宠物医院市场营销经理岗位招聘考试试卷及答案

宠物医院市场营销经理岗位招聘考试试卷及答案宠物医院市场营销经理岗位招聘考试试卷一、填空题（共10题，每题1分）1.2023年中国宠物行业市场规模约______亿元（参考值：2700+）。2.宠物医院核心获客渠道中，属于线下场景的是______（示例：社区义诊）。3.营销4P理论中，与宠物医院到店体验相关的是______（P：Product/Price/Place/Promotion）。4.宠物医院客户生命周期的关键阶段包括：获客、留存、______、流失挽回。5.美团点评平台上，宠物医院的核心转化入口是______（示例：体检套餐）。6.异业合作的常见对象是______（示例：宠物用品店）。7.客户留存率计算公式为：______×100%（留存客户数/总客户数）。8.宠物医院内容营销的核心方向是______（示例：宠物健康科普）。9.营销活动ROI=（活动收入-______）/活动成本×100%（活动成本）。10.宠物医院24小时急诊服务属于______营销点（差异化）。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.以下不属于宠物医院线上营销渠道的是？A.微信视频号B.社区义诊C.抖音直播D.美团点评2.宠物医院客户复购的核心驱动因素是？A.价格便宜B.服务专业C.广告密集D.距离近3.“老客带新客”属于哪种获客方式？A.内容获客B.口碑获客C.广告获客D.渠道获客4.疫苗接种活动最适合的目标人群是？A.新购宠主人B.老年宠主人C.流浪猫救助者D.所有宠主5.宠物医院核心竞争力是？A.装修豪华B.医生资质C.优惠力度D.广告投放量6.到店转化率指？A.咨询客户/曝光数B.到店客户/咨询客户数C.消费客户/到店客户数D.老客/总客户数7.以下不适合宠物医院的内容是？A.疫苗指南B.医疗事故案例C.萌宠故事D.医生资质介绍8.CRM的核心是？A.客户信息收集B.广告投放C.活动策划D.价格调整9.与宠物用品店合作属于？A.异业合作B.跨界营销C.渠道拓展D.品牌联盟10.短视频内容最有效的转化引导是？A.搞笑段子B.专业科普+弹窗领券C.萌宠颜值D.宠物搞笑视频三、多项选择题（共10题，每题2分）1.宠物医院线上渠道包括？A.微信公众号B.小红书C.美团点评D.线下传单2.客户留存有效策略是？A.体检提醒B.会员积分C.节日优惠D.忽视低消费客户3.活动策划需考虑？A.目标人群B.预算C.执行时间D.竞品动态4.差异化营销方向是？A.异宠专科B.24小时急诊C.上门服务D.免费洗澡5.客户生命周期阶段是？A.获客B.留存C.转化D.流失挽回6.内容营销热门主题是？A.疫苗指南B.疾病预防C.宠主省钱技巧D.医生资质7.异业合作对象是？A.宠物用品店B.宠物美容店C.宠物培训机构D.超市8.监控关键指标是？A.曝光量B.咨询量C.到店率D.复购率9.应对价格战策略是？A.提升服务附加值B.套餐优惠C.强调专业资质D.降质降价10.口碑营销方式是？A.老客评价激励B.客户testimonial展示C.医生讲座D.朋友圈转发四、判断题（共10题，每题2分）1.宠物医院营销重点是广告而非服务（×）2.微信公众号是有效获客渠道（√）3.留存率越高利润越稳定（√）4.异业合作只能找宠物行业（×）5.免费体检能提升新客到店率（√）6.宠物医院无需关注流浪动物营销（×）7.搞笑短视频比科普更易转化（×）8.会员体系能提升复购（√）9.营销只需关注收入无需成本（×）10.品牌形象靠装修体现（×）五、简答题（共4题，每题5分）1.请简述“老客带新客”活动设计思路。2.宠物医院线上内容营销核心要点是什么？3.CRM关键步骤有哪些？4.社区义诊活动注意事项是什么？六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何应对周边竞品价格战？结合实际说明。2.短视频平台（抖音/视频号）如何提升品牌知名度和获客？---答案一、填空题答案1.2700+2.社区义诊（或宠物展会等合理答案）3.Place（渠道）4.转化5.体检/疫苗套餐6.宠物用品店（或美容店等合理答案）7.留存客户数/总客户数8.宠物健康科普（或医生资质展示等合理答案）9.活动成本10.差异化二、单项选择题答案1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.A9.A10.B三、多项选择题答案1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD四、判断题答案1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×五、简答题答案1.老客带新客活动设计：目标（新客增长20%）→激励（老客/新客各得100元医疗券）→规则（老客需有消费记录，券限医疗项目）→宣传（老客群、短信、到店海报）→跟进（活动后统计推荐数、转化额）。2.线上内容营销核心：①定位：结合医院优势（如异宠专科）做专业科普；②人群：针对新手/老年宠主推对应内容；③渠道：小红书图文+科普，视频号场景化展示；④互动：话题互动+评论回复；⑤数据：监控咨询量优化内容。3.CRM关键步骤：①收集：到店登记+线上咨询记录；②分层：VIP/普通客/潜在客；③触达：VIP推专属套餐，普通客推节日优惠；④维护：生日提醒+术后回访；⑤复盘：每月统计留存/复购率调整策略。4.社区义诊注意事项：①准备：场地沟通+义诊工具+宣传物料；②目标：获客+品牌曝光；③服务：专业医生做基础检查，避免过度推销；④互动：扫码进群送零食；⑤跟进：3天内推送到店优惠（如免费驱虫券）。六、讨论题答案1.应对价格战策略：不单纯降价，靠差异化：①专科优势（如异宠专科，竞品无）；②增值服务（消费满300送免费体检）；③口碑建设（美团展示兽医博士资质）；④套餐设计（疫苗+体检套餐，含增值服务）。案例：某医院异宠客户增长30%，复购提升25%，避免利润下滑。2.短视频平台运营：①内容：专业科普（如猫咪