期间，如遇法定节假日或重大活动期间，乙方应保证不低于常规服务标准的70%执行，具体安排应提前五日通知甲方并获同意。

5.任何关键时间节点的延误（如年度清洁计划启动、重点区域深度清洁等）应提前书面通知对方并协商解决，非因不可抗力或甲方原因导致的延误，责任方应承担相应后果。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期支付费用：甲方未按本协议第四条约定的支付时间足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务直至款项付清，并有权解除协议，甲方除支付全部应付费用及违约金外，还应承担乙方因此遭受的直接损失。

(2)无理阻挠服务：如因甲方原因（包括但不限于无理拒绝乙方人员进入服务区域、设置障碍物、干扰正常作业等）导致乙方服务受阻或无法完成，甲方应承担乙方因此造成的工时损失、设备闲置及额外投入的费用，违约金计算标准为当次受阻服务价值的二倍。

(3)未履行配合义务：甲方未按约定提供必要协助（如未及时清理业主丢弃垃圾、未提供作业通道等）导致乙方服务质量下降或产生额外成本，甲方应承担相应损失，乙方有权在费用中直接扣除或要求甲方另行支付。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不达标：乙方提供的服务未达到本协议约定的标准，经甲方书面指出后十日内未能整改达标或整改后仍不合格的，甲方有权要求乙方立即整改，并按次次扣除当期服务费总额的10%作为违约金，累计扣除不超过当期服务费的50%。若连续三次出现同类问题，甲方有权解除协议，乙方应退还已收取但未提供相应服务的费用，并支付相当于三个月服务费总额的违约金。

(2)人员管理失职：乙方服务人员有盗窃业主财物、故意损坏公共设施、违反小区管理规定（如吸烟、酗酒、留宿等）或泄露业主隐私等行为，一经查实，乙方应立即将该人员调离并承担一切责任，同时按该人员当月工资的三倍向甲方支付违约金，若造成业主财产损失或声誉影响，乙方应承担全部赔偿责任。

(3)违约金上限：除本协议另有约定外，任何一方的违约金累计不超过本协议总价款的30%，违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。

(4)暂停服务权：当乙方发生重大违约（如服务完全中断超过五日、重大安全事故等）时，甲方有权单方面暂停支付当期费用，直至乙方纠正违约行为并恢复服务。

(5)解除协议后果：发生本协议约定的解除情形时，违约方应结清所有应付费用，并按协议总价值的20%向守约方支付赔偿金，同时承担因违约给对方造成的其他损失。

3.不可抗力免责：因地震、洪水、战争等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供证明文件，协商延期履行或部分免除责任，已发生的费用按实际服务比例结算。

4.紧急情况处理：任何一方因不可预见原因无法履行义务时，应在三日内书面通知对方并提出临时解决方案，协商一致后可临时调整协议条款，违约责任按调整后的条款执行。

第七条不可抗力

1.本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击、海啸、暴雪、冰冻等）、战争、军事冲突、政府行为（如征收、征用、政策调整、禁令等）、社会事件（如骚乱、罢工、瘟疫等）以及其他类似不能预见、不能避免并不能克服的事件。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议约定的义务时，应在不可抗力事件发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等），说明事件情况、影响范围及预计持续期限。

3.因不可抗力导致协议履行完全或部分不能实现的，双方应根据事件影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力事件产生的直接费用（如紧急修复费用、人员安置费用等）。

4.若不可抗力事件持续超过三十日，双方仍有履行协议的能力但未能在合理期限内达成一致，本协议可自动解除。解除协议时，乙方应向甲方出具已完成服务的详细清单及费用结算单，甲方应按实际服务比例支付相应费用，双方互不承担违约责任，已产生的不可抗力相关费用由责任方承担（如因乙方原因导致的额外费用由乙方承担）。

5.不可抗力事件消除后，双方应立即恢复协议的履行，已暂停履行的期限不计算在本协议约定的履行期限内。如因不可抗力导致协议目的无法实现的，双方可协商变更协议内容或解除协议，并按实际损失进行赔偿。

第八条争议解决

1.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商应在争议发生后三十日内进行，力争在北京市内达成书面和解协议。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京市，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

3.在仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款，任何一方不得单方面暂停履行或解除协议，除非得到对方书面同意。

4.若选择诉讼方式解决争议，应向XX人民法院（具体法院由争议双方在争议发生之日起九十日内书面协商确定，如协商不成，则向甲方所在地人民法院提起诉讼）。诉讼过程中，双方应提供所有与争议相关的证据材料，并遵守法院的审理程序。诉讼期间，双方亦应本着诚信原则积极寻求解决方案，法院判决生效后，双方应自觉履行。

5.争议解决期间，双方应避免采取任何可能损害对方利益的行为，包括但不限于泄露商业秘密、恶意传播负面信息或采取报复性措施。任何一方违反此约定的，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

第九条其他条款

1.通知与送达：本协议项下的所有通知、文件、指示等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信或当面递交）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前十日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三日内视为送达；当面递交的，交付时视为送达。因通知不达或延迟导致的后果由未及时收到通知的一方承担。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

3.协议附件：本协议的附件（包括但不限于《保洁服务范围清单》、《服务标准细则》、《人员配置表》、《安全操作规程》）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如附件内容与协议正文存在冲突，以协议正文为准，但双方另有约定的除外。

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