(2025年)扬州市广陵区网格员考试试题及答案

(2025年)扬州市广陵区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《扬州市广陵区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，广陵区城市社区网格划分标准为原则上每（）户或（）人设置一个基础网格。A.300-500，800-1200B.200-400，600-1000C.400-600，1000-1500D.150-300，500-800答案：A2.广陵区2024年推行的“网格+”融合机制中，明确要求网格员在日常巡查中需重点关注“三类特殊群体”，不包括以下哪类？A.80周岁以上独居老人B.精神障碍患者（三级及以上）C.失业登记1年以上人员D.困境儿童（事实无人抚养儿童）答案：C3.某网格内发生居民因公共晾衣架使用问题引发肢体冲突，网格员到达现场后首先应采取的措施是？A.立即拉开冲突双方，控制现场秩序B.记录双方身份信息及冲突原因C.联系社区民警到场协助D.用手机拍摄现场视频留证答案：A4.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格员发现以下哪类事件无需立即上报街道网格化服务管理中心？A.小区楼道内堆放大量易燃杂物B.租户反映房东违规群租C.独居老人连续3天未出家门且敲门无应答D.商铺装修时拆除承重墙答案：B（注：群租问题属常规民生事项，应先介入调解并记录，24小时内上报）5.广陵区2024年“红色网格”建设要求中，每个网格需至少配备（）名党员中心户，负责收集居民诉求并协助网格员开展工作。A.1B.2C.3D.5答案：B6.网格员在录入人口信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄不符（显示17岁但自称22岁），正确处理方式是？A.按租户自述年龄录入系统B.要求租户提供户口本或其他有效证件核实C.标记为“信息存疑”并上报社区民警D.直接联系派出所核查身份答案：C7.某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，居民情绪激动要求立即解决。网格员应优先（）？A.联系市政部门预约疏通时间B.组织居民集资临时清理C.拍摄现场照片并通过“广陵网格通”APP上报D.安抚居民情绪并说明处理流程答案：D8.根据《扬州市广陵区基层应急能力提升三年行动方案（2023-2025）》，网格员需掌握的“1分钟应急响应”技能不包括（）？A.灭火器使用B.心肺复苏（CPR）C.电梯困人初步处置D.煤气泄漏环境下的断电操作答案：B（注：心肺复苏属“5分钟急救”培训内容）9.某网格内企业员工反映食堂卫生不达标，网格员应协调（）部门处理？A.市场监管局B.卫健委C.生态环境局D.应急管理局答案：A10.广陵区推行的“网格议事会”制度中，参会人员不包括（）？A.网格内人大代表B.物业企业负责人C.普通居民代表D.外卖骑手行业代表答案：D11.网格员在巡查中发现某门店未悬挂营业执照，正确做法是（）？A.当场责令停业B.记录门店信息并上报市场监管部门C.联系社区法律顾问提供法律咨询D.告知店主需补办手续答案：B12.针对辖区内流动摊贩占道经营问题，网格员应重点采集（）信息用于后续整治？A.摊贩每日经营时段、种类及聚集区域B.摊贩家庭经济状况C.周边居民对摊贩的接受度D.摊贩使用的工具类型答案：A13.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后首先应（）？A.拨打120急救电话B.检查老人生命体征C.联系老人家属D.记录发病情况答案：B14.广陵区“网格服务评价”系统中，居民可通过（）渠道对网格员服务进行评分？①社区公示栏二维码②“扬州政务”APP③12345热线④网格微信群A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D15.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体应重点讲解（）？A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B16.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，网格员应协调（）部门启动应急管理预案？A.街道物业管理科B.区住建局C.区城管局D.社区居委会答案：A17.根据《广陵区网格员考核办法》，以下哪项行为会被扣除当月绩效分？A.因暴雨导致当日巡查未完成B.及时上报重大安全隐患并协助处理C.在网格群发布社区活动通知D.未在48小时内处理居民线上诉求答案：D18.网格员在录入“特殊群体服务台账”时，需包含的核心信息不包括（）？A.服务对象健康状况B.家庭成员联系方式C.近期需求记录D.个人收入明细答案：D19.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）部门处理？A.公安B.农业农村（畜牧）C.民政D.司法答案：B20.广陵区2024年“数字网格”建设要求中，网格员需熟练使用的“广陵网格通”APP新增功能是（）？A.实时定位签到B.隐患上报自动派单C.方言语音转文字D.网格数据可视化分析答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.广陵区网格员的主要职责包括（）？A.采集上报网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.参与矛盾纠纷排查化解C.协助开展政策宣传和便民服务D.行使行政处罚权答案：ABC22.网格员在开展“文明城市创建”巡查时，需重点关注（）？A.楼道小广告清理情况B.机动车违规停放C.商铺“门前三包”落实D.公共区域绿化养护答案：ABCD23.针对网格内残疾人服务，网格员应（）？A.定期走访了解需求B.协助申请残疾人补贴C.联系志愿者提供上门服务D.要求家属24小时陪护答案：ABC24.以下哪些情况属于网格员需上报的“紧急事件”？A.小区变压器冒烟B.居民反映楼上漏水C.精神病患者持刀外出D.工地夜间施工噪音答案：AC25.广陵区“网格+物业”协同机制要求（）？A.网格员每周参与物业例会B.物业需向网格员开放监控系统C.共同制定小区管理规约D.联合开展消防演练答案：ACD26.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的做法是（）？A.分别倾听双方诉求B.当场判定责任方C.建议安装隔音设备D.联系社区调解员介入答案：AD27.下列属于网格员“信息采集”范围的有（）？A.新迁入的租户信息B.商铺消防设施配备情况C.居民宗教信仰D.小区地下管网分布答案：ABD28.广陵区“网格党建”工作要求网格员（）？A.协助组织网格内党员开展活动B.收集党员对社区工作的建议C.发展新党员D.监督党员参加组织生活情况答案：ABD29.网格员在应对台风天气时，需重点排查（）？A.老旧房屋屋顶隐患B.户外广告牌固定情况C.地下车库排水系统D.居民家中电器使用答案：ABC30.关于网格员与社区工作者的关系，正确的表述是（）？A.网格员是社区工作者的延伸力量B.两者职责完全重合C.网格员需接受社区工作者指导D.共同构成基层治理“前哨”答案：ACD三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：广陵区东关街道某网格内，72岁独居老人王奶奶（子女在外地工作）近日被网格员发现家门反锁且敲门无应答。网格员通过邻居了解到，王奶奶昨日曾说“胸口发闷”，但拒绝去医院。问题：1.网格员应采取哪些紧急措施？（7分）2.后续应如何完善对王奶奶的服务机制？（8分）答案要点：1.紧急措施：①立即联系120说明情况，请求优先派车；②联系社区民警协助开锁（若无法联系到家属）；③联系王奶奶子女告知情况；④在等待过程中通过窗户观察室内是否有异常（如倒地、电器未关）；⑤记录现场情况并通过“广陵网格通”APP上报街道应急指挥中心。2.服务机制完善：①建立“独居老人每日关怀”制度（电话或上门问候）；②协调社区卫生服务中心为老人建立健康档案，定期上门体检；③联系志愿者团队提供送餐、代购等日常帮扶；④与老人子女沟通，建议安装智能监测设备（如门磁、一键呼叫器）；⑤将王奶奶纳入网格“重点关注对象”，在网格群内提示邻居协助留意。案例二：曲江街道某新建小区因开发商未按规划建设儿童活动区，30余名业主聚集在社区门口抗议，要求“要么建活动区，要么退钱”，部分业主情绪激动，声称要去区政府上访。问题：1.网格员到达现场后应如何处理？（8分）2.后续如何推动问题解决？（7分）答案要点：1.现场处理：①安抚业主情绪，表明“会全力协调解决”；②引导业主推选3-5名代表沟通，避免群体聚集；③记录业主诉求（建设儿童活动区/经济补偿）及具体依据（购房合同、规划公示文件）；④联系社区民警维持秩序，防止冲突；⑤通过“广陵网格通”APP上报街道城建科、信访办及区住建局；⑥向业主说明合理维权途径（协商、行政投诉、法律诉讼）。2.推动解决：①协助业主整理购房合同、规划图纸等证据材料；②联系开发商核实情况（是否存在规划变更、是否已取得相关审批）；③协调街道城建科组织开发商、业主代表召开三方协商会；④跟踪协商进展，若开发商确属违约，引导业主通过12345热线或住建部门投诉；⑤定期向业主反馈处理进度，避免矛盾升级；⑥在网格群内发布事件进展，减少不实信息传播。案例三：汶河街道某网格内，经营10年的“老字号”早餐店因燃气管道改造需停业1个月，店主李阿姨（58岁，家庭主要经济来源）担心顾客流失，多次到社区哭闹，称“政府只考虑安全，不管小生意死活”。问题：1.网格员应如何与李阿姨沟通？（7分）2.可协调哪些资源帮助李阿姨减少损失？（8分）答案要点：1.沟通技巧：①共情表达：“李阿姨，我理解您的着急，您这店开了10年，街坊邻居都有感情了”；②解释政策：“这次改造是为了所有商户的安全，街道也是接到燃气公司通知必须执行”；③提供信息：“停业期间有没有考虑临时摊位或线上外卖？我可以帮您咨询”；④承诺跟进：“您的情况我已经上报，会帮您争取过渡支持”；⑤保持耐心：避免说教，多倾听李阿姨的具体困难（如租金压力、员工工资）。2.资源协调：①联系街道民生保障科，协助申请小微企业临时补贴（若符合条件）；②对接市场监管部门，协调在周边临时便民点设置早餐摊位（需符合市容管理要求）；③帮助李阿姨开通线上外卖平台（如“饿了么”“美团”），联系平台给予新用户流量扶持；④发动网格内企事业单位订购早餐券（如社区、学校、附近公司）；⑤协调房东减免停业期间部分租金（通过社区调解或行业协会沟通）；⑥组织网格志愿者在停业期间帮李阿姨宣传“改造后更安全，欢迎回来”，维持顾客粘性。四、实务操作题（15分）请以广陵区文峰街道某网格网格员身份，撰写一份《关于XX小区电动车违规充电整治的工作计划》，要求包含工作目标、重点任务、实施步骤、责任分工（需明确配合部门）。答案示例：关于XX小区电动车违规充电整治的工作计划一、工作目标1个月内完成小区内电动车“飞线充电”“进楼入户充电”问题清零，建立“宣传-巡查-整改-长效”管理机制，确保整改后违规率低于5%。二、重点任务1.全面排查：摸清小区电动车数量（约120辆）、充电设施缺口（现有充电桩仅20个，可同时充电40辆）、高频违规区域（3栋、5栋楼道，7栋单元门口）。2.宣传动员：开展“安全充电”主题宣传，覆盖100%业主。3.设施完善：协调新增充电桩15个（可充电30辆），划定集中充电区域。4.违规整改：对拒不配合的业主依法处理。三、实施步骤第1-3天：联合物业、社区民警开展“拉网式”排查，登记违规充电业主信息（重点记录多次违规户），拍摄现场照片留存。第4-7天：①在单元门、电梯间张贴《关于禁止电动车违规充电的告知书》（附处罚依据：《江苏省消防条例》第六十四条）；②组织网格会议，邀请消防救援大队工作人员讲解火灾案例；③在网格微信群推送“电动车充电安全”短视频（区消防救援大队提供素材）。第8-15天：①联系区住建局申请“民生微实事”项目资金（预算2万元），用于新增充电桩；②协调供电部门勘察安装位置（优先选择1栋、6栋空地）；③对仍违规充电的业主，由社区民警上门约谈（重点户3户），下达《整改通知书》。第16-30天：①完成充电桩安装并调试（物业负责日常维护）；②联合物业开展“文明充电”评