(2025年)镇江市丹徒区网格员面试题库及答案

(2025年)镇江市丹徒区网格员面试题库及答案一、自我认知与岗位匹配类1.丹徒区正在推进“全要素网格”建设，要求网格员成为“政策明白人、民情收集员、矛盾调解员、服务代办员”。结合自身经历，谈谈你对这四个角色的理解及自身优势。参考答案：我认为“政策明白人”要求网格员熟悉涉及民生的各类政策，如丹徒区的“乡村振兴补贴”“老旧小区改造”“医保参保细则”等，能准确向群众解读；“民情收集员”需要深入网格，掌握18-60岁劳动力就业、60岁以上老人健康状况、特殊群体需求等动态信息，比如丹徒部分城乡结合部网格存在流动摊贩管理、出租屋登记不全等问题，需定期巡查；“矛盾调解员”要运用“丹徒老舅妈调解队”等本土经验，用乡音乡情化解邻里纠纷，如高资街道曾有因菜地边界引发的矛盾，需耐心倾听、公平调解；“服务代办员”则要帮群众代办医保报销、老年证办理等事项，尤其针对石马、上党等农村网格的留守老人，提供“上门办”服务。我本科专业是社会工作，实习期间在京口区某社区参与过网格信息采集，熟悉“丹徒网格通”类似的数字化平台操作；曾作为志愿者参与辛丰镇“文明城市创建”，协调解决过楼道堆物、飞线充电问题，具备沟通协调能力；老家在丹徒荣炳盐资源区，了解本地方言和习俗，能更快融入群众。这些经历让我能更好胜任四个角色。二、情景处理与实务操作类2.你负责的网格内有位78岁独居老人，子女在苏州工作，近期你巡查发现老人家中有异味，敲门无应答。此时你会如何处理？参考答案：首先保持冷静，立即联系社区民警和物业（农村网格联系村治保主任），说明老人独居、异味异常的情况；同时联系其子女，告知当前状况并询问是否有备用钥匙或紧急联系人；若无法联系到子女，在民警见证下破门查看，避免延误救援。进入后先检查老人是否有生命体征，若昏迷立即拨打120，同步联系丹徒区人民医院（或就近的上党、宝堰卫生院）开通绿色通道；若老人清醒但身体不适，记录症状（如呕吐、头晕），协助就医；若异味来自食物腐败或燃气泄漏，关闭燃气阀门、开窗通风，排查安全隐患。后续跟进：将情况录入“丹徒区网格化社会治理平台”，标注为“重点关注对象”；协调社区居家养老服务中心（如谷阳镇的“银龄家园”）提供每日一次的上门探视；与老人子女沟通，建议安装智能水表（丹徒部分社区已试点）或一键呼叫设备，预防类似情况；定期回访，了解老人生活需求，比如帮其申请“丹徒区困难独居老人关爱补贴”。3.丹徒某城乡结合部网格内，外来务工人员聚集的出租屋内频发电动车“飞线充电”，你多次张贴通知、上门提醒但效果不佳。如何彻底解决这一问题？参考答案：首先分析反复发生的原因：可能是租户安全意识不足，认为“充电时间短不会出事”；也可能是网格内缺少集中充电设施，租户“无处可充”。针对性解决：第一步，联合丹徒区消防救援大队（或辛丰、高资消防分站）开展“现场教学”，在出租屋集中区域用案例视频演示飞线充电引发的火灾（如2023年丹阳某类似事故），用本地语言讲解“丹徒区电动车管理条例”中“飞线充电可处200-500元罚款”的规定，提高租户重视度。第二步，协调社区和房东增设充电设施：若网格内有空地（如闲置车棚），申请“丹徒区民生微实事”项目资金（2024年该区此类项目预算增加至800万元），安装带过载保护的智能充电桩（参考宜城街道试点的“扫码充电”模式）；若空间有限，与附近企业（如丹徒经济开发区的制造业企业）协商，夜间对租户开放员工充电桩，收取少量费用。第三步，建立长效管理：发动租户推选“安全组长”，纳入网格“红管家”队伍，给予积分奖励（丹徒推行“网格积分制”，可兑换生活用品）；联合派出所、社区定期巡查，对屡教不改的租户和未尽管理责任的房东，依据《丹徒区出租屋安全管理办法》进行处罚并公示。三、综合分析与政策理解类4.丹徒区提出“党建+网格”深度融合，打造“红网格”品牌。作为网格员，你认为应从哪些方面推动这一目标？参考答案：“党建+网格”的核心是将党组织的服务触角延伸到网格末梢，具体可从三方面落实：第一，建强网格党组织。在300-500户的基础网格上，推动成立党小组（丹徒现有网格中，60%已设立），选拔网格内的党员中心户（如退休干部、企业党员）担任组长，定期召开“网格党小组会”，收集群众需求。例如，谷阳镇某网格党小组通过会议了解到老年人“用餐难”，推动社区引入“老年助餐点”，覆盖周边3个网格。第二，联动党员力量。落实“双报到双服务”机制，组织丹徒区级机关、企事业单位党员到网格“亮身份”，认领服务岗位。比如，区卫健委党员可在网格开展义诊，区司法局党员提供法律咨询，区住建局党员参与老旧小区改造意见征集。同时，建立“党员责任区”，将网格内的重点区域（如农贸市场、学校周边）划分给党员，负责卫生巡查、秩序维护。第三，创新“红色服务”。结合丹徒本土特色，打造“红网格”品牌项目。如世业镇依托“全国文明村”先锋村的红色资源，组织网格党员带领群众参观“先锋村史馆”，宣传乡村振兴政策；高桥镇利用“渡江文化园”红色教育基地，在网格内开展“红色故事进万家”活动，增强群众认同感。此外，通过“网格议事厅”“红色代办”等载体，让党员在矛盾调解、民生服务中发挥带头作用，例如荣炳盐资源区某网格党员帮助村民解决了农田灌溉设施老化问题，提升了网格凝聚力。5.丹徒区部分农村网格存在“空心化”现象，留守老人多、青壮年少，给网格管理带来挑战。你认为网格员应如何应对这一问题？参考答案：农村网格“空心化”的核心是人口结构失衡导致服务需求集中（如养老、就医）、参与治理力量薄弱。网格员需从“服务+激活”两方面入手：服务层面：一是建立“一人一档”动态台账，详细记录留守老人的健康状况（是否有高血压、糖尿病）、子女联系方式、居住环境（房屋是否漏雨、厕所是否卫生），特别关注分散供养特困人员（丹徒2024年农村特困人员约2100人）。二是链接资源提供精准服务，比如与区中医院、乡镇卫生院合作，开展“网格巡回义诊”（每月一次），为老人测血压、送常用药；协调“丹徒区慈善总会”“心湖公益社”等组织，为独居老人配送“爱心物资包”（含应急药品、手电筒、防滑鞋）；利用“丹徒区农村互助养老”模式，组织健康老人与高龄老人“结对帮扶”，如宝堰镇某网格的“时间银行”，低龄老人照顾高龄老人可积累积分，未来兑换服务。激活层面：一是挖掘本土“能人”参与网格治理，比如联系返乡创业的大学生、退休教师担任“网格协管员”，利用他们的知识和资源，推动网格内的“微项目”，如开设“老年手机课堂”（教老人使用微信、健康码）、组织“乡村文化节”（舞龙、打腰鼓等本土活动）。二是引导青壮年通过线上参与网格事务，建立“网格微信群”，定期发布家乡发展动态（如丹徒“生态农业”“乡村旅游”的新政策）、收集他们对网格管理的建议（如道路修建、快递点设置），增强其归属感。例如，辛丰镇某网格通过微信群征集到20多名在外青年的意见，最终在村口增设了公交站点，方便老人出行。四、应急处突与沟通协调类6.你在巡查时发现网格内某化工企业（位于丹徒经济开发区）外围管道有液体泄漏，散发刺鼻气味，周边有居民聚集围观。如何处理？参考答案：第一步，立即疏散现场人员：用扩音器告知围观居民“向后撤离100米”，引导至上风方向（避免吸入有害气体），特别注意疏散老人、儿童和孕妇；同时联系企业安保人员，关闭泄漏点附近的电源，禁止明火（防止爆炸）。第二步，上报相关部门：拨打119（消防）、12369（环保举报）、区应急管理局（0511-8899××××），说明泄漏位置（具体到网格坐标，如“丹徒经济开发区兴园路18号，网格代码DT-03-07”）、液体颜色（如黄色）、气味（类似农药）、是否有人员不适（目前无）；同步通知社区书记，启动网格应急响应机制。第三步，配合处置：引导消防人员到达现场，协助设置警戒区（拉警戒线、放置警示牌）；统计周边受影响的居民户数（如网格内有3栋居民楼，约120户），配合社区工作人员逐户通知“关闭门窗、不要外出”；若有居民出现头晕、咳嗽等症状，记录信息并协助送医（联系区人民医院急诊科）。第四步，后续跟进：事故处理后，参与企业整改监督，要求其提供泄漏原因报告（是否因管道老化、操作失误）、整改方案（如更换管道、加强巡检）；在网格微信群发布情况通报，澄清谣言（如“是否有毒”“是否影响水源”），引用环保部门的检测结果（如“泄漏液体为低毒，已处理达标”）；建议开发区管委会对辖区企业开展“网格安全大排查”，重点检查危化品存储、管道维护情况，预防类似事件。7.网格内某业主因对物业费涨价不满，联合10余户居民在小区门口拉横幅、堵路，导致交通拥堵。你作为网格员接到报告后，如何处理？参考答案：首先，快速到达现场，表明身份（佩戴网格员工作牌），用平和语气沟通：“各位邻居，我是网格管理员小王，理解大家对物业费的不满，咱们先到社区调解室坐下谈，堵路不仅影响急救车、消防车通行，还可能违反《丹徒区文明行为促进条例》，咱们一起想解决办法。”引导居民转移至社区会议室，避免矛盾升级。其次，倾听诉求：请居民代表陈述不满原因（可能是服务未提升却涨价、公共区域收益未公示等），做好记录；同时联系物业公司，要求其提供物业费涨价的依据（如丹徒区发改委的备案文件、成本增加的明细，如人员工资上涨、绿化维护费用提高）、近一年的服务记录（如垃圾清运频次、安保巡逻时间）。再次，协调解决：若物业公司存在违规（如未提前30天公示、成本核算不实），依据《丹徒区物业管理条例》要求其整改，暂停涨价；若涨价合理但居民不理解，组织“三方见面会”（社区、物业、居民），由物业详细解释成本构成，展示服务提升计划（如增加保洁次数、增设监控摄像头）；建议物业公开公共收益（如电梯广告、车位出租收入）的使用情况，接受居民监督。最后，跟进反馈：将处理结果在网格公示栏和微信群公布，对仍有异议的居民单独沟通；推动成立“网格物业监督小组”，由居民代表参与，定期检查物业服务质量，形成长效沟通机制。五、专业知识与技能应用类8.丹徒区推行“网格事项准入制度”，明确网格员“职责清单”和“负面清单”。请结合实际，说明你对这一制度的理解及如何在工作中落实。参考答案：“网格事项准入制度”是为了避免网格员“万能化”，厘清职责边界，让网格员聚焦主责主业。“职责清单”包括基础信息采集（如人口、房屋、企业）、社情民意收集、矛盾纠纷排查、政策宣传落实、民生服务代办等；“负面清单”则是禁止网格员承担超出能力范围的事项，如行政执法（罚款、强拆）、超出职责的考核指标（如经济指标、招商任务）等。落实方面：一是加强学习，熟记《丹徒区网格员职责清单（2024版）》，例如清单明确“采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位信息，准确率达98%以上”“每周至少3次入户走访，重点人群每月至少1次”等具体要求，工作中严格按标准执行。二是做好“吹哨上报”，遇到清单外的事项（如环保执法、违章建筑认定），通过“丹徒网格通”平台上报至区级“大数据指挥中心”，由相关部门（生态环境局、城管局）接单处理，避免越权操作。三是接受监督，在网格内公示“职责清单”和“负面清单”，让群众了解网格员能办什么、不能办什么，比如明确“不代开无犯罪记录证明（由派出所办理）”“不参与拆迁谈判（由征收部门负责）”，减少无效投诉，提升工作效率。9.丹徒区正在推广“数字网格”建设，要求网格员熟练使用“丹徒网格通”APP。请说明该APP的核心功能及你在实际工作中如何运用。参考答案：“丹徒网格通”是丹徒区网格化治理的核心平台，核心功能包括：（1）信息采集：通过定位、拍照、录音等方式录入网格内的人、房、企信息，支持实时上传，系统自动提供“网格电子地图”；（2）事件上报：发现问题（如垃圾堆积、路灯损坏）可选择事件类型（共20大类、58小类），填写描述并上传现场照片，系统自动派单至对应部门；（3）任务处理：接收上级派发的巡查、宣传等任务（如“反诈宣传”“燃气安全检查”），完成后上传结果，系统自动记录完成情况；（4）数据查询：可查询网格内重点人员（如社区矫正对象、独居老人）信息、历史事件处理记录，辅助分析网格动态；（5）互动沟通：与社区工作人员、部门专员在线交流，接收政策文件（如“丹徒区2025年民生实事”）、推送通知（如“疫苗接种提醒”）至居民微信群。实际运用中，我会在每日巡查时打开APP，同步更新信息：比如走访出租屋时，用“信息采集”功能核对承租人姓名、身份证号，上传房屋照片；发现楼道堆物，用“事件上报”选择“市容环境-堆物堆料”，填写位置（××小区×栋×单元），30分钟内收到系统反馈（已派单至环卫所），24小时后复查，若已清理则在APP中“结案”；接到“燃气安全检查”任务后，按APP里的“任务清单”逐一走访，拍摄燃气表、软管照片上传，系统自动提供“隐患台账”，对存在软管老化的住户，标记为“重点跟进”，下次巡查时重点提醒。通过熟练使用APP，能提高工作效率，实现“人在格中走、事在网上办”。10.丹徒区许多网格包含农村地区，需开展“乡村振兴”相关服务。作为网格员，如何结合网格工作助力乡村振兴？参考答案：乡村振兴的关键是产业、生态、文化、治理、生活“五大振兴”，网格员可从以下方面发力：产业振兴：摸清网格内农业产业底数（如荣炳的葡萄种植、高资的草莓采摘园、世业的