家电售后外包合同范本

PAGE家电售后外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有家电产品的销售业务，需要将家电售后外包给乙方进行专业服务；乙方具备提供家电售后外包服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将家电售后外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.服务对象乙方负责为甲方销售的[品牌名称]家电产品提供售后外包服务，具体家电产品包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视等（以下简称“家电产品”）。2.服务内容维修服务：对甲方销售的出现故障的家电产品进行检测、维修，更换有质量问题的零部件，确保家电产品恢复正常使用功能。保养服务：根据家电产品的使用特点和要求，定期为甲方客户提供上门或电话指导的保养服务，包括清洁、调试、检查等，延长家电产品使用寿命，减少故障发生概率。咨询服务：为甲方客户提供关于家电产品使用、操作、日常维护等方面的咨询解答，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。退换货服务：按照甲方的退换货政策，对符合条件的家电产品协助甲方客户办理退换货手续，并及时处理相关后续事宜。3.服务范围乙方的服务范围涵盖甲方销售家电产品所在地区，具体以甲方销售区域为准。乙方应设立相应的服务网点或安排专业人员确保能够及时响应甲方客户的售后需求，并提供优质、高效的服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的家电售后外包服务质量进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务。有权知晓乙方处理甲方客户售后问题的进展情况，并获取相关报告和数据。2.义务向乙方提供准确、详细的家电产品信息，包括产品型号、性能参数、使用说明、售后服务政策等资料，以便乙方能够准确地为甲方客户提供售后外包服务。甲方应确保所提供的信息真实、合法、有效。按照本合同约定向乙方支付服务费用。在乙方开展售后外包服务过程中，给予必要的协助和配合，如提供客户联系方式、协助乙方与客户沟通协调等。对乙方在服务过程中因甲方原因导致的客户投诉或纠纷，承担相应的责任，并协助乙方妥善处理。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。根据本合同约定及甲方提供的信息，自主安排服务人员、调配资源开展家电售后外包服务。在服务过程中，对于甲方客户不合理的要求或无法履行的售后义务，有权向甲方提出协商解决方案。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定，为甲方客户提供优质、专业、高效的家电售后外包服务。乙方应确保服务质量符合行业规范和甲方要求，努力提高客户满意度。乙方服务人员应具备相应的专业技能和资质证书，严格遵守职业道德和服务规范，不得泄露甲方客户的个人信息和商业秘密。建立完善的售后服务档案管理制度，对每一次售后维修、保养、咨询等服务进行详细记录，包括服务时间、内容、客户反馈等信息，并定期向甲方报送服务报告。定期对服务人员进行培训和考核，不断提高服务人员的业务水平和服务能力，以适应甲方家电产品售后需求的变化。对于甲方客户反馈的家电产品质量问题或其他售后问题，应及时响应并采取有效的解决措施。在接到甲方客户售后需求通知后，[具体时长]内与客户取得联系，确定上门服务时间或提供解决方案。对于紧急故障，应在[紧急故障响应时长]内到达现场进行维修。严格按照甲方制定的售后服务政策和流程处理退换货等事宜，确保甲方客户的合法权益得到保障。乙方应自行承担因提供本合同约定的家电售后外包服务而产生的各项费用，包括但不限于服务人员工资、培训费用、零部件采购费用、运输费用等。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照乙方实际完成的家电售后外包服务工作量向乙方支付服务费用。具体收费标准如下：维修服务：每次维修服务根据维修项目及更换零部件的成本收取费用，收费明细应在维修完成后向甲方客户提供，并报甲方备案。维修服务收费标准为[具体维修收费标准说明]。保养服务：每台家电产品每次保养服务收费为[具体保养收费金额]。咨询服务：每次咨询服务收费为[具体咨询收费金额]。退换货服务：按照甲方与乙方协商确定的标准，根据退换货的具体情况收取相应的服务费用，收费标准为[具体退换货收费标准说明]。2.支付方式甲方在收到乙方提交的服务报告及相关费用明细后，经审核确认无误后，在[付款周期时长]内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收款前向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后[保密期限时长]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期时长]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若因甲方提供的家电产品信息错误、售后服务政策变更未及时通知乙方等甲方原因，导致乙方无法正常履行售后外包服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限为甲方客户提供售后外包服务，每出现一次违约情况，应向甲方支付违约金[具体违约金额]。若因乙方违约行为给甲方客户造成损失的，乙方应负责赔偿甲方客户的全部损失，并承担因此给甲方造成的间接损失。若乙方泄露甲方客户的个人信息或商业秘密，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照泄露信息的严重程度向甲方支付违约金[具体违约金额区间]。同时，乙方应采取措施消除不良影响，如因乙方原因导致甲方遭受行政处罚或法律纠纷的，乙方应积极协助甲方处理，承担全部法律责任。若乙方未按照本合同约定建立售后服务档案管理制度或未定期向甲方报送服务报告，每逾期一次，应向甲方支付违约金[具体违约金额]。经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同有效期时长]年。合同期满后，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]年。2