服装卖货话术

HELLOHELLO主讲PPT时间2025.服装卖货话术-1引导顾客体验的话术2建立顾客信任的话术3利用品牌效应的话术4售后服务保障的话术5特殊节假日促销话术6推销新款产品的策略7解决顾客的预算顾虑8面对价格竞争时的话术9强调顾客的决策影响力10提升顾客体验的话术PART1PART1应对顾客冷淡反应的话术应对顾客冷淡反应的话术应对顾客冷淡反应的话术顾客冷淡应对："没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款...请问您喜欢深色还是浅色？"顾客随意浏览："没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款'牛仔'系列的产品，这几天在我们店卖得非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。"顾客无明确需求："小姐，您先慢慢看，有需要随时叫我。不过我想请教一下，您平时比较喜欢什么风格的服装呢？休闲还是正式一点的？"PART2PART2处理同行者异议的话术处理同行者异议的话术同行者否定商品"这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣服真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？"化解同行者阻力"您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？我们可以一起给您朋友做建议。"争取同行者支持"看得出来您二位关系很好，而且这位先生对服装搭配很有研究。不知道您觉得如果稍微调整一下搭配方式，这件衣服会不会更适合您朋友呢？"PART3PART3促进犹豫顾客决策的话术促进犹豫顾客决策的话术促进犹豫顾客决策的话术顾客需要商量："是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下。"顾客拖延决策："小姐，这个款式及颜色等各方面都与您非常吻合，并且我感觉您也挺喜欢。您说想再考虑一下，我担心自己有解释不到位的地方，所以想请教您现在主要考虑的是...？"施压话术："小姐，这套服装非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式...它的色彩...还有做工...，并且这套服装我们的货也不多了。"PART4PART4引导顾客体验的话术引导顾客体验的话术鼓励试穿："小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！光我说好看不行，来，您可以先试穿看看效果..."引导顾客体验的话术123克服试穿抗拒："小姐，衣服不穿在身上就看不出它的效果来。其实您买不买真的没关系，请这边跟我来..."专业引导："这款采用...棉与天丝，导入...技术与功能，非常受欢迎。当然，光我说好还不行，衣服是您自己在穿，您自己觉得好才是最重要的。"PART5PART5消除特价商品疑虑的话术消除特价商品疑虑的话术质量保证老顾客见证促销原因"虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量完全一样，并且现在价格上比以前优惠得多。""我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样。""这些特价货品之前其实都是正价商品，是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品。"PART6PART6建立顾客信任的话术建立顾客信任的话术长期经营证明"我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。"1幽默化解质疑"我是卖'瓜'的人，并且已经在这个店卖了很多年的'瓜'了。如果'瓜'不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢？"2体验说服"当然光我这个卖'瓜'的说'瓜甜'还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！"3PART7PART7处理礼品购买犹豫的话术处理礼品购买犹豫的话术探询犹豫原因："小姐，您做事真的很细心！其实这款产品无论从款式颜色来说，都比较适合。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？"01情感打动："其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢。如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换。"02PART8PART8应对闲逛顾客干扰的话术应对闲逛顾客干扰的话术"这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？(快速处理后)张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？"01礼貌转移1"小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。我在这个行业做了五年了，这款产品完全符合您的需求。"02专业坚持2"谢谢您的建议，其实每个人对自己需求喜好、搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？"03差异化解释3PART9PART9挽回转身离开顾客的话术挽回转身离开顾客的话术123自我检讨："这位女士，请问是不是我们这几款您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进。"重新了解需求："刚刚一定是我没有介绍不到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品。"虚心请教："您买不买东西倒真的没有关系。我只是想请您帮个忙，告诉我哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。"PART10PART10应对货品数量质疑的话术应对货品数量质疑的话术123强调精品策略："您很细心，我们店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。"突出特色筛选："我们这儿款式确实不多，因为我们喜欢比较有特色的东西，不过有几款产品我觉得非常适合您。"引导具体需求："我们精选的款式可能不如其他店多，但每一款都是经过严格筛选的。不知道您今天是想找什么场合穿的衣服呢？"PART11PART11利用品牌效应的话术利用品牌效应的话术借助品牌信誉"我们店是该品牌的授权经销商，产品品质有保障，价格公道。这款产品在市场上口碑非常好，一直深受广大顾客的喜爱。"1提升品牌形象"其实穿衣也是要体验生活的质感，我们的品牌能为您带来的不仅是品质和时尚，更重要的是一份对生活的热爱和追求。"2客户见证推广"很多老顾客经常提到我们的品牌和款式，每次一推出新款式都第一时间来购买。这就是对品质的认可。"3PART12PART12特殊优惠技巧应用的话术特殊优惠技巧应用的话术折扣刺激："最近我们在搞促销活动，如果今天能拍板决定的话，除了我们的赠品之外，还可以享受额外的折扣。"赠品吸引："这款产品本身就非常受欢迎，而且现在购买还会赠送价值的礼品，非常划算。"限时促销："这款产品是限量供应的，如果您今天能决定购买，我还可以为您保留一段时间。"PART13PART13售后服务保障的话术售后服务保障的话术01承诺服务："我们店提供完善的售后服务，如果您在购买后遇到任何问题或需要帮助，随时欢迎回来咨询。"02退换政策解释："我们的退换货政策非常人性化，只要符合规定，您在购买后的七天内都可以来退换。"03维护权益："我们非常重视顾客的购物体验和权益，如果您有任何不满意的地方，请随时告诉我们，我们会尽力解决。"PART14PART14增强顾客购买信心的其他话术增强顾客购买信心的其他话术强调产品价值"这款产品的价值远超它的价格。它的设计、材质和工艺都是一流的。"突出性价比"这款产品虽然价格稍高一些，但它的品质和设计绝对物超所值。"表达购买紧迫感"这种款式非常受欢迎，而且库存不多。如果您真的喜欢，我建议您尽快决定。"PART15PART15与顾客建立长期关系的话术与顾客建立长期关系的话术建立信任关系"我希望通过我的服务能为您带来良好的购物体验，从而成为我们店的长期顾客。"分享优惠信息"如果您是我们的会员或常客，我们会定期为您提供优惠信息和活动通知。"邀请加入会员"如果您喜欢我们的产品和服务，可以考虑加入我们的会员计划。作为会员，您可以享受到更多专属的优惠和福利。"与顾客建立长期关系的话术通过灵活运用这些话术并结合实际情景与顾客互动，能够更有效地引导顾客进行选购，提升销售业绩并建立与顾客之间的良好关系PART16PART16应对顾客价格敏感的话术应对顾客价格敏感的话术01突出产品价值："您可能会觉得这个价格稍微有些高，但是它采用的材料、设计都是顶级的，品质保证让您物超所值。"02价格对比："我明白您的疑虑，您可以和其他品牌或产品进行价格对比，我们的产品绝对物有所值。"03折扣优惠："这款产品目前有折扣优惠，而且如果您今天购买，我可以再为您争取一些优惠。"PART17PART17引导顾客参与互动的话术引导顾客参与互动的话术1邀请试穿体验："这款衣服的版型和颜色都非常好，我邀请您试穿一下，看看效果如何。"鼓励顾客发表意见："您对这款产品有什么看法吗？我们可以一起讨论一下。"引入顾客体验分享："我听说您之前也试过类似的产品，不知道您的体验如何呢？"23PART18PART18特殊节假日促销话术特殊节假日促销话术1节假日促销活动："在这个特殊的节日里，我们正在进行一系列的促销活动，机会难得哦！"礼物赠送："现在购买的话，我们将赠送你一份精美的礼物。"节前限时折扣："这款商品只在节前这周打折，错过就要等明年了！"23PART19PART19处理顾客犹豫不决时的催促与安抚话术处理顾客犹豫不决时的催促与安抚话术催促决定："如果您真的喜欢这款产品，我觉得您应该早点下决定。"安抚情绪："别着急，您可以慢慢考虑，我们的货品会一直为您保留。"提供建议："您可以先买回去试试，如果发现真的很喜欢再回来选更多。"PART20PART20激发顾客购买冲动的话术激发顾客购买冲动的话术时尚趋势引导"这款衣服正是今年最流行的款式和颜色，错过可就没有了哦！""这价格真是难得一见的实惠价了，如果您错过现在买这个可能还得多花一笔。""我看得出来您是真心喜欢这件商品，我也很喜欢，别错过了哦！"价格实惠劝诱个人喜好触动激发顾客购买冲动的话术关键是要让顾客感到愉悦的购物体验这些话术都只是建议性的工具和辅助，销售人员应根据具体情况和顾客反应灵活地使用这些话术，并根据具体情况不断进行完善和改进PART21PART21与顾客沟通并建立情感链接的话术与顾客沟通并建立情感链接的话术分享情感体验"我也很喜欢这款产品，感觉它和您特别配，就像是为您量身定制的一样。"1表达同理心"我完全理解您的感受，毕竟选衣服也是需要眼缘的。"2赞美顾客"您真有眼光，这款衣服穿在您身上肯定特别好看。"3PART22PART22应对顾客对售后服务担忧的话术应对顾客对售后服务担忧的话术15%35%25%"我们的售后服务非常完善，如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们。"详细解释售后服务"如果您在使用过程中遇到任何问题，我们会及时为您解决。"承诺解决问题"我们的售后服务一直备受好评，您可以放心购买。"展示历史服务记录PART23PART23推销套装或组合产品的话术推销套装或组合产品的话术010302突出优惠："这款套装的价格比单独购买两件单品更划算。"引导顾客想象："想象一下，您穿上这套衣服的样貌，是不是特别有气质？"强调搭配效果："这款产品和那款非常搭配，一起买回去效果会更好。"PART24PART24处理顾客对产品细节疑问的话术处理顾客对产品细节疑问的话术详细解释产品特点："这款产品的面料是……，这种设计是因为……。"01邀请顾客亲身体验："您可以试试它的质地和手感，这样会更直观地了解我们的产品。"02提供额外信息："除了这些特点外，我们的产品还经过了严格的质量检测和耐久性测试。"03PART25PART25感谢顾客选购及提供反馈的话术感谢顾客选购及提供反馈的话术表达谢意鼓励反馈再次推销"非常感谢您的选购，如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们。""如果您对我们的产品或服务有任何建议或意见，请告诉我们，我们会不断改进。""如果您觉得我们的产品不错，可以推荐给您的朋友和家人。"PART26PART26针对不同顾客群体的个性化话术针对不同顾客群体的个性化话术对年轻顾客"这款产品是现在的潮流款，特别适合您这样的年轻时尚人士。"对家庭主妇"我们的产品质量好且耐用，非常适合您这种需要高质量生活的家庭主妇。"对专业人士"这款产品专为专业人士设计，材质和技术都非常专业，很适合您。"PART27PART27应对顾客对品牌不熟悉的策略应对顾客对品牌不熟悉的策略介绍品牌历史展示品牌优势突出产品特点"我们的品牌已经有几十年的历史了，一直以来都致力于为顾客提供优质的产品和服务。""我们的品牌在市场上有着良好的口碑和广泛的影响力。""虽然您可能不熟悉我们的品牌，但我们的产品品质绝对是一流的。"PART28PART28推销新款产品的策略推销新款产品的策略"您可以先尝试一下，我相信您会喜欢上它的。"引导尝试"它的新功能/新设计可以满足您更多的需求。"展示新功能"这款新上市的产品在设计和功能上都有很大的提升。"突出新款特点PART29PART29解决顾客的预算顾虑解决顾客的预算顾虑123推荐优惠活动"我们目前有优惠活动，如果您感兴趣的话……"提供分期付款方案"我们支持分期付款，您可以分几个月进行支付。"推荐优惠活动"虽然价格稍微高一点，但这款产品的品质和设计都是顶级的。"PART30PART30面对价格竞争时的话术面对价格竞争时的话术"虽然我们的价格稍微高一些，但我们产品的质量和设计优势无可比拟。"比较优势提供额外服务"我们的产品除了价格外，还提供额外的售后服务和保障。"强调品牌价值"我们的品牌价值不仅仅在于价格，更在于品质和服务。"面对价格竞争时的话术这些话术的目的是为了帮助销售人员更好地与顾客进行沟通，理解他们的需求和疑虑，并提供合适的解决方案通过灵活运用这些话术，销售人员可以提升销售业绩，同时建立良好的客户关系PART31PART31强调顾客的决策影响力强调顾客的决策影响力鼓励顾客自主决策"您是更喜欢这款的简约风格，还是更喜欢那款的设计感？"赞美顾客眼光"您的眼光真好，选的都是我们的热销款式。"突出顾客的决策价值"您的选择将会影响到我们的销售数据，您的决定非常重要。"PART32PART32促进售后服务应用的话术促进售后服务应用的话术提供免费维护服务"只要购买我们的产品，即可享受免费的日常维护服务。"0103定期回访"购买后我们会定期回访，了解您的使用情况和需求，为您提供更好的服务。"02快速响应制度"