关于产品缺陷处理协议书

关于产品缺陷处理协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国智创科技有限公司（以下简称“甲方”）

甲方地址：北京市海淀区中关村南大街1号智创大厦15层15001室

甲方法定代表人/负责人：张明（以下简称“张明”）

甲方联系方式电话）传真），zhangming@（电子邮箱）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：环球优品贸易集团有限公司（以下简称“乙方”）

乙方地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1000号环球金融大厦28层28001室

乙方法定代表人/负责人：李强（以下简称“李强”）

乙方联系方式电话）传真），liqiang@（电子邮箱）

**协议简介**

甲乙双方基于长期稳定的合作关系及对产品品质的高度重视，本着平等互利、诚实信用的原则，就产品缺陷处理事宜达成一致，特订立本协议。

双方合作背景如下：甲方作为国内领先的科技企业，长期采购乙方提供的电子元器件及配套设备用于自有产品的研发与生产。双方自2010年起建立合作关系，累计采购金额超过人民币5000万元，产品广泛应用于智能家居、工业自动化等领域。近年来，部分甲方采购的产品在使用过程中出现性能异常，经双方初步沟通确认，系乙方产品存在设计缺陷及制造瑕疵所致。为有效解决该问题，保障甲方权益，维护双方长期合作信誉，甲乙双方经友好协商，决定依据相关法律法规及行业惯例，就产品缺陷的检测、修复、更换及赔偿等事宜签订本协议，明确双方权利义务，确保问题得到妥善处理。

本协议的签订，旨在通过规范化、制度化的缺陷处理机制，降低产品风险，提升供应链稳定性。甲方将依据本协议约定提供必要的产品使用信息及缺陷反馈，乙方则需在合理期限内完成技术鉴定、解决方案制定及缺陷修复工作。双方将通过协商确定缺陷处理的具体措施，并约定相应的履行期限、违约责任及争议解决方式，以实现争议的快速、高效解决。本协议的履行不仅有助于解决当前的产品质量问题，还将为双方未来合作奠定更坚实的基础，促进双方在技术创新、市场拓展等方面的深度合作。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在处理甲方采购的乙方产品出现缺陷事宜中的权利与义务，确保缺陷产品得到及时、有效的修复或更换，并合理分配相关责任与损失。本协议的范围涵盖以下具体内容：1）对存在缺陷的产品进行鉴定与确认；2）制定并执行缺陷修复或更换方案；3）明确双方在缺陷处理过程中的责任划分，包括但不限于维修费用、更换成本及潜在的产品责任赔偿；4）设定缺陷处理的履行期限及监督机制；5）约定违约责任及争议解决方式，以保障协议双方的合法权益，维护供应链的稳定与高效运行。

第二条定义

本协议中下列术语具有以下含义：

（1）"产品"：指甲方根据本协议约定向乙方采购的电子元器件及配套设备，包括但不限于智能控制器、传感器、连接器等。

（2）"缺陷"：指产品在设计、材料、制造或包装等方面存在的瑕疵或缺陷，导致产品无法达到约定的性能标准或存在安全隐患。

（3）"缺陷鉴定"：指由具备专业资质的第三方机构或双方共同认可的鉴定机构，对产品是否存在缺陷及其原因进行的检测与评估。

（4）"修复"：指通过修理、更换部件等方式使存在缺陷的产品恢复到符合约定的性能标准。

（5）"更换"：指对存在不可修复缺陷的产品进行整体替换。

（6）"履行期限"：指本协议约定的各项义务应完成的时限，自协议生效之日起计算。

（7）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方依据本协议约定对存在缺陷的产品进行鉴定、修复或更换，并有权监督乙方履行相关义务的过程。

（2）甲方有义务向乙方提供存在缺陷产品的详细使用信息、故障现象及相关数据，以便乙方进行缺陷鉴定。

（3）甲方应配合乙方或其指定的第三方鉴定机构完成产品缺陷的检测工作，并提供必要的便利条件。

（4）甲方有权根据本协议约定，要求乙方承担因产品缺陷导致的直接损失，包括维修费用、更换成本及合理的检测费用。

（5）甲方应在收到乙方提供的修复或更换方案后，在协议约定的期限内予以确认，并配合完成产品的返厂维修或现场更换。

（6）甲方应确保提供的缺陷产品信息真实、准确，如因甲方提供虚假信息导致乙方鉴定结论错误，甲方应承担相应责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权要求甲方提供的产品缺陷相关信息真实、完整，并有权根据协议约定或鉴定结果，确定缺陷处理的方案及履行期限。

（2）乙方应立即成立由技术、质量等部门组成的专项小组，负责处理甲方提出的缺陷产品事宜，并在收到甲方通知后【5】个工作日内完成初步评估，【15】个工作日内提供正式的缺陷鉴定报告及处理方案。

（3）乙方应承担缺陷鉴定所需的费用，如鉴定结果确认产品存在缺陷，乙方应承担所有修复或更换成本，包括零件、人工、运输等费用，除非缺陷系甲方使用不当造成。

（4）乙方有权选择自行修复或更换产品，但应确保修复或更换后的产品质量符合原约定标准，并消除安全隐患。乙方应提供必要的维修技术指导及售后服务支持。

（5）如需更换产品，乙方应在协议约定的期限内完成产品的寄送或现场更换，并确保更换后的产品及时投入使用。乙方应承担因更换产生的运输及相关费用。

（6）乙方应就产品缺陷向甲方提供相应的质量保证，修复或更换后的产品在正常使用条件下，应保证至少【3】年无同类缺陷问题。乙方应提供书面质量保证书，并承担因缺陷复发而产生的进一步修复或更换责任。

（7）乙方有权要求甲方在产品缺陷处理过程中提供必要的配合，如甲方无正当理由拒绝配合，乙方有权暂停处理并保留向甲方追偿损失的权利。

（8）乙方应确保所有提供的修复或更换方案符合国家相关法律法规及行业标准，并对解决方案的技术可行性及安全性负责。

（9）乙方应妥善保管甲方提供的缺陷产品及所有相关资料，并在缺陷处理完毕后，根据甲方要求返还剩余产品及资料，除非协议另有约定。

第四条价格与支付条件

1.乙方应承担因产品缺陷产生的所有修复或更换成本，包括但不限于零件费、人工费、运输费、检测费等。具体费用标准如下：产品修复费用按实际发生额结算，更换产品费用按同类产品出厂价扣除残值后的价格结算。如缺陷系乙方责任，乙方应在收到甲方缺陷确认通知后【10】个工作日内，向甲方提交详细的费用明细清单，经甲方审核确认后，甲方应在【30】个工作日内将首笔费用支付至乙方指定的银行账户。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用。乙方应在收到甲方付款前，向甲方开具等额合规发票。甲方付款账户信息如下：开户行：中国工商银行北京海淀支行；账号：622202********123456；收款人：环球优品贸易集团有限公司。乙方收款账户信息应另行提供，并在每次付款前予以确认。

3.分期支付：对于金额超过人民币【50】万元的费用，双方可在协商一致的基础上，约定分期支付计划。首期付款比例不低于总费用的【30%】，剩余款项可根据项目进度或修复节点分【2】至【4】期支付，每期支付时间节点由双方在费用明细清单中明确约定。

4.不可抗力导致的费用：如因不可抗力导致修复或更换工作无法按计划完成，相关费用承担及支付条件应依据第八条“不可抗力”条款执行。

第五条履行期限

1.本协议有效期自【2024】年【1】月【1】日起至【2025】年【12】月【31】日止。协议期满前【3】个月，如双方均有意继续合作，可另行签订续期协议。

2.产品缺陷处理义务的履行期限：

（1）乙方在收到甲方有效的缺陷产品及信息后，应在【5】个工作日内完成初步评估，并向甲方出具初步评估报告。

（2）乙方应在【15】个工作日内完成正式的缺陷鉴定，并将鉴定报告及详细的修复或更换方案提交给甲方。

（3）修复方案获得甲方书面确认后，乙方应在【30】个工作日内完成产品的修复工作，并将修复后的产品返还给甲方或直接安装调试。

（4）更换方案获得甲方书面确认后，乙方应在【45】个工作日内将全新的替换产品交付甲方或完成现场安装，确保替换产品满足性能要求。

3.上述期限均为自条件成就之日起计算，不受节假日影响，但遇法定节假日顺延。如需延长履行期限，经双方协商一致可签订补充协议。若因甲方原因（如未及时提供产品、信息或确认方案）或不可抗力因素导致期限延误，经乙方书面通知后，履行期限相应顺延。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按第四条约定的支付条件及时足额支付乙方相关费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【30】日，乙方有权暂停缺陷处理工作，并要求甲方一次性付清所有应付费用及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本协议，并保留向甲方追偿所有损失（包括但不限于预期收益损失、律师费、诉讼费等）的权利。

（2）如甲方未按第五条约定的期限提供必要的缺陷产品、使用信息或配合鉴定工作，导致乙方无法按时完成缺陷鉴定及处理方案，每逾期一日，甲方应按实际延误给乙方造成的直接损失（以乙方提供的证明材料为凭）的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【30】日，乙方有权视为甲方根本违约，解除本协议并要求甲方赔偿损失。

（3）甲方提供的缺陷产品信息不真实或故意隐瞒关键事实，导致乙方鉴定错误或处理方案不当，甲方应承担由此产生的全部额外费用及损失，并支付相当于相关费用【20%】的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未能按第五条约定的期限完成产品缺陷鉴定、修复或更换，每逾期一日，应按当期应付未付费用（修复或更换费用）的【千分之零点五】向甲方支付违约金。逾期超过【30】日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格产品或服务的款项，并支付相当于已付款项【20%】的违约金。若因乙方违约导致甲方生产延误或产生其他损失，乙方还应赔偿甲方的直接经济损失。

（2）乙方提供的修复或更换产品不符合协议约定的质量标准，或再次出现同类缺陷，甲方有权要求乙方在【10】日内进行无偿重新修复或更换。若乙方拒绝或无法在规定期限内补救，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的所有损失，包括但不限于产品损失、替代产品采购成本、第三方索赔费用等，并支付相当于合同总金额【30%】的违约金。

（3）乙方在缺陷处理过程中，应对修复或更换产品的技术质量负责。如因乙方提供的方案或产品存在缺陷导致甲方或其他第三方人身、财产损害，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、精神损害赔偿以及因事故产生的行政处罚等，并承担由此引发的全部法律责任。甲方有权直接从应支付给乙方的款项中扣除赔偿款，不足部分乙有义务在【30】日内补足。

（4）乙方未按约定提供发票或开具不符合规定的发票，导致甲方无法正常付款或履行税务义务，每逾期一日，应按未开票金额的【千分之五】向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的罚款或损失。

3.费用承担：任何一方因违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿对方由此遭受的直接经济损失，包括但不限于合理的费、诉讼费、律师费、差旅费等。

4.解除协议后果：任何一方严重违约，守约方有权依据本协议约定或法律规定解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。协议解除后，已产生的费用结算按实际完成部分结算，乙方应返还甲方已支付但未提供合格产品或服务的款项。

第七条不可抗力

1.本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、火灾、爆炸以及其他类似无法预见、无法避免的事件。

2.任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但事件发生后，该方应立即通知对方，并在合理期限内（通常不超过【15】日）提供不可抗力事件发生及影响的有效证明文件（包括但不限于政府公告、新闻报道、损失清单等）。

3.双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力事件持续超过【30】日，双方均有权解除本协议，解除协议后，双方应相互返还已收受的款项和物品，已产生的费用按实际履行情况结算。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但各自应承担因应对不可抗力所发生的合理费用。

4.不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。因不可抗力事件导致的履行延迟或履行困难，履行期限相应顺延，延迟期间不计算违约金。

第八条争议解决

1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在【30】日内进行，若在协商期内未能达成一致，任何一方均有权采取本条约定的后续争议解决方式。

2.协商不成的，任何一方均有权将争议提交【北京市仲裁委员会】，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为北京市，仲裁语言为中文。

3.仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。仲裁费用（包括仲裁机构收取的仲裁费、律师费等）由败诉方承担；如双方均有责任，则按责任比例分担。

4.任何一方在仲裁期间不得就争议事项向人民法院提起诉讼。但仲裁裁决作出前，如双方达成书面和解协议，可向有管辖权的人民法院申请确认和解协议或申请撤回仲裁申请。

5.若选择诉讼方式解决争议，双方应将争议提交【北京市海淀区人民法院】管辖。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤和判决，相关诉讼费用由败诉方承担。在诉讼期间，非经法院许可，任何一方不得单方面变更或解除本协议。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应提前【7】日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后【3】日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。以邮戳或发送记录为依据确认通知是否送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守所有适用的法律法规。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或协议。

5.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。

6.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

7.利益冲突：双方均有义务避免与本协议项下的义务或利益产生冲突的情况，并在发现潜在冲突时立即通知对方。

8.保密：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息等保密信息承担保