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文档简介

IT支持工程师绩效结果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率与质量平均故障响应时间35%15分钟每提前1分钟响应，加0.5分；每延迟1分钟响应，扣0.5分，最高扣10分。故障解决率95%实际解决率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高扣15分。故障一次性解决率85%实际解决率每高于目标1%，加0.8分；每低于目标1%，扣0.8分，最高扣12分。客户满意度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高扣10分。故障处理规范性100%每违反一次规范操作，扣2分，最高扣10分。技术支持能力技术问题诊断准确率25%90%实际准确率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高扣15分。技术方案有效性92%实际有效性每高于目标1%，加0.8分；每低于目标1%，扣0.8分，最高扣14分。新技能学习与应用完成至少3项新技术培训并应用于实际工作每完成1项，加3分，最高加9分。知识库贡献度提交至少10条有效知识库文章每提交1条有效文章，加1分，最高加5分。复杂问题解决能力独立解决至少5例复杂技术问题每解决1例，加2分，最高加10分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%95%的协作请求在24小时内完成实际效率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高扣15分。信息传递准确性无重大信息传递失误每出现1次重大失误，扣5分，最高扣10分。团队支持与帮助主动帮助同事解决至少5次问题每帮助1次，加1分，最高加5分。会议参与与贡献参与所有团队例会并至少提出1条建设性意见每次例会参与计1分，最高3分；提出建设性意见加2分，最高加2分。反馈接收与改进90%的团队反馈得到有效改进实际改进率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高扣15分。主动性与责任感预防性维护执行率20%完成年度预防性维护计划的80%实际完成率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高扣15分。工作主动发现问题主动发现并报告至少3个潜在风险或问题每发现1个，加3分，最高加9分。工作计划完成率95%的工作计划按时完成实际完成率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高扣15分。文档规范性100%的工作文档符合公司规范每出现1次不规范，扣2分，最高扣10分。责任担当与坚持无因个人原因导致工作延误或失误出现1次因个人原因延误或失误，扣5分，最高扣10分。本考核表用于评估IT支持工程师在故障处理、技术能力、团队协作及主动性方面的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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