银行大堂引导服务方案

银行大堂引导服务方案服务主体本方案由以下两方共同约定：甲方（服务委托方）：____________________（某银行分行/支行）注册地址：_____________________________法定代表人：___________________________联系人：___________________________乙方（服务提供方）：____________________（专业服务公司名称）注册地址：_____________________________法定代表人：___________________________联系人：___________________________服务范围与标准（一）服务内容定义乙方应派遣专业引导员于甲方指定营业网点提供现场服务，涵盖业务分流、客户识别、基础咨询、自助设备操作指导、等候秩序维护、特殊群体（如老年人、残障人士）专项协助，以及协助客户填单等。引导员须统一佩戴乙方标识且规范着装。（二）人员配置与工作要求乙方须确保每个工作日营业期间内，甲方各指定营业网点大堂至少配备__名经甲方认可的合格引导员。引导员工作时间为银行营业时间内全程在岗，不得擅自离岗。服务人员需掌握银行基本业务知识、合规操作流程及良好沟通技巧。（三）服务标准细则引导员须保持积极友善态度，使用标准服务用语。业务分流准确率达__%以上。确保客户排队秩序井然，及时识别高端及有特殊服务需求的客户并引导至专属区域。客户现场投诉须记录并立即上报甲方网点负责人。双方权利义务（一）甲方权利义务甲方有权根据网点评估结果要求乙方在规定时限内更换不合格服务人员。应向乙方提供工作场地及必要的办公条件（如工位、对讲设备接口）。定期对乙方服务质量进行评估反馈，并依据评估结果按本方案约定支付服务费用。（二）乙方权利义务乙方确保所派人员具备有效健康证明及无犯罪记录证明。承担所派员工的薪酬福利、社会保险、劳动用工风险及因引导员行为导致的经济赔偿。负责制定并执行服务规范，定期组织专业培训。配合甲方应对监管检查及客户投诉处理。费用支付与结算甲方按月向乙方支付服务费，标准为人民币__元/人/月（含税）。于次月__日前，乙方凭合规发票提交甲方审核无误后__个工作日内，甲方通过银行转账支付。乙方承担其收入对应税费。保密责任双方同意保守获知的对方业务、技术、客户信息等一切商业秘密及在服务过程中接触的甲方客户个人隐私。该保密义务在本方案有效期及终止后持续有效。服务人员安全与法律责任乙方对其派遣人员在甲方场所的人身安全负主责，为其购买足额商业保险。引导员在岗期间因故意或重大过失造成甲方、客户或第三方财产损失或人身伤害，由乙方承担相应赔偿责任。引导员行为视为乙方行为。协议期限与终止本方案自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为__年。任何一方需提前终止，应书面通知对方至少__日。期满前__日内未书面提出终止通知则自动续延__年。除不可抗力外，乙方严重违约且未能按时整改的，甲方可立即终止。违约责任一方未履行主要义务或履行不符约定视为违约。违约方须及时纠正并赔偿对方损失。若乙方连续__个月服务质量评估未达标或单月发生次有效服务投诉，每项/每次甲方有权扣减当月服务费%作为违约金。争议解决方式因本方案履行引发争议应协商解决；协商未果，任一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。不可抗力免责因地震、台风、重大公共卫生事件等不可预见、不可避免事件导致方案无法履行，受影响方不担责，但应立即通知对方协商后续处理。方案签署与生效本方案未尽事宜由双方书面补充，效力同等。本方案壹式__份，双方各执__份效力等同。甲方签署人：________________