企业信用评估协议2025年技术支持

企业信用评估协议2025年技术支持本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（技术服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方需要使用稳定、高效的技术系统支持其企业信用评估业务，并希望聘请乙方提供2025年度的技术支持服务；乙方拥有提供相关技术支持服务的能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本协议有效期内，向甲方提供企业信用评估系统相关的技术支持服务，确保系统（包括但不限于数据库、应用服务器、前端平台、评估模型接口等）的稳定运行和持续优化。1.2具体服务内容包括但不限于：(一)系统运行维护：对甲方指定的信用评估系统服务器、网络设备、存储设备等进行日常监控、维护和管理，保障基础设施的稳定运行；(二)系统故障响应与处理：建立7x24小时故障响应机制，接收甲方故障报告，及时进行诊断、定位并修复系统软硬件故障，保障系统非计划停机时间符合本协议约定的服务水平协议；(三)软件功能支持：提供信用评估系统相关软件的缺陷修复服务，根据业务发展和甲方的需求，进行必要的软件版本升级、补丁安装和功能优化建议；(四)数据支持：按照约定策略和频率，对系统关键数据进行备份，并在甲方请求时提供数据恢复服务；协助甲方实施和维护数据安全措施，确保数据存储和传输过程中的安全性，符合2025年适用的数据保护法规要求；(五)性能优化：定期对系统运行性能进行评估，并根据评估结果提出和实施优化方案，提升系统处理效率和用户体验；(六)2025年特定技术支持：包括但不限于协助甲方适应2025年可能实施的新的信用评估技术标准、数据安全与隐私保护法规，提供相关系统调整方案、技术升级服务或合规性咨询；根据甲方需求，研究并引入可能适用于信用评估领域的新兴技术；(七)应急预案：针对可能发生的重大技术故障或灾难性事件，参与制定和执行应急响应计划。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺，在本协议有效期内，提供服务的可用性不低于99.9%。2.2对于甲方报告的故障，乙方承诺：(一)在接到甲方故障报告后______小时内响应；(二)对于P1级（严重）故障，承诺在______小时内开始处理，并在______小时内解决或提供明确的解决方案和进展；(三)对于P2级（高）故障，承诺在______小时内开始处理，并在______小时内解决或提供明确的解决方案和进展；(四)对于P3级（中）故障，承诺在______小时内开始处理，并在______个工作日内解决或提供明确的解决方案和进展。2.3乙方承诺，对于甲方提出的软件功能咨询或小范围调整请求，在工作时间内______小时内响应，并在______个工作日内提供初步解决方案或建议。2.4乙方承诺，根据约定，于每年______月______日前完成一次年度系统版本升级或重大补丁更新，并提前______天通知甲方更新窗口期。2.5若乙方未能达到本条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付相当于当次故障影响期间甲方应付服务费用的______%作为违约金，累计违约金不超过本协议总服务费用的______%。第三条服务方式与沟通机制3.1乙方提供以下服务渠道供甲方联系：全国统一服务热线______，服务邮箱______，在线支持平台______，甲方指定服务经理______。3.2标准服务时间为周一至周五，上午______点至下午______点（法定节假日除外）。对于P1级严重故障，乙方提供7x24小时紧急响应支持。3.3双方各指定一名技术接口人，负责日常技术沟通协调。甲方接口人：______，联系方式：______；乙方接口人：______，联系方式：______。3.4甲方应配合乙方进行故障排查，及时提供必要的系统日志、配置信息等。乙方应定期（如每月）向甲方提交服务报告，内容包括服务概要、故障处理记录、系统运行状况、下次维护计划等。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(一)按照本协议约定，及时、有效地履行技术支持服务义务；(二)有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成服务内容；(三)有权按照本协议约定收取服务费用；(四)对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务；(五)有权监督服务质量和进度，并根据SLA进行考核。4.2甲方的权利与义务：(一)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；(二)有权根据实际需求，在合理范围内提出系统优化、功能改进的建议；(三)应按照本协议约定及时支付服务费用；(四)应配合乙方进行系统维护、故障排查等工作，提供必要的环境和权限；(五)应妥善保管系统账号和密码，并对因账号密码泄露导致的后果承担责任；(六)应按照乙方要求，指定并培训系统操作和管理人员。第五条费用与支付5.1本协议项下的技术服务费采用______模式（选择：固定年费/按使用量/其他）。5.2年度固定服务费总额为人民币______元（大写：______元整），包含乙方在本协议第一条约定的全部服务内容。5.3若采用按使用量模式，费用计算标准为：______。5.4服务费用支付周期为：______（选择：每半年支付一次/每季度支付一次/其他）。5.5甲方应在每个支付周期开始前的______日内，向乙方支付该周期的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：______户名：______账号：______5.6费用中包含的税费，由______（选择：甲方/乙方）承担。如由甲方承担，乙方应在每笔费用中开具包含相应税费的发票。第六条知识产权6.1乙方提供的技术支持服务中使用的软件、系统、代码、数据、技术文档等（以下简称“服务资源”）的知识产权归______（选择：乙方/共有）所有。6.2甲方获得本协议项下服务资源的，仅为在履行本协议范围内的使用权，不得进行逆向工程、反编译、反向工程，不得试图获取服务资源的源代码或任何形式的结构信息，不得超出本协议约定的范围进行复制、修改、分发或授权第三方使用。6.3乙方授予甲方一项非独占、不可转让、不可许可的许可，允许甲方在其信用评估业务运营中使用经乙方支持维护的信用评估系统。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本协议内容承担严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给员工的，应要求该员工保密。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第八条合同期限与终止8.1本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2协议期满前______日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约______年。8.3除本协议另有约定外，任何一方可在提前______日向对方发出书面通知，因以下原因可单方终止本协议：(一)另一方发生根本性违约，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(二)另一方进入破产、清算或解散程序的；(三)因不可抗力导致协议目的无法实现的。8.4协议终止后，乙方应在本协议约定的服务范围内，完成正在进行的服务工作，并按照甲方要求，进行系统数据备份交付、技术文档移交、人员培训总结等善后工作。甲方应结清所有未付款项。双方知识产权、保密等条款仍继续有效。第九条违约责任9.1甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金，逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。9.2甲方违反本协议第六条、第七条关于知识产权和保密约定的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的所有损失。9.3乙方违反本协议第一条约定的服务范围和内容，或未能达到SLA标准的，除本协议第二条约定的违约金外，还应根据违约情形，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。若乙方行为给甲方造成声誉损失的，应承担相应的赔偿责任。9.4任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁委员会）提起诉讼或申请仲裁。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有的口头或书面沟通、承诺和协议。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13