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2025年大学（会展危机管理）应对方案试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.会展危机的特点不包括以下哪一项？A.突发性B.可预测性C.危害性D.紧迫性2.以下哪种情况不属于会展危机中的人员危机？A.参展商突然撤展B.观众在展会现场发生冲突C.工作人员突发疾病D.展会期间遭遇恶劣天气3.会展危机管理的首要目标是？A.降低损失B.维护展会声誉C.保障人员安全D.尽快恢复展会正常秩序4.危机预警机制的核心是？A.信息收集B.风险评估C.制定预案D.人员培训5.会展危机发生后，首先应该采取的措施是？A.启动应急预案B.调查危机原因C.向媒体发布信息D.安抚参展商和观众6.以下哪项不属于会展危机中的财务危机？A.赞助商突然取消赞助B.展会收入未达预期C.展会设备损坏维修费用高D.参展商对展位布置不满意7.危机管理团队的成员不包括？A.展会主办方高层B.参展商代表C.保安人员D.媒体记者8.会展危机中的形象危机主要是指？A.展会形象受损B.参展商形象受损C.观众形象受损D.工作人员形象受损9.危机沟通的原则不包括？A.及时准确B.隐瞒真相C.坦诚透明D.统一口径第II卷（非选择题共60分）（总共3题，每题20分，答题要求）1.简述会展危机管理的主要流程。2.举例说明会展危机中可能出现的几种类型，并阐述应对策略。3.材料：某大型国际展会在开展前一天，突然接到通知，展会的主要电力供应设备出现故障，预计修复需要至少两天时间。请针对此情况，提出你的危机应对方案。答案：第I卷：1.B2.D3.C4.B5.A6.D7.D8.A9.B第II卷：1.会展危机管理主要流程包括危机预防（建立预警机制、进行风险评估等）、危机准备（制定应急预案、组建危机管理团队等）、危机响应（迅速启动预案、采取应对措施等）、危机恢复（调查原因、总结经验、恢复正常秩序等）。2.如人员危机，像工作人员突发疾病，应提前配备急救设备和人员，加强培训；财务危机，如赞助商取消赞助，要提前拓展赞助渠道，准备应急资金。形象危机，如展会现场出现负面事件，及时处理并公开正面信息。应对策略要根据不同危机类型提前制定，灵活应对。3.首先迅速启动应急预案，联系备用电力供应商，尽快恢复部分区域供电。安排工作人员引导参展商和观众有序疏散，设置临时休息区域并提供必要服务。向参展商和观众说明情况，争取理解。同时，与

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