2025年大学（会展危机实训）应对实操试题及答案

2025年大学（会展危机实训）应对实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本部分共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.会展活动中，最常见的危机类型不包括以下哪一项？（）A.安全危机B.财务危机C.人员危机D.技术危机答案：D2.当会展现场出现大规模人员拥挤时，首要采取的措施是（）A.增加安保人员B.发布紧急通知C.引导人员疏散D.关闭部分区域答案：C3.会展活动因不可抗力因素导致无法按时举行，主办方首先应该（）A.赔偿参展商损失B.发布延期公告C.重新安排场地D.追究相关责任答案：B4.对于会展中的食品安全危机，关键的应对策略是（）A.更换食品供应商B.加强食品检测C.立即停止供应问题食品D.向公众道歉答案：C5.会展期间遭遇网络攻击导致信息系统瘫痪，应优先处理的是（）A.恢复网络连接B.调查攻击来源C.保护重要数据D.更换网络设备答案：C6.若会展活动中出现展品被盗事件，主办方应第一时间（）A.报警B.查看监控C.封锁现场D.通知参展商答案：A第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.会展危机管理的核心是______。答案：预防为主2.会展安全危机主要包括人身安全危机和______安全危机。答案：财产3.应对会展财务危机，要做好预算管理和______控制。答案：成本4.会展活动中的舆情危机往往是由于______不当引发的。答案：信息发布5.建立会展危机预警机制的关键是确定______。答案：预警指标三、简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题。1.简述会展危机管理的主要流程。答案：首先是预防阶段，识别潜在危机并制定预防措施；其次是预警阶段，确定预警指标并及时监测；然后是应对阶段，采取有效措施处理危机；最后是恢复阶段，总结经验教训，恢复正常运营。2.会展活动中可能引发安全危机的因素有哪些？（至少列举3点）答案：例如场地设施老化、消防设备不完善、人员疏散通道不畅、安保措施不到位、电气设备故障、人群过度聚集、自然灾害等。四、案例分析题（共20分）材料：某大型会展活动在开展当天，突然遭遇暴雨天气。部分室外展区的展品面临被雨水浸泡的风险，同时，场馆内部分区域出现了漏水现象，影响了参展商的展示和观众的参观。答题要求：针对上述案例，分析会展主办方可能面临的危机，并提出应对措施。危机分析：可能面临展品损坏危机，影响参展商利益；场地设施损坏危机，影响后续活动开展；观众体验下降危机，导致口碑受损。应对措施：迅速组织人员对室外展品进行遮盖保护；安排维修人员紧急抢修漏水区域；向参展商和观众说明情况，做好解释安抚工作；评估损失，及时与相关方沟通协商赔偿事宜；对于受影响的展示区域，合理调整展示安排；密切关注天气变化，做好后续应对准备。五、论述题（共满分20分）材料：在会展行业竞争日益激烈的背景下，会展活动的规模和影响力不断扩大，但随之而来的危机风险也日益增加。如何在保障会展活动顺利进行的同时，有效应对各种危机，成为会展主办方面临的重要课题。答题要求：请结合所学知识，论述会展主办方应如何构建完善的会展危机管理体系。会展主办方构建完善的会展危机管理体系，首先要树立正确的危机管理意识，将危机管理贯穿于会展活动全过程。要建立专业的危机管理团队，明确各成员职责。制定全面的危机管理预案涵盖各类可能危机及应对措施。加强危机预警监测，及时发现潜在危机信号。