2025年高职（旅行社计调师）计调操作综合测试题及答案

2025年高职（旅行社计调师）计调操作综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置。(总共20题，每题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将其选出，并填涂在答题卡相应位置)1.旅行社计调工作的核心是A.旅游产品设计B.旅游供应商管理C.旅游行程安排D.旅游成本控制2.以下哪种交通方式通常是旅行社计调在安排国内长线旅游时较少选择的A.飞机B.火车C.长途客车D.轮船3.计调在选择酒店时需要考虑的首要因素是A.酒店星级B.酒店位置C.酒店价格D.酒店设施4.旅行社计调与景区合作时，最关注的是A.景区门票价格B.景区接待能力C.景区特色活动D.景区宣传推广5.当旅游团出现人数临时增加的情况，计调应首先调整A.交通安排B.酒店住宿C.餐饮安排D.导游服务6.计调在制定旅游行程时，要确保行程的A.趣味性B.经济性C.合理性D.豪华性7.对于旅游旺季，计调提前预订酒店主要是为了A.获得更低价格B.保证房源C.享受酒店优惠政策D.与酒店建立良好关系8.旅行社计调在处理游客投诉时，第一步应做的是A.安抚游客情绪B.了解投诉原因C.提出解决方案D.向上级汇报9.计调安排旅游用车时，要根据旅游团的A.人数和行程B.预算和喜好C.目的地和季节D.导游要求10.在旅游产品定价中，计调需要考虑的成本不包括A.交通成本B.酒店成本C.导游薪酬D.游客个人消费11.计调与旅游供应商签订合作协议时，关键条款不包括A.价格条款B.服务质量条款C.保密条款D.违约责任条款12.当旅游目的地出现自然灾害等突发情况，计调应立即调整行程中的A.交通路线B.酒店预订C.餐饮安排D.所有项目13.计调在安排旅游团队用餐时，要考虑游客的A.口味偏好B.用餐时间C.预算限制D.以上都是14.对于新开发的旅游线路，计调首先要进行A.市场调研B.产品定价C.行程设计D.供应商洽谈15.计调在协调旅游团队中不同游客的特殊需求时，应遵循的原则是A.尽量满足B.区别对待C.按规定处理D.不予理会16.旅行社计调在安排出境旅游时，需要特别关注的是A.签证办理B.货币兑换C.当地风俗习惯D.以上都是17.计调在审核旅游行程单时，重点审核的内容不包括A.行程的合理性B.服务标准的明确性C.价格的准确性D.景点的趣味性18.当旅游供应商的服务质量出现问题，计调应采取的措施不包括A.立即更换供应商B.与供应商沟通协商解决C.对游客做好解释工作D.扣除供应商相应费用19.计调为旅游团队安排娱乐活动时，要考虑的因素是A.游客兴趣B.活动时间C.活动价格D.以上都是20.在旅游淡季，计调可以通过与供应商协商争取A.更低的价格B.更好的服务C.更多的优惠政策D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）简答题（共20分）(总共4题，每题5分，简要回答下列问题)21.简述旅行社计调在旅游产品采购中的主要工作内容。22.计调如何确保旅游行程中交通安排的合理性？23.说明计调在处理旅游团队突发状况时应具备的能力和采取的措施。24.旅行社计调在与导游沟通时，需要重点交流哪些方面的内容？案例分析题（共20分）(总共2题，每题10分，阅读以下案例，回答问题)案例：某旅行社计调接到一个20人的国内旅游团，前往云南旅游，行程为期7天。在行程安排过程中，计调遇到了以下问题：旅游旺季，部分酒店无法提供足够的房间；旅游团中有几位游客提出特殊饮食要求。25.针对酒店房间不足的问题，计调应如何解决？26.对于游客的特殊饮食要求，计调应采取什么措施来满足？材料分析题（共15分）阅读以下材料，回答问题。(总共3题，每题5分，阅读材料，回答问题)材料：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游市场日益火爆。旅行社计调面临着更多的挑战和机遇。一方面，游客对旅游产品的品质要求越来越高，计调需要精心设计行程、挑选优质供应商；另一方面，旅游市场竞争激烈，计调要不断优化成本、提高产品性价比。27.结合材料，分析旅行社计调在当前旅游市场环境下应如何提升自身能力？28.从材料中可以看出，计调在满足游客品质要求方面需要做好哪些工作？29.面对旅游市场竞争，计调优化成本的途径有哪些？方案设计题（共5分）请根据以下要求设计一个简单的旅游方案。(总共1题，每题5分，为一个10人的家庭旅游团设计一个2-3天的周边游方案，包括行程安排、交通方式、住宿选择、餐饮安排等)30.假设旅游目的地为当地的一个热门景区及周边地区，该景区自然风光优美，周边配套设施完善。请设计一个适合家庭旅游的方案。答案：1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.D11.C12.A13.D14.A15.A16.D17.D18.A19.D20.D21.寻找合适的旅游供应商，如酒店、交通、景区等；洽谈采购价格、服务标准等条款；签订合作协议；定期评估供应商服务质量并调整合作关系等。22.根据旅游团人数、行程距离、时间安排等选择合适的交通方式；提前预订交通工具确保座位；考虑交通衔接的便利性；预留一定弹性应对突发交通状况。23.具备应变能力、沟通协调能力等。措施包括及时了解突发状况详情；迅速与相关方沟通协商解决方案；对游客做好安抚和解释工作；调整行程安排尽量减少影响等。24.行程安排细节、游客特殊需求、服务标准要求、注意事项、突发状况应对等。25.与其他同档次酒店协商调配房间；寻找附近可替代的酒店；向游客做好解释和补偿工作等。26.提前与餐厅沟通了解能否满足；若无法完全满足，准备一些替代食品；告知游客并争取理解。27.加强市场调研，了解游客需求变化；提升产品设计能力，打造高品质行程；优化供应商管理，确保服务质量；学习成本控制方法，提高性价比等。28.精心设计行程，涵盖丰富且优质的景点；挑选优质供应商，保证交通、住宿、餐饮等服务质量。29.与供应商协商争取更优惠价格；优化行程减少不必要开支；合理安排交通工具降低交通成本等。30.第一天：上午自