旅游度假村酒店客房经理绩效评定表

旅游度假村酒店客房经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房运营管理客房平均入住率35%85%按实际入住率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。客房翻新完成率100%按实际完成率计分，100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。客房能耗控制率90%按实际能耗控制率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。客房安全事故发生率0%按安全事故发生次数计分，0次得满分，每发生1次扣3分，最低得0分。客户对客房满意度评分4.5分按实际评分计分，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标0.1分扣0.5分，最高不超过满分。团队管理与培训团队培训计划完成率25%100%按实际完成率计分，100%得满分，每低10%扣2分，最低得0分。员工流失率10%按实际流失率与目标的百分比计分，每高于目标1%扣1分，低于目标1%加1分，最高不超过满分。员工考核合格率95%按实际合格率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。团队协作满意度评分4.5分按实际评分计分，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标0.1分扣0.5分，最高不超过满分。团队纪律执行率98%按实际执行率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。成本控制与预算管理客房运营成本控制率20%92%按实际控制率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。预算编制准确性95%按实际偏差率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。客房物料损耗率8%按实际损耗率与目标的百分比计分，每低于目标1%加0.5分，高于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。节能降耗措施实施率100%按实际实施率计分，100%得满分，每低10%扣2分，最低得0分。财务报表提交及时率100%按实际提交率计分，100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分。客户服务与投诉处理客户投诉处理及时率20%95%按实际处理率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。客户投诉解决率90%按实际解决率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。客户投诉升级率5%按实际投诉升级率与目标的百分比计分，每高于目标1%扣1分，低于目标1%加1分，最高不超过满分。客户额外需求满足率85%按实际满足率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。客户推荐率80%按实际推荐率与目标的百分比计分，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高不超过满分。本表格用于评定旅游度假村酒店客房经理的绩效考核，共分为四个维度：客房运营管理、团队管理与培训、成本控制与预算管理、客户服务与投诉处理。每个维度包含5个具体指标，权重分别为35%、25%、20%、20%。请根据实际表现填写评分，最终得分按各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签