企业信息安全服务协议2025年防勒索条款

企业信息安全服务协议2025年防勒索条款鉴于服务购买方（以下简称“SSB”）希望购买服务提供商（以下简称“SP”）提供的企业信息安全服务，以防范和应对勒索软件攻击，并根据2025年的安全威胁态势，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1.1“勒索软件”是指通过加密用户数据或以其他方式非法限制对信息资源的访问，并要求支付赎金以恢复访问权限的恶意软件或相关攻击行为。1.1.2“服务提供商（SP）”是指由SSB选定的、根据本协议提供信息安全服务的公司。1.1.3“服务购买方（SSB）”是指购买SP提供的信息安全服务的公司。1.1.4“安全事件”是指涉及勒索软件攻击或类似威胁，可能导致SSB信息资产受损或业务中断的事件。1.1.5“事件响应计划”是指SP和SSB共同制定或由SP提供的、用于指导安全事件应对的流程和指南。1.1.6“业务影响分析（BIA）”是指评估安全事件对SSB业务运营、财务状况和声誉可能产生影响的分析报告。1.1.7“恢复时间目标（RTO）”是指在安全事件发生后，SSB业务功能或服务恢复到可接受运行水平所需的最大时间。1.1.8“恢复点目标（RPO）”是指在安全事件发生后，SSB可接受的数据丢失量，即允许丢失的最新业务数据的时间点。1.1.9“主动防御机制”是指为预防勒索软件入侵而部署的多层次、纵深的安全技术和措施。1.1.10“威胁情报”是指关于新兴或现有威胁、攻击者TacticsTechniquesandProcedures(TTPs)以及潜在漏洞的及时信息。1.1.11“零信任架构原则”是指不信任任何内部或外部用户或设备，要求对所有访问请求进行验证和授权的安全模型。1.1.12“漏洞管理”是指识别、评估、优先级排序和修复信息系统漏洞的系统化过程。1.1.13“数据备份”是指创建数据副本以供在数据丢失或损坏时恢复的过程。1.1.14“数据恢复”是指从备份中还原数据的过程。第二条SP的防勒索软件服务义务2.1SP承诺依据本协议及双方约定的服务水平协议（SLA），提供并维护旨在防范勒索软件攻击的主动防御机制，并达到业界认可的良好安全实践水平。具体包括但不限于：2.1.1部署和维护多层次的安全控制措施，包括但不限于端点检测与响应（EDR）、网络检测与响应（NDR）、高级电子邮件安全网关、安全信息和事件管理（SIEM）平台、漏洞管理系统以及端点检测与防御（EDP）解决方案，以实时监控、检测和阻止勒索软件活动。2.1.2集成并持续更新最新的勒索软件威胁情报，利用该情报驱动安全策略的更新、签名库的升级和异常行为的识别。2.1.3应用机器学习和人工智能技术进行用户和实体行为分析（UEBA），以识别偏离正常行为模式的可疑活动，特别是与勒索软件攻击相关的早期迹象。2.1.4在SSB网络环境中实施或建议实施基于零信任架构原则的安全控制，强化身份验证、授权和网络分段，限制恶意软件的横向移动。2.1.5定期（不超过每季度一次）对SSB网络和关键系统进行漏洞扫描，并针对已知的高危勒索软件攻击利用漏洞进行优先级修复指导或协助。2.1.6每半年至少进行一次模拟勒索软件攻击演练（红队演练），评估现有防御体系的有效性以及SSB响应团队的准备情况，并向SSB提供详细的评估报告和改进建议。2.1.7提供并维护针对勒索软件的社会工程学意识培训计划，每年至少对SSB指定数量的关键岗位员工进行培训，内容涵盖钓鱼邮件识别、安全密码实践、权限管理意识等。2.1.8确保其监控平台能够实时检测潜在勒索软件活动迹象，并按照预定流程向SSB指定的联系人或安全运营中心（SOC）发出高风险告警。第三条SSB的防勒索软件配合义务3.1SSB承诺采取必要措施配合SP履行其防勒索软件服务义务，并自行承担相应的安全责任，具体包括但不限于：3.1.1按照SP的要求，及时提供实施、维护安全措施及进行事件调查所需的系统访问权限、必要凭证和信息。3.1.2遵守由SP提供或共同制定的安全策略和最佳实践，包括但不限于系统补丁及时更新、最小权限原则执行、安全配置基线维护等。3.1.3建立并维护有效的数据备份策略，确保关键业务数据的定期备份，并将备份数据存储在物理或逻辑上与生产环境隔离的位置。SSB应自行负责验证备份数据的完整性和可恢复性。3.1.4定期（根据业务需求确定频率，但不应超过每季度一次）执行数据恢复演练，测试备份策略的有效性，并记录演练结果，确保在发生勒索软件攻击时能够按照预定RPO进行数据恢复。3.1.5一旦检测到或怀疑发生勒索软件安全事件，SSB应立即通知SP，并根据双方约定的事件响应计划及SP的指导，积极配合采取遏制、根除和恢复措施。第四条勒索软件事件响应4.1双方同意建立联合勒索软件事件响应机制，具体流程如下：4.1.1事件启动与评估：发生安全事件后，SSB应立即通知SP。SP接到通知后，应启动事件响应流程，进行初步评估，确定事件性质、影响范围和潜在业务损失。4.1.2遏制：在初步评估基础上，SP和SSB应协同工作，迅速采取措施遏制勒索软件的进一步传播，包括但不限于隔离受感染系统、阻断恶意通信、限制用户访问、关闭共享服务等。4.1.3根除：在遏制措施生效后，SP应利用其专业能力协助SSB识别并清除恶意软件、分析攻击链、修复被利用的漏洞。SSB需配合提供必要的技术支持和访问权限。4.1.4恢复：在确认威胁已根除后，从可信备份中恢复受影响的数据和系统。SSB应负责验证恢复数据的完整性和业务系统的功能性，确保达到预定的RTO目标。4.1.5事后分析：事件处理完毕后，双方应共同进行深入分析，总结事件原因、响应过程中的经验教训，并更新防御策略、事件响应计划和员工培训材料，以防止类似事件再次发生。4.1.6沟通协调：SSB应在事件处理期间，根据需要就事件进展、业务影响、应对措施等与内部管理层、法务部门、受影响员工以及外部相关方（如客户、监管机构）进行沟通。SP应在SSB授权下，提供必要的技术信息支持。第五条责任与赔偿5.1SP的责任：5.1.1SP对其根据本协议约定提供的主动防御机制的设计、部署和维护的专业性、合理性以及持续有效性承担商业上合理的责任，以防范常见的勒索软件攻击。SP将运用其专业知识和合理努力来履行此义务。5.1.2SP对其提供的勒索软件事件响应服务的专业性、及时性和有效性承担责任。5.1.3对于因SP主动防御机制未能有效阻止而发生的勒索软件入侵及其直接后果（如数据被加密、系统被锁定），SP的赔偿责任将受限于本协议第5.4条的规定。SP不对因入侵本身导致的间接损失、业务中断损失、数据价值损失或第三方索赔承担责任，除非SP存在明确故意或重大过失。5.1.4SP对其因执行事件响应计划而必要的服务中断承担相应责任，并承诺将采取合理措施，努力使受影响的服务在协议约定的SLA（如有）或双方协商的合理时间内恢复。5.1.5SP不对SSB因其自身原因（包括但不限于内部操作失误、违反安全策略、未执行备份或备份失效）导致的损失承担责任。5.2SSB的责任：5.2.1SSB对其未能遵守本协议项下的任何义务，特别是未能遵守安全策略、未能及时配合SP进行安全维护或事件响应，以及未能有效执行自身数据备份和恢复策略所导致的任何损失或损害，自行承担责任。5.2.2SSB对因其内部管理不善、员工行为不当或其他第三方原因导致的勒索软件攻击及其后果承担责任。5.3赔偿限制：5.3.1除因SP的明确故意、重大过失或违反本协议核心条款（如明确保证的违反）外，SP就因本协议或与提供本协议项下服务相关的任何事宜（包括但不限于勒索软件攻击本身或其后果）向SSB承担的累计赔偿责任总额，不超过本协议生效当年SSB向SP支付的服务费用的[请在此处插入具体百分比，例如：125%]倍。5.3.2此赔偿上限不适用于因SP违反特定性能保证（如SLA）而产生的索赔。5.3.3SSB在索赔SP责任时，应向SP提供合理的证据证明损失的发生及金额，且损失计算不应包含任何惩罚性、惩戒性或间接损失（除非法律另有强制规定）。5.4第三方责任：任何一方不对因第三方（包括但不限于恶意软件开发者、黑客组织、内部威胁行为人）的直接行为、作为或不作为所产生的任何索赔、费用或损失承担责任，除非该一方同意在自身承受范围内承担该等责任。第六条审计权利6.1SP有权在提前[通常为十五（15）]个工作日通知SSB的情况下，对其为履行本协议（特别是防勒索软件相关服务义务的履行情况）所采取的措施、维护的设施及管理实践进行审计。审计可由SP或其授权的第三方执行，审计费用由[通常为SP承担，或约定分担]。第七条协议的修改与补充7.1对本协议防勒索软件条款的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：a)诉讼；b)指定的仲裁委员会，例如：上海国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在[指定城市，例如：上海]。若选择诉讼，则应向[指定法院，例如：服务提供商所在地有管辖权的人民