提前续保话术

——EventMarketingPlanBUSINESS工作汇报主题汇报提前续保话术-价格异议处理理赔问题处理促成技巧优惠政策解释风险防范提示紧急联系方式培养忠诚客户群建立客户推荐体系加强多渠道沟通目录续保后的持续服务完善客户服务体系不断创新与进步PART1首次联系客户话术首次联系客户话术01开场问候您好，请问是先生/女士吗？我是4S店的续保专员，看您一直在店内做维修保养，非常感谢您的支持02了解车况现在车辆行驶情况怎么样呢？对我们公司提供的服务还满意吗？03说明来意根据系统提示，您的保险快到期了，我们提醒您尽快续险。4S店开展投保业务可提供优惠，理赔使用原厂配件，设有事故车理赔专员04报价邀请您看我先为您报个价可以吗？稍后把报价单通过短信发给您PART2二次续保客户话术二次续保客户话术建立联系小姐/先生您好！我是去年帮您做保单的4S店续保专员。一年了，您对我们的服务还满意吧？调整方案随着车况不同，保险确实应该适当调整，您看还是我根据您今年的实际情况帮您设计一套方案吧？直接报价您的车险快到期了，耽误您2分钟给您报个价吧？PART3价格异议处理价格异议处理服务价值：买保险最重要的是服务，就像手表专卖店虽然价格稍高但能享受终身保养。我们合作的三大保险公司都是客户满意度最高的世界500强企业价格对比：保险不能只看价格，公司、品牌、险种和保额不一样都会引起价格变化。请问您是和哪家保险公司相比？方案都一样吗？增值服务：在我们4S店投保可享受全国通赔等增值服务，一天只需十块钱就能享受优质服务，何乐而不为？PART4理赔问题处理理赔问题处理理赔不满出险麻烦服务改进非常抱歉让您有这样的想法，具体是哪个环节让您不满？现在公司已推出服务，相信今年不会让您失望您的担心非常理解，所以我们提供24小时客服热线，一通电话就能享受便捷服务您觉得我们的服务哪里不好？我们会如实记录反馈给相关部门进行改进PART5促成技巧促成技巧我们是专门针对即将到期车主推出的优惠活动，有时间和名额限制，提前办理可享受最低优惠价限时优惠01我们买保险最关心的就是服务和价格，这个价格绝对是最优惠的，服务方面您更不用担心服务保障02今年投保可赠送绿色通道服务，5000元以下单方事故资料齐全可立等可取，后续服务都由我们负责绿色通道03PART6优惠政策解释优惠政策解释优惠种类提前续保可享受早鸟优惠，除此之外我们还有多次续保客户忠诚优惠、安全驾驶奖励优惠等优惠政策实施您的车险现在续保，即刻可享受这些优惠政策。这些优惠旨在回馈您对我们服务的支持和信任PART7风险防范提示风险防范提示风险识别：随着车辆使用年限的增加，潜在风险也会增加。请您在续保时考虑增加一些附加险种，如盗抢险、玻璃单独破碎险等防范建议：我们会为您提供一系列专业的保险咨询和建议，助您制定更为全面且经济实用的保险方案PART8其他公司或途径的风险提醒其他公司或途径的风险提醒外部风险：我们了解市场上有很多其他的保险产品和途径，但请记住，保险是一个综合性的服务产品，选择公司背景雄厚、服务周到的公司更能让您的保障无后顾之忧12正确引导：我司会持续为您推荐最适合您的保险方案，并确保您在续保时得到最优质的服务。请不要随意在非正规途径购买保险产品，以避免因缺乏后续服务而造成损失PART9客户体验与案例分享客户体验与案例分享如李先生的车辆发生小事故后，我们的事故车理赔专员快速响应，为他提供了高效的维修和理赔服务。现在他一直续保在我司，因为他的信任让我们有了更深入的服务和合作关系案例展示我们邀请您体验我们4S店的专业服务。我们有许多客户因为持续享受到我们的优质服务而一直选择我们，这里我为您分享几个客户真实的故事，希望给您带来更多信心客户评价PART10紧急联系方式紧急联系方式01020304紧急联系如果您在续保过程中遇到任何问题或需要帮助，请随时联系我们的续保专员或拨打我们的服务热线。我们的客服团队随时为您服务，为您解决任何续保过程中的困扰客户服务热线我们为您提供24小时不间断的客服服务，您的满意是我们的追求总结要点提前续保不仅能确保您在保险期内的保障无间断，而且能够获得我们的更多优惠政策和服务。您的每一次续保，都是对我们服务的肯定和支持后续跟进我们会持续关注您的车辆保险情况，如有任何疑问或需要帮助，我们会及时与您联系。请您保持通讯畅通，期待与您建立长期的合作关系PART11强化客户粘性策略强化客户粘性策略定期关怀增值服务升级回馈活动我们会在您的保险即将到期时主动联系您，不仅是为了提醒您续保，也是想了解您近期的车辆使用情况和保险需求随着您的连续续保，我们会为您提供更多的增值服务，如免费的车辆检测、维修折扣等我们会在节假日或特殊日子举办回馈活动，邀请我们的老客户参加，并享受额外的优惠和服务PART12续保后的服务保障续保后的服务保障01021续保确认在您成功续保后，我们会发送确认短信或邮件给您，确保您知道我们的服务内容和保障范围2后续服务一旦您的车辆出险，我们的理赔专员会及时与您联系，为您提供全程指导和服务，确保您的权益得到保障PART13解决犹豫不决的客户解决犹豫不决的客户深入了解需求对于还在犹豫不决的客户，我们会深入了解他们的需求和疑虑，然后根据他们的具体情况为他们推荐最合适的保险方案提供选择我们会提供多种保险方案供客户选择，让他们根据自己的需求和预算选择最合适的方案限时优惠激励对于仍然犹豫的客户，我们可以提供更紧迫的限时优惠，激励他们尽快做出决定PART14客户反馈收集与改进客户反馈收集与改进我们非常重视客户的反馈，您可以通过电话、邮件、短信或我们的官方社交媒体账号等渠道向我们提供宝贵的意见和建议反馈渠道我们会认真处理每一个客户的反馈，对于好的建议和意见，我们会及时采纳并改进我们的服务感谢回应无论客户的反馈如何，我们都会及时回应并感谢他们，因为您的每一句反馈都是对我们工作的支持和鼓励意见处理010203PART15与其他服务结合的续保推广与其他服务结合的续保推广综合服务：我们不仅提供保险服务，还提供车辆维修、保养、配件更换等一站式服务。在续保时，我们可以向客户推荐这些服务，让他们享受更多的便利与其他服务结合的续保推广123联合优惠：当我们向客户提供综合服务时，我们可以为他们提供联合优惠，让他们在续保的同时还能享受到其他服务的优惠推广策略：我们会通过店内宣传、短信推送、电话外呼等多种方式，向客户推广我们的综合服务，让他们了解我们的服务和优惠PART16客户关系维护的长期策略客户关系维护的长期策略我们会为每一位客户建立详细的档案，记录他们的保险需求、喜好、车辆信息等，以便更好地为他们提供服务建立档案01我们会定期对客户进行回访，了解他们的车辆使用情况和保险需求，以便及时为他们提供帮助和服务定期回访02在节假日或客户的生日时，我们会发送祝福短信或邮件，让他们感受到我们的关心和温暖节日关怀03PART17持续跟进与后续服务持续跟进与后续服务续保提醒在客户保险到期前，我们会通过电话、短信、邮件等多种方式提醒客户及时续保，确保他们的保险无缝衔接跟进服务客户完成续保后，我们会继续跟进，了解保险的购买过程和出险理赔等方面是否存在问题，及时解决客户的疑虑和困难后续服务优化我们会根据客户的反馈和需求，不断优化我们的服务流程和内容，提高客户满意度和忠诚度010203PART18培养忠诚客户群培养忠诚客户群提供优质服务通过提供优质、专业、高效的服务，让客户感受到我们的诚意和实力，从而培养出一批忠诚的客户群13个性化服务针对不同客户的需求和喜好，我们会提供个性化的服务方案，让客户感受到我们的专业和用心定期回访与维护我们会定期对客户进行回访和维护，及时了解客户的需求和反馈，确保客户对我们的服务和产品保持持续的满意度2PART19加强客户信任与忠诚度加强客户信任与忠诚度123透明化操作我们会在与客户沟通的过程中，明确告知保险的各项细节和费用，确保客户了解并同意我们所提供的服务，增加客户的信任度忠诚计划兑现承诺我们会严格遵守承诺，为客户提供高效、专业的服务，让客户感受到我们的诚信和实力我们会推出忠诚计划，为长期支持我们的客户提供更多的优惠和服务，以增强客户的忠诚度PART20应对市场变化与挑战应对市场变化与挑战市场动态：我们会密切关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整我们的服务和产品，以应对市场的变化和挑战客户反馈应对：我们会积极应对客户的反馈和意见，及时调整我们的服务策略和流程，以满足客户的需求和期望创新服务：我们会不断创新服务内容和形式，推出新的服务和产品，以满足客户不断变化的需求和期望PART21建立客户推荐体系建立客户推荐体系推荐奖励鼓励客户推荐亲朋好友来店续保，推荐成功即可获得一定的奖励或优惠，以此增加客户粘性和满意度优质服务传递通过客户的推荐，我们可以将优质的服务和产品传递给更多的客户，提高我们的品牌知名度和口碑定期推荐活动我们会定期举办推荐活动，激励客户积极推荐，同时也可以增强客户之间的互动和交流PART22加强多渠道沟通加强多渠道沟通多样化沟通我们将通过电话、短信、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，及时向他们传递最新的保险资讯和优惠信息互动式沟通我们将加强与客户的互动式沟通，鼓励客户提出问题和建议，及时解答客户的疑问，以提高客户满意度定期沟通计划我们将制定定期的沟通计划，如每月或每季度的固定时间与客户进行沟通，以了解他们的需求和反馈PART23续保后的持续服务续保后的持续服务持续关注在客户完成续保后，我们将持续关注客户的车辆保险情况，如出现任何问题或需要帮助，我们将及时与客户联系并协助解决后续服务支持我们将为客户提供后续服务支持，如车辆维修、配件更换等，让客户感受到我们的全方位服务服务质量跟踪我们将对服务质量进行跟踪和评估，及时发现问题并改进，以确保客户满意度的持续提高续保后的持续服务01我们相信只有通过优质的服务和不断的努力，才能赢得客户的信任和支持02以上话术旨在通过多个方面、多种手段来加强与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度PART24加强团队建设与培训加强团队建设与培训团队凝聚力1我们将加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力，确保为客户提供高效、专业的服务定期培训2我们将定期对员工进行保险知识和服务技能的培训，提高员工的专业素质和服务水平分享与交流3我们将鼓励团队成员之间的分享与交流，及时总结经验教训，不断提高服务质量和效率PART25完善客户服务体系完善客户服务体系01服务流程优化我们将不断优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率，让客户感受到我们的专业和高效03客户满意度调查我们将定期进行客户满意度调查，了解客户对我们的服务和产品的评价和建议，以便我们不断改进和优化02服务质量监控我们将建立服务质量监控机制，对服务质量进行定期评估和反馈，及时发现问题并改进PART26强化品牌形象与口碑强化品牌形象与口碑我们将通过多种渠道进行品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，让更多的客户了解我们的服务和产品品牌宣传我们将通过优质的服务和产品，让客户成为我们的免费"代言人"，通过口碑营销吸引更多的新客户我们将收集和分享客户的成功案例和故事，让更多的客户了解我们的服务和产品给他们带来的实际效益口碑营销客户故事分享