2025年高职（空中乘务）民航客运销售综合测试题及答案

2025年高职（空中乘务）民航客运销售综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.民航客运销售中，以下哪种情况属于有效订座？（）A.未按规定时间付款B.旅客提供虚假信息C.订座已被航空公司确认D.航班超售导致订座无效答案：C2.国内航班的经济舱票价通常是根据（）来制定的。A.航线距离B.旅客身份C.航班时刻D.飞机型号答案：A3.以下哪种支付方式在民航客运销售中最为常用？（）A.现金支付B.支票支付C.信用卡支付D.转账支付答案：C4.民航客运销售中，团队旅客的定义是（）。A.10人以上乘坐同一航班的旅客B.5人以上乘坐同一航班的旅客C.8人以上乘坐同一航班的旅客D.15人以上乘坐同一航班的旅客答案：A5.航空公司的航班时刻表通常提前多久公布？（）A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月答案：C6.民航客运销售中，儿童票的票价是成人票的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：A7.以下哪种情况会导致航班延误？（）A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.以上都是答案：D8.民航客运销售中，头等舱旅客享受的服务不包括（）。A.优先登机B.免费餐饮C.额外行李额度D.经济舱票价折扣答案：D9.航空公司的常旅客计划是为了（）。A.提高旅客忠诚度B.增加航班收入C.降低运营成本D.改善服务质量答案：A10.国内航班的免费行李额度一般是（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：A11.民航客运销售中，旅客可以通过（）方式变更航班。A.联系航空公司客服B.在机场柜台办理C.通过购票平台操作D.以上都可以答案：D12.以下哪种机型通常用于国内中短程航线？（）A.波音747B.空客A380C.波音737D.波音787答案：C13.民航客运销售中，如果航班取消，航空公司通常会（）。A.安排旅客乘坐其他航班B.全额退款C.提供一定补偿D.以上都是答案：D14.国内航班的起飞时间一般提前多久停止办理登机手续？（）A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟答案：A15.民航客运销售中，学生票的购买条件是（）。A.全日制学校学生B.凭学生证购买C.符合相应年龄范围D.以上都是答案：D16.以下哪种情况不属于航空公司的拒载原因？（）A.旅客未按时到达机场B.旅客证件不符C.航班超售D.旅客有不良记录答案：D17.民航客运销售中，国际航班的票价通常比国内航班（）。A.高B.低C.相同D.不确定答案：A18.航空公司的航班延误险一般由（）提供。A.航空公司B.保险公司C.购票平台D.机场答案：B19.民航客运销售中，婴儿票的票价是成人票的（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：A20.以下哪种服务不属于民航客运销售中的特殊服务？（）A.轮椅服务B.餐食预订C.宠物托运D.优先选座答案：D第II卷（非选择题，共60分）一、填空题（每题2分，共10分）1.民航客运销售的核心目标是满足旅客需求并实现航空公司的（）。答案：经济效益2.国内航班的航班号由（）位数字组成。答案：43.民航客运销售中，旅客的行李重量超过免费额度后，需要支付（）。答案：逾重行李费4.航空公司的航班代码一般由（）和（）组成。答案：航空公司两字代码、航班序号5.民航客运销售中，旅客可以通过（）、（）、（）等渠道购买机票。答案：航空公司官网、购票平台、机场柜台二、简答题（每题10分，共20分）1.简述民航客运销售中订座的流程。答案：旅客提出订座需求，提供相关信息，如姓名、身份证号、出行日期、航班等。航空公司或销售代理根据航班座位情况进行确认，若有可用座位，向旅客发送订座确认信息，并告知付款方式和截止时间。旅客按要求付款，完成订座。2.说明影响民航客运票价的主要因素有哪些？答案：主要因素有航线距离，距离越长票价越高；航班时刻，热门时段票价可能较高；舱位等级，头等舱、商务舱票价高于经济舱；市场需求，旺季或热门航线需求大时票价会上涨；竞争状况，竞争激烈时票价可能优惠；燃油价格，燃油价格波动会影响运营成本进而影响票价等。三、案例分析题（共15分）材料：某旅客计划乘坐国内航班从A地到B地，在购票时发现同一航班有不同的票价，经济舱全价票为1000元，他看到有一个折扣票价为800元，但需要提前5天预订且不能退票。还有一个优惠套餐，包含机票和机场接送服务，价格为1200元。问题：请分析该旅客应如何选择购票方案，并说明理由。答案：若旅客不需要机场接送服务且行程确定不会提前5天以上出发，可选择800元的折扣票，能节省200元。若旅客觉得机场接送服务方便且愿意多花200元，可选择1200元的优惠套餐。若旅客行程不确定，担心提前预订不能退票带来损失，可考虑全价票1000元，虽无折扣但灵活性高。四、综合问答（共15分）材料：在民航客运销售中，经常会遇到旅客对航班延误、行李规定等问题不满意的情况。问题：作为民航客运销售人员，当遇到旅客因航班延误而情绪激动时，你会如何处理？答案：耐心倾听旅客诉求，先表达歉意。向旅客解释航班延误的原因，如天气、机械故障等不可抗力因素。告知旅客航空公司会采取的措施，如安排后续航班、提供餐饮或住宿等。实时关注航班动态，及时向旅客通报最新消息。安抚旅客情绪，承诺会协助解决问题，让旅客感受到我们的关心和努力，尽量减少其不满情绪。五、论述题（共20分）材料：随着民航业的发展，民航客运销售面临着越来越多的挑战和机遇。技术创新、市场竞争、旅客需求变化等都对销售工作产生着重要影响。问题：请论述民航客运销售如何应对这些挑战和机遇，以实现更好的发展。答案：面对技术创新，应积极利用互联网、大数据等技术，优化销售渠道，精准分析旅客需求，提供个性化服