关于某某社区团购平台的团长服务协议

关于某某社区团购平台的团长服务协议一、协议背景与目的鉴于甲方（以下简称“平台方”）拥有成熟的社区团购平台及供应链体系，乙方（以下简称“团长”）具备在特定社区内开展团购服务的资源与能力，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着“互利共赢、规范运营”的原则，就乙方作为平台方在指定社区的合作团长事宜达成如下协议。本协议旨在明确双方权利义务，规范团购业务流程，保障社区居民、平台方及团长的合法权益，推动社区团购业务可持续发展。二、合作内容与服务范围（一）服务内容社区推广与用户运营：乙方作为平台方在[具体社区名称]的唯一指定团长，负责通过微信群、社区公告栏、线下地推等合法渠道，推广平台团购商品及活动，提升社区居民对平台的认知度与参与度。乙方需维护至少1个50人以上的社区团购微信群，每日更新商品信息并解答用户咨询。订单收集与管理：乙方需协助居民完成平台下单操作，核对订单信息（如商品规格、数量、收货地址等），确保订单数据准确，并在每日[具体时间，如18:00]前完成当日订单汇总提交。商品交付与售后协助：乙方需提供固定取货点（如家庭住址、便利店等），在商品送达后2小时内通知用户取货，并协助处理商品破损、错发漏发等问题，配合平台完成售后流程。（二）服务范围平台提供的团购商品涵盖生鲜食品、日用品、家居家电、母婴用品等品类，具体以平台实时更新的商品列表为准。乙方仅可在指定社区内开展服务，不得跨区域推广或承接订单。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利有权对乙方的推广效果、订单处理效率、用户满意度等进行考核，考核结果与佣金挂钩；有权根据平台运营需求调整商品品类、价格及促销政策，调整前需提前24小时通知乙方；对乙方违反协议约定的行为（如虚假宣传、截留用户款项等），有权暂停合作或追究法律责任。义务提供稳定的平台系统支持，包括订单管理、佣金结算、售后跟踪等功能，并对乙方进行操作培训；确保商品质量符合国家相关标准，提供正规进货凭证，对临期、变质商品承担退换货责任；按协议约定向乙方支付佣金，每月[具体日期，如10日]前完成上月佣金结算。（二）乙方权利与义务权利按实际销售额的[X]%获取佣金（生鲜品类8%、日用品5%、家电3%，具体以平台公示为准）；对平台商品质量、物流时效等问题提出改进建议，平台需在3个工作日内反馈处理方案；如社区内出现其他团长违规竞争，有权要求平台维护其独家合作权益。义务不得同时与其他社区团购平台签订同类合作协议，不得引导用户跳转至非本平台的第三方渠道；严格遵守《广告法》《消费者权益保护法》等规定，不得夸大商品功效或进行虚假宣传；妥善保管用户信息，不得泄露或用于协议外用途，取货点需具备商品存储条件（如冷藏设备用于生鲜保鲜）。四、佣金结算与支付（一）佣金计算基础佣金=订单实际支付金额×对应品类佣金比例（扣除退款、优惠券金额后计算）；额外奖励：当月社区订单量达[X]单或销售额超[X]元，可获得额外[X]%奖励佣金；佣金明细可通过平台后台实时查询，乙方对数据有异议的，需在结算日3个工作日内提出，逾期视为认可。（二）支付方式甲方通过银行转账方式将佣金支付至乙方指定账户（户名：[乙方姓名]，开户行：[具体银行]，账号：[银行卡号]），转账手续费由甲方承担。如因乙方提供账户信息错误导致付款失败，甲方不承担逾期责任。五、商品供应与交付（一）商品供应甲方负责商品采购、仓储及物流配送，承诺生鲜商品自下单至送达取货点不超过[X]小时，日用品不超过[X]小时；乙方有权对送达商品进行抽检，如发现包装破损、保质期不符等问题，可拒绝签收并立即通知甲方，甲方需在2小时内安排补发或退款。（二）交付流程物流人员将商品送达取货点后，乙方需核对商品数量、规格与订单是否一致，确认无误后在平台“团长端”点击“收货”；乙方需在收货后通过微信群、短信等方式通知用户取货，用户需凭订单号或手机号领取，乙方需登记签收记录备查；对于逾期未取货的商品（超过48小时），乙方需配合甲方进行退回处理，产生的运费由用户承担（特殊情况如疫情封控除外）。六、售后服务（一）售后责任划分平台责任：因商品质量（如变质、过期）、物流破损、错发漏发等问题引发的售后，由甲方承担退换货及运费成本；乙方责任：因通知延迟、取货点保管不当导致商品损坏的，乙方需协助用户向甲方申请售后，并承担30%的赔偿责任。（二）售后处理流程用户提出售后申请后，乙方需在1小时内反馈至甲方客服，同时提交商品照片、订单截图等凭证；甲方客服在24小时内审核并给出处理方案（退款、补发或折价补偿），乙方需协助用户确认方案并执行；对于无法协商解决的售后纠纷，乙方需配合甲方收集证据，必要时协助用户通过法律途径维权。七、保密条款双方应对合作过程中获取的对方商业秘密（如用户数据、佣金比例、供应链信息等）严格保密，未经书面许可不得向第三方披露；本条款有效期为协议终止后3年，即使协议解除，双方仍需遵守保密义务；因法律要求或政府监管需要披露信息的，披露方需提前24小时通知对方，并配合采取脱敏措施。八、违约责任（一）甲方违约未按时支付佣金的，每逾期1日按应付金额的[0.05]%支付违约金，逾期超过15日的，乙方有权单方解除协议；因商品质量问题引发群体性投诉（5人以上），需向乙方支付[X]元/次违约金，并承担用户赔偿责任。（二）乙方违约擅自与其他平台合作的，需向甲方支付违约金[X]元，并退还已结算佣金；虚假宣传或误导用户导致平台声誉受损的，甲方有权扣除当月佣金，并要求乙方公开道歉；泄露用户信息或平台数据的，需赔偿甲方因此造成的全部损失（包括但不限于律师费、诉讼费）。九、协议期限与终止本协议有效期自[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]，期满前30日双方可协商续签；任何一方需提前终止协议的，应提前15日书面通知对方，经协商一致后方可解除；协议终止后，乙方需在7日内移交用户微信群管理权及未处理订单信息，甲方在完成佣金清算后3个工作日内支付剩余款项。十、争议解决因本协议引起的争议，双方应优先通过协商解决；协商不成的，任何一方可向[甲方所在地]人民法院提起诉讼。