医院安排协议书就诊流程

医院安排协议书就诊流程1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗管理集团有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张XX

甲方联系方式：010-XXXXXXXX

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX市XX医院

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX医院XX分院

乙方法定代表人/负责人：李XX

乙方联系方式：0XX-XXXXXXXX

协议简介：

鉴于甲方作为医疗管理服务需求方，为提升医疗服务管理效率及患者就诊体验，拟委托乙方提供专业的医院安排协议就诊服务；

鉴于乙方作为具备资质的医疗机构，拥有完善的医疗服务体系及专业的医疗团队，能够依据甲方需求提供定制化的协议就诊安排服务；

双方基于平等自愿、协商一致的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供医院安排协议就诊服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景基于甲方对医疗资源整合及高效利用的需求，乙方凭借其医疗行业专业优势及资源网络，双方通过协议合作实现医疗服务资源的优化配置。协议的履行将围绕甲方提出的具体就诊需求展开，乙方将依据协议约定提供包括但不限于预约挂号、就诊协调、术后跟踪等全流程服务，确保甲方及关联就诊人员在乙方的医疗服务体系内获得高效、便捷的就诊安排。协议的执行需以双方充分履行各自权利义务为基础，任何一方违约均需承担相应法律后果。双方通过本协议明确合作框架及责任边界，旨在构建长期稳定的医疗服务合作关系，促进医疗资源的高效利用及患者就诊体验的提升。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供医院安排协议就诊服务的具体内容与标准，确保乙方能够依据甲方需求，高效、规范地完成预约、就诊协调及后续跟踪等医疗服务安排工作，从而提升甲方及其关联就诊人员的就医体验和效率。本协议涉及的具体内容包括但不限于：1.甲方就诊人员的基本就诊需求信息收集与确认；2.乙方依据甲方需求进行医院科室、专家及时间的预约安排；3.就诊过程中的沟通协调服务，包括就诊提醒、就诊流程引导等；4.对就诊完成情况进行反馈，并协助处理甲方提出的合理化建议或投诉；5.依据协议约定收取服务费用及相关支付条款的执行。本协议范围限定于甲方授权的特定医疗服务安排领域，双方均应在本协议框架内履行各自职责，确保合作目标的实现。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“协议就诊服务”指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于医院预约、就诊协调、术后跟踪等一揽子医疗服务安排服务。

“就诊人员”指甲方授权并委托乙方进行医院就诊安排的自然人。

“预约安排”指乙方根据甲方提供的就诊需求信息，在合作医院内完成科室、专家及时间的预约工作。

“服务标准”指本协议附件中约定的服务质量及响应时效等具体要求。

“医疗费用”指就诊人员在接受乙方安排的医疗服务过程中产生的、由就诊人员自行承担的医疗支出。

“服务费用”指乙方提供协议就诊服务而向甲方收取的服务报酬。

“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

(1)权力：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督和评价；甲方有权根据实际需求调整就诊需求信息，并要求乙方相应变更预约安排；甲方有权依据本协议约定要求乙方提供相关服务资料及工作报告；在乙方服务存在违约或不符合约定情形时，甲方有权要求乙方限期整改或承担违约责任。

(2)义务：甲方应向乙方如实提供就诊人员的就诊需求信息，包括病情描述、意向医院科室、专家及时间要求等，并对信息的真实性、准确性负责；甲方应按时向乙方支付本协议约定的服务费用，并承担因自身原因导致的预约变更或取消产生的相关费用；甲方应配合乙方进行就诊人员的身份验证及信息核对工作；甲方应遵守乙方的服务流程及配合要求，不得干扰乙方的正常服务秩序；甲方应对就诊人员及乙方的商业秘密进行保密，不得泄露给任何第三方。

2.乙方的权力和义务

(1)权力：乙方有权要求甲方提供真实、完整的就诊需求信息，并对不符合要求的信息有权拒绝安排服务；乙方有权依据本协议约定及自身医疗资源情况，决定是否接受甲方的服务委托；乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方支付因乙方服务产生的必要成本；在甲方违约导致协议无法履行时，乙方有权解除协议并要求甲方承担相应损失。

(2)义务：乙方应建立专业的服务团队，配备必要的医疗资源，确保能够完成甲方委托的协议就诊服务；乙方应根据甲方提供的就诊需求信息，在合作医院内进行优先预约安排，并确保预约的可行性与时效性；乙方应按照本协议约定的服务标准，提供高效、规范的协议就诊服务，包括但不限于预约确认、就诊提醒、就诊协调、术后跟踪等环节；乙方应建立完善的服务记录制度，保存甲方的就诊需求信息及服务过程资料，并按甲方要求提供相关报告或数据；乙方应确保安排的就诊专家具备相应执业资质，并符合甲方的专业要求；乙方应对甲方的就诊人员信息及医疗需求进行保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方；乙方应配合甲方处理就诊过程中的突发状况，并提供必要的应急支持服务；乙方应定期向甲方反馈服务情况，并根据甲方反馈及时优化服务流程。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，约定如下价格与支付条件：

1.服务费用标准：甲方应向乙方支付协议就诊服务的费用，具体标准按照双方另行签署的《协议就诊服务收费标准》执行，该标准明确列出了不同服务内容（如普通门诊预约、专家门诊预约、手术安排等）的单价或总价。如遇政策调整或乙方服务成本显著变化，双方可协商调整收费标准，并以书面形式确认。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX市XX医院

账号：622202XXXXXXXXXXXX

3.支付时间：

(1)预付费用：甲方应在签订本协议后X日内，根据协议约定向乙方支付首期服务费用，金额为总服务费用的XX%。

(2)尾款支付：剩余的服务费用应在乙方完成协议约定的全部服务内容，并提交结算清单后X日内支付。

(3)异常情况处理：如甲方因故无法按时支付款项，应提前X日书面通知乙方，并说明原因及预计支付时间，经乙方书面同意后方可延期支付，但延期期间可能需额外支付XX%的滞纳金。甲方逾期支付超过X日的，乙方有权暂停提供服务直至款项付清，且乙方无需承担延迟履行责任。

4.税费承担：本协议约定的服务费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前提供相关开票资料，乙方应在收到资料后X日内开具发票，发票费用由甲方承担。

5.费用调整：对于甲方单方面提出的增加服务范围或调整服务内容的请求，乙方有权就新增部分另行报价，甲方确认后按约定支付相应费用。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。如协议到期前XX日内任何一方未提出书面终止意向，本协议自动续期X年，续期次数不限。

2.服务履行期限：乙方应在收到甲方有效的就诊需求信息及首期服务费用后X日内完成初步的预约安排，并书面通知甲方确认。具体的就诊服务应在甲方确认预约后尽快安排，原则上应在X个工作日内完成首次就诊安排。对于周期性或长期的服务委托，乙方应根据甲方的需求清单分批次履行，每批次服务应在XX日内完成。

3.关键时间节点：

(1)紧急就诊安排：如甲方提出紧急就诊需求，乙方应在收到请求后X小时内响应，并在X小时内完成预约安排。

(2)服务反馈周期：乙方应在每次服务完成后X日内向甲方提交服务总结报告，内容包括就诊情况、专家建议、后续跟进措施等。

(3)协议续期：协议到期前X个月，双方应就续期事宜进行协商，并签署新的协议或书面确认继续履行原协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按时支付服务费用：如甲方未按本协议第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向乙方支付滞纳金，逾期超过X日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用、滞纳金以及协议履行过程中产生的直接损失（包括但不限于乙方为处理该协议已投入的人力成本、资源成本等）。

(2)提供虚假信息：如甲方故意提供虚假或误导性的就诊需求信息，导致乙方安排错误或产生额外成本，甲方应承担全部责任，包括乙方因此遭受的经济损失及第三方索赔，且乙方有权单方解除协议。

(3)无故取消或大幅变更预约：甲方单方面取消或变更已确认的预约，且理由不属于不可抗力或乙方重大过失的，应向乙方支付该次预约服务费用XX%的违约金。若变更导致乙方产生实际损失（如专家空档损失、资源闲置等），甲方还应赔偿相应损失。

2.乙方违约责任：

(1)未按约定提供服务：如乙方未按本协议第三条第（2）款约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准，甲方有权要求乙方在X日内纠正违约行为。乙方逾期未纠正或纠正后仍不符合约定的，甲方有权要求减少服务费用或解除协议。

(2)预约安排错误：因乙方原因（包括但不限于操作失误、资源调配不当等）导致预约安排错误（如科室不符、专家不符、时间错误等），乙方应在X小时内完成重新安排，并承担由此给甲方造成的直接损失，包括但不限于就诊延误损失、额外交通费用等。若乙方未能及时纠正或纠正后仍无法满足甲方原需求，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付的服务费用并赔偿XX%的违约金。

(3)泄露信息：如乙方违反保密义务，泄露甲方的就诊人员信息或商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于甲方因此遭受的直接经济损失，且甲方有权单方解除协议。

(4)服务中断：因乙方自身原因（非不可抗力）导致协议约定的服务中断超过X日，甲方有权要求乙方限期恢复服务，逾期仍未恢复的，甲方有权解除协议，乙方应退还已支付但未提供服务的费用，并赔偿甲方因此遭受的合同预期利益损失。

3.违约金与赔偿：本协议约定的违约金条款为非累加性条款，任何一方违约时，守约方应根据违约事实选择适用违约金或赔偿损失，但赔偿总额不应超过违约行为发生时甲方可预见的损失范围。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权另行主张赔偿。双方均应承担因其违约行为给对方或第三方造成的直接经济损失。对于因违约行为导致协议目的无法实现的，守约方有权要求解除协议并要求违约方支付合同总价XX%的违约金作为赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情、网络系统瘫痪等不可归责于任何一方的事由。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后X日内书面通知对方，说明不可抗力的具体情况、影响范围及预计持续期限。通知应包含相关证明材料（如政府部门公告、事故报告等）。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力的影响，可部分或全部免除责任。但双方均应采取合理措施减少不可抗力造成的损失，并应在此类情况下协商变更或解除协议。

4.协议终止：如不可抗力影响持续超过X个月，双方可协商解除本协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任，已支付的费用按实际服务比例退还，乙方应妥善保管甲方资料并确保信息安全。

5.不可抗力证明：发生不可抗力时，双方均有义务根据对方要求提供相关证明文件。若一方无法提供或拒绝提供，不影响对方根据不可抗力条款主张权利。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在X日内进行沟通，争取达成书面协议或谅解。

2.协商不成处理：若协商未能在上述期限内解决争议，双方应提交至XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

3.诉讼途径：作为仲裁的备选方案，若双方对仲裁规则或仲裁机构有异议，或协商未能在X日内开始，争议可提交至乙方所在地（即XX省XX市XX区）有管辖权的人民法院诉讼解决。选择诉讼途径时，双方应遵循法院的诉讼规则，并共同或单独申请财产保全、证据保全等。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方均应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面暂停或终止协议，除非双方另有书面约定或法律规定。争议解决结果不影响协议其他条款的效力。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的任何通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并送达本协议首部列明的地址或双方后续书面变更的地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后X日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

3.法律适用与完整性：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。

4.分项履行：本协议各条款为相互独立且互不排斥的，任何一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力及协议的整体效力。

5.不可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及双方关于无效条款的真实意应继续有效。

6.转让限制：未经乙