健康用品销售话术

汇报人：健康用品销售话术-1初次接触与邀约话术2会议营销与促成话术3客户异议处理话术4售后服务与长期关系维护5健康用品展示与推荐话术6结合顾客生活场景的产品推荐7健康用品销售中的心理策略8健康用品销售中的客户关系维护PART.1初次接触与邀约话术初次接触与邀约话术电话邀约话术入户拜访预热话术报纸发放话术您好！这是由老年保健协会举办的"健康百年科普进万家"活动资料，包含健康知识讲解、免费身体检测和健康产品赠送服务，目前已有多人报名参与，如需报名可拨打电话咨询您好，我是中国营养医师专业委员会服务中心的××，您之前报名了"营养与健康科普进万家"活动，现需核实信息并赠送健康资料，请问您明天上午或下午方便？通过询问经济收入、身体状况、保健意识、子女情况、兴趣爱好等，判断客户需求并建立信任关系，为后续销售铺垫PART.2会议营销与促成话术会议营销与促成话术会议邀约话术您好，您报名的健康科普活动时间已确定，由于名额有限，特为您预留入场券，请告知方便的时间以便送达会前沟通话术引导客户了解公司及产品，介绍检测区、优惠政策及专家咨询服务，强调当天订货的额外福利会议营销与促成话术>促成话术未来憧憬法直截了当法循循引导法直接建议购买，例如"今天订购可享受赠品和会员服务"提供二选一选项，如"您选18盒还是10盒？"强调健康投资的长远价值，例如"早预防比晚治疗更省钱省心"PART.3客户异议处理话术客户异议处理话术>价格异议询问客户对比对象，强调产品性价比比较法分解每日花费，对比未来医疗支出成本计算法客户异议处理话术商议需求强调健康自主权例如"家人更希望您身体健康，今天优惠错过不再有"未带资金建议支付定金保留优惠承诺送货上门再收款效果疑虑解释个体差异举例其他客户的成功案例，增强信任感PART.4售后服务与长期关系维护售后服务与长期关系维护会员服务话术办理会员可享受定期回访、优先活动参与权等专属权益持续跟进话术定期询问使用效果，提供健康建议，邀请参加后续健康讲座或活动售后服务与长期关系维护以上话术需根据客户实际需求灵活调整，避免机械套用，始终以解决客户健康问题为核心目标PART.5健康用品展示与推荐话术健康用品展示与推荐话术>5.1针对不同类型客户推荐话术01老年客户忙碌上班族三高及心血管疾病患者03对于这部分有特殊健康需求的客户，可以推荐血压计、血糖仪等家用医疗设备，并详细介绍其使用方法和准确性对于身体活动量较少，关节保健需求明显的客户，推荐产品时，应着重介绍高弹性的健身球或肩颈保健垫的实用性和保健价值02对于经常坐在办公室的白领群体，可以重点展示电子智能计步仪或电子体重秤，以监测运动和饮食，辅助实现健康管理健康用品展示与推荐话术>5.2产品性能特点说明明确解释所销售健康产品的功能和性能：例如便携式血糖仪应说明其无需频繁取血和立即的读数显示强调产品的使用便捷性：如智能计步仪可与手机APP连接，实时监测运动数据突出产品的安全性和可靠性：如电子体重秤具有过载保护功能，且精度高健康用品展示与推荐话术>5.3情感与心理需求共鸣通过故事化手法讲述产品的真实效果：引起客户对产品的关注和共鸣。例如"有一个类似的老人用了我们公司的计步仪，他感觉自己健康多了。"01在对话中注意构建信任感：如分享其他客户的反馈和评价02健康用品展示与推荐话术>六、健康知识普及与教育01日常饮食建议：根据客户情况提供饮食建议，如"您平时可以多吃些富含纤维的食物，有助于消化和预防心血管疾病。"02运动指导：根据客户年龄和身体状况提供合适的运动建议，如"您可以选择散步、太极拳等低强度运动。"03健康生活习惯养成：强调规律作息、保持良好心态的重要性。例如"保持充足的睡眠和乐观的心态对健康至关重要。"健康用品展示与推荐话术>七、后续跟进与售后服务流程说明后续跟进：在销售后定期与客户保持联系，了解产品使用情况并询问是否需要帮助。例如"您好，最近使用我们的产品感觉如何？如果有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。"01售后服务流程：详细解释售后服务流程和保障措施。例如"我们的产品享有三年质保期，如有任何质量问题可随时联系我们进行维修或更换。"02健康用品展示与推荐话术>八、促销活动与优惠策略介绍01限时优惠：强调优惠活动的时效性，如"这次活动仅限今天和明天两天。"02组合优惠：推荐购买多件产品可享受更多优惠。例如"如果一次性购买两个套餐的话，我们将赠送价值元的产品。"03赠品策略：向客户赠送一些小礼品以示感谢和增加忠诚度。例如"为了感谢您的支持，我们特为您准备了一份小礼品。"健康用品展示与推荐话术以上话术需要根据实际情况灵活调整和运用，以更好地满足客户需求并促进销售同时，要始终保持真诚和专业性，以建立长期的客户关系PART.6针对不同健康问题的产品推荐话术针对不同健康问题的产品推荐话术>9.1针对睡眠问题的产品推荐推荐智能睡眠监测手环或睡眠分析仪，强调其能够实时监测睡眠数据，并提供改善建议对于有睡眠障碍的客户如手环的佩戴位置和如何准确记录睡眠数据介绍产品的使用方法如手环的轻便设计和智能APP的同步功能强调产品的舒适性和便捷性123针对不同健康问题的产品推荐话术>9.2针对眼部疲劳的产品推荐对于长时间使用电子设备的客户：推荐眼部按摩仪或护眼仪，强调其能够缓解眼部疲劳和改善视力介绍产品的多功能性：如按摩仪不仅可以缓解眼部疲劳，还可以作为眼罩使用分享客户的使用体验和评价：增加产品的可信度针对不同健康问题的产品推荐话术>9.3针对心脏健康的辅助产品推荐01对于心脏健康需求较大的客户：推荐心脏健康监测设备，如智能手环的心率监测功能或便携式心电图仪02强调产品的实时监测和预警功能：如手环能够在发现异常心率时及时提醒客户03介绍产品的专业性和准确性：如心电图仪的医学认证和广泛的应用范围针对不同健康问题的产品推荐话术十、售后服务与顾客关系维护10.1售后服务流程及注意事项在客户购买后：详细解释售后服务流程和退换货政策，让客户放心购买提供售后服务的联系方式和地址：方便客户在需要时能够及时联系到我们强调在售后服务过程中保持耐心和热情：积极解决客户的问题针对不同健康问题的产品推荐话术>10.2顾客关系维护与回访策略1定期进行顾客回访：了解产品的使用情况和客户的反馈意见对于提出问题和反馈意见的客户：积极回应并解决问题，增加客户的满意度和忠诚度通过定期的关怀和问候：加强与客户的联系和感情，提高客户的复购率和口碑传播23针对不同健康问题的产品推荐话术十一、健康用品的保养与维护话术11.1产品日常保养方法介绍对于电子类产品:如血压计、血糖仪等，强调其日常保养的重要性，如定期清洁、避免潮湿等对于机械类产品:如按摩仪、健身器材等，介绍其润滑油的使用方法和注意事项针对不同健康问题的产品推荐话术>11.2产品常见问题及处理方法01对于无法自行解决的问题：提供售后服务联系方式，方便客户及时联系我们进行处理02对于常见的问题和故障：提供简单的处理方法和解决方案，让客户能够自行解决针对不同健康问题的产品推荐话术以上话术可帮助销售人员在销售过程中更好地与顾客进行沟通和交流，满足顾客的健康需求并提供优质的售后服务在销售过程中要保持专业性和热情性，让顾客感受到我们的专业知识和真诚服务PART.7结合顾客生活场景的产品推荐结合顾客生活场景的产品推荐>12.1家庭日常保健产品推荐01强调产品的便捷性和实用性：如按摩仪可随时随地使用，足浴盆适合全家人使用02针对家庭日常保健需求：推荐如家用按摩仪、足浴盆等，可让顾客在家中就能享受舒适的保健体验结合顾客生活场景的产品推荐>12.2办公室健康产品推荐A针对办公室久坐、用眼过度等问题：推荐如坐姿矫正器、护眼仪等，帮助顾客缓解工作压力B介绍产品的多功能性：如坐姿矫正器不仅可调整坐姿，还有舒适按摩功能结合顾客生活场景的产品推荐十三、售后服务中客户疑虑的处理13.1对产品质量和性能的疑虑向客户详细介绍产品的质量和性能指标：包括相关的认证和测试报告提供其他客户的购买和使用反馈：以增加产品的可信度承诺在购买后的一定期限内：如有问题可享受免费维修或更换服务结合顾客生活场景的产品推荐>13.2对售后服务流程的疑虑1向客户详细解释售后服务流程和退换货政策：包括联系方式和地址等提供简单易懂的退换货流程图或说明：让客户更加清晰地了解流程在客户需要时：提供一对一的指导和帮助，确保客户能够顺利完成退换货等操作23结合顾客生活场景的产品推荐十四、健康用品销售中的情感营销策略14.1建立情感共鸣通过与客户的交流:了解他们的健康需求和关注点，用真诚的态度和语言与他们建立情感共鸣通过分享自己的健康经验和故事:让客户更加信任我们并愿意购买我们的产品结合顾客生活场景的产品推荐>14.2情感化营销话术让客户感受到我们的关心和温暖。例如："为了您的健康，我们特别推荐这款产品。"使用温馨、关怀的语言让客户感受到我们的关心和温暖。例如："为了您的健康，我们特别推荐这款产品。"在合适的时机结合顾客生活场景的产品推荐在销售过程中要始终保持真诚和专业性，以建立长期的客户关系以上话术旨在帮助销售人员更好地与顾客进行沟通和交流，并满足顾客的健康需求PART.8健康用品销售中的心理策略健康用品销售中的心理策略>15.1引导客户体验让他们亲身体验产品的效果和舒适度邀请客户试用产品让他们亲身体验产品的效果和舒适度强调产品的独特性和优势健康用品销售中的心理策略>15.2运用心理学原理制造稀缺效应如"活动时间有限，优惠即将结束"来刺激客户的购买欲望运用锚定效应通过与价格较高的同类产品比较，让客户感觉当前产品物有所值健康用品销售中的心理策略十六、定期健康检测服务推荐话术16.1服务介绍向客户介绍定期健康检测服务的重要性:如能及时发现健康问题并及早治疗强调服务的专业性和准确性:如服务由资深医生和专业医疗团队提供健康用品销售中的心理策略>16.2服务项目与选择根据客户需求和年龄等推荐不同的健康检测项目提供定制化服务方案如心血管检查、血糖检测等满足不同客户的健康需求健康用品销售中的心理策略十七、面对客户拒绝的应对策略17.1了解原因并积极应对当客户拒绝购买或选择其他产品时:首先要了解其拒绝的原因，然后针对性地给出解决方案使用感谢的话语表达理解和尊重客户的意见和需求健康用品销售中的心理策略>17.2强调产品的价值和利益点通过列举产品可能给客户带来的实际好处提供其他客户的成功案例或经验分享强调其价值，增加客户对产品的认可度以增加说服力PART.9健康用品销售中的客户关系维护健康用品销售中的客户关系维护>18.1定期回访在客户购买产品后针对客户反馈的问题和需求定期进行回访，了解产品的使用情况和客户的使用体验及时提供解决方案和帮助健康用品销售中的客户关系维护>18.2节日关怀在节日或特殊时期针对不同的客户群体向客户发送祝福和问候，增加客户的归属感和忠诚度提供个性化的关怀和礼物，如针对老年人的健康食品或针对上班族的电子产品等健康用品销售中的客户关系维护十九、与客户的互动与社交媒体运用19.1社交媒体平台互动在社交媒体平台上建立品牌形象:发布产品信息和健康知识与客户进行互动:回答他们的问题和疑虑，增加客户的信任感健康用品销售中的客户关系维护>19.2举办线上活动通过线上直播、视频等形式