淘宝维修协议书模板

淘宝维修协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝平台服务委托方有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号，法定代表人为张三，联系电话甲方作为淘宝平台的运营主体，为提供平台上的商品维修服务，现委托乙方提供相关维修服务。甲方的主要经营范围包括电子商务平台的运营、商品销售及售后服务，其在中国电子商务领域的市场占有率和品牌影响力显著。作为平台服务委托方，甲方负责制定服务标准、监督服务质量，并依据用户需求与乙方协商制定具体的维修方案。甲方的运营模式基于“平台+服务商”的合作机制，通过整合行业优质维修资源，提升用户满意度，增强平台竞争力。

甲方在本次合作中主要职责包括：制定维修服务流程、审核乙方资质、监督维修过程及结果，并依据用户反馈对服务进行持续优化。甲方的目标是通过与乙方的合作，建立高效、规范的维修服务体系，降低用户投诉率，提升平台口碑。同时，甲方需定期向乙方提供维修数据及用户评价，作为服务改进的依据。甲方的法律地位为平台服务委托方，依据《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，享有对维修服务的监督权及质量审核权。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京优质维修服务集团有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于中国北京市海淀区中关村大街1号，法定代表人为李四，联系电话乙方是一家专注于电子产品、家用电器等商品的维修服务企业，拥有专业的维修团队、先进的检测设备及完善的售后服务体系。乙方成立于2010年，经过十余年的发展，已在全国范围内设立超过500家服务网点，累计服务用户超过1000万人次，具备丰富的行业经验和较高的市场信誉。

乙方在本次合作中主要职责包括：按照甲方的服务标准及用户需求，提供专业的维修服务，包括故障诊断、零件更换、功能测试等环节。乙方需配备专业的技术人员，使用原厂或认证配件进行维修，确保维修质量符合国家相关标准。此外，乙方需建立完善的售后服务档案，记录维修过程及用户反馈，以便甲方进行质量评估。乙方的服务范围涵盖淘宝平台上的各类商品，包括但不限于手机、电脑、家电等，维修周期根据商品类型及故障复杂程度而定。

乙方的法律地位为服务提供方，依据《合同法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，享有按照约定收取服务费用的权利。同时，乙方需遵守甲方的服务标准，不得擅自提高收费标准或降低服务质量，否则将承担相应的违约责任。乙方的运营模式以“专业维修+快速响应”为核心，通过建立数字化管理平台，实现维修流程的标准化和高效化，确保服务质量的稳定性。

**协议简介**

本协议基于甲乙双方在电子商务领域的合作需求，旨在明确双方在商品维修服务中的权利与义务，建立长期稳定的合作关系。甲方作为淘宝平台的运营主体，为提升用户服务体验，需委托专业维修服务商提供商品维修服务。乙方作为具备丰富行业经验的专业维修企业，愿意按照甲方的服务标准，为淘宝平台上的商品提供高质量的维修服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。

合作背景方面，随着电子商务的快速发展，消费者对商品售后服务的需求日益增长。淘宝平台作为国内领先的电商平台，为满足用户维修需求，需整合行业优质维修资源，建立高效的服务体系。乙方凭借专业的技术团队、完善的售后服务网络及良好的市场口碑，成为甲方理想的合作伙伴。双方通过本次合作，不仅能够提升淘宝平台的服务质量，增强用户黏性，同时也能够扩大乙方的业务范围，实现互利共赢。

协议的前提条件包括：甲方需向乙方提供详细的维修服务标准及流程，乙方需确保服务人员具备相应的资质及技能；双方需建立畅通的沟通机制，及时解决合作过程中出现的问题；维修服务需符合国家相关法律法规及行业标准，确保用户权益得到有效保障。基于上述背景与前提条件，双方特制定本协议，以规范合作行为，明确责任划分，确保合作顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供淘宝平台上商品维修服务的具体内容、标准及双方的权利义务，旨在通过双方的紧密合作，建立高效、规范、优质的维修服务体系，提升淘宝平台的用户服务水平和品牌形象。本协议的范围包括但不限于以下几个方面：

1.乙方根据甲方的服务标准及用户需求，提供淘宝平台上销售的商品维修服务，包括但不限于故障诊断、维修方案制定、零件更换、功能测试、维修质量确认等环节。维修商品种类涵盖手机、电脑、家电等电子产品及家用电器，具体商品清单由双方根据市场情况及用户需求另行确定。

2.乙方需按照甲方的服务流程及规范，建立完善的维修管理机制，确保维修服务的及时性、准确性和安全性。乙方需配备专业的维修技术人员，使用原厂或认证配件进行维修，确保维修质量符合国家相关标准及行业规范。

3.乙方需向甲方提供维修数据及用户反馈，包括维修记录、用户评价、故障统计等信息，以便甲方进行服务质量评估及服务改进。甲方根据乙方提供的维修数据及用户反馈，定期对乙方进行绩效考核，并作为服务费用结算及合作续签的依据。

4.双方共同建立沟通协调机制，定期召开联席会议，讨论合作过程中出现的问题及改进措施。双方需保持信息畅通，及时解决合作过程中出现的争议及纠纷，确保合作顺利进行。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

1.“维修服务”是指乙方根据甲方的要求，对淘宝平台上销售的商品进行故障诊断、维修、更换零件、功能测试等服务活动。

2.“服务标准”是指甲方制定的具体维修服务规范，包括维修流程、服务时效、质量要求、配件标准等，作为乙方提供维修服务的依据。

3.“维修周期”是指从用户提交维修申请到维修完成并交付用户的期限，具体维修周期根据商品类型及故障复杂程度而定。

4.“原厂配件”是指商品制造商生产的配件，或与原厂配件规格、性能一致的认证配件。

5.“服务费用”是指乙方提供维修服务后，依据本协议约定向甲方收取的费用，包括维修工时费、配件费、运输费等。

6.“用户反馈”是指用户对维修服务的评价及建议，包括但不限于维修速度、维修质量、服务态度等方面的意见。

7.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

本协议约定甲乙双方的权利与义务如下：

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权根据淘宝平台的运营需求，制定维修服务标准及流程，并要求乙方严格遵守。甲方有权对乙方的维修服务质量进行监督、检查及评估，确保维修服务符合国家相关法律法规及行业规范。

（2）甲方有权根据用户需求及市场情况，调整维修服务范围及服务内容，并通知乙方进行相应的调整。甲方有权根据乙方的服务表现及市场变化，调整合作方案及服务费用。

（3）甲方需向乙方提供必要的维修技术支持及培训，确保乙方维修人员具备相应的专业技能及服务意识。甲方需向乙方提供维修所需的商品信息、技术资料及维修手册，以便乙方进行故障诊断及维修。

（4）甲方需按照本协议约定，及时向乙方支付服务费用，并确保支付方式及金额准确无误。甲方有权要求乙方提供相关的发票及服务证明，作为支付费用的依据。

（5）甲方需建立完善的用户反馈机制，收集用户对维修服务的评价及建议，并定期向乙方反馈，以便乙方进行服务改进。甲方有权根据用户反馈，对乙方进行绩效考核，并作为合作续签的依据。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定，向甲方提供淘宝平台上的商品维修服务，并按照约定收取服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的维修技术支持及培训，以便提升维修人员的专业技能及服务意识。

（2）乙方有权根据甲方的服务标准及用户需求，制定具体的维修方案及流程，并报甲方审核。乙方有权要求甲方提供维修所需的商品信息、技术资料及维修手册，以便进行故障诊断及维修。

（3）乙方需建立完善的维修管理机制，确保维修服务的及时性、准确性和安全性。乙方需配备专业的维修技术人员，使用原厂或认证配件进行维修，确保维修质量符合国家相关标准及行业规范。

（4）乙方需按照甲方的服务标准及流程，提供高质量的维修服务，并确保维修周期符合约定。乙方需建立完善的售后服务档案，记录维修过程及用户反馈，以便甲方进行质量评估。

（5）乙方需向甲方提供维修数据及用户反馈，包括维修记录、用户评价、故障统计等信息，以便甲方进行服务质量评估及服务改进。乙方需积极配合甲方进行绩效考核，并根据考核结果享受相应的服务费用。

（6）乙方需建立畅通的沟通协调机制，定期与甲方召开联席会议，讨论合作过程中出现的问题及改进措施。乙方有权要求甲方及时解决合作过程中出现的争议及纠纷，确保合作顺利进行。

（7）乙方需遵守甲方的服务标准，不得擅自提高收费标准或降低服务质量，否则将承担相应的违约责任。乙方需确保维修服务的合法性及合规性，不得侵犯用户权益，否则将承担相应的法律责任。

（8）乙方需建立完善的售后服务体系，为用户提供维修前、维修中、维修后的全程服务，确保用户满意度。乙方需积极配合甲方进行服务推广及品牌宣传，提升淘宝平台的服务形象。

第四条价格与支付条件

双方根据市场行情及维修服务的成本，协商确定维修服务的价格标准。具体价格由乙方根据维修商品的种类、故障程度、维修方案等因素进行评估，并报甲方审核确认。维修服务的价格包括维修工时费、配件费、运输费等，具体费用标准由双方另行制定并作为本协议附件。甲方在确认维修方案及费用后，有权根据市场情况及合作表现对价格进行调整，但需提前30日通知乙方。

乙方的服务费用由甲方根据实际完成的维修服务量进行结算，每月结算一次。乙方每月5日前向甲方提交上月的维修服务报告及费用结算清单，甲方在收到报告及清单后10日内进行审核确认。甲方在确认无误后，应在15日内通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方需提供相应的发票及服务证明，作为收款依据。若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停维修服务，并要求甲方一次性支付所有应付服务费用及违约金。

双方应遵守国家相关财务法规及税收政策，确保服务费用的合法合规。如遇国家政策调整，双方应协商调整价格标准及支付条件，确保合作的顺利进行。

第五条履行期限

本协议的有效期限为三年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前三个月，双方可协商续签协议。如双方未在协议期满前达成续签协议，本协议自动终止。

在协议有效期内，乙方应根据甲方的需求，持续提供维修服务，确保维修服务的连续性和稳定性。甲方应定期对乙方的服务进行评估，并根据评估结果进行合作调整。协议期间，如遇重大市场变化或政策调整，双方可协商调整合作内容及服务标准，但需书面确认。

协议终止后，乙方应完成所有未完成的维修服务，并交还甲方提供的维修工具及资料。甲方应结清所有未支付的服务费用，并配合乙方进行服务交接。双方应妥善处理用户反馈及售后服务问题，确保协议终止后的平稳过渡。

第六条违约责任

**一、甲方的违约责任**

1.甲方未按本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停维修服务，并要求甲方一次性支付所有应付服务费用及违约金。甲方逾期支付服务费用超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于一个月服务费用的违约金。

2.甲方未按本协议约定提供必要的维修技术支持及培训，导致乙方维修服务质量下降，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

3.甲方擅自变更维修服务标准或流程，导致乙方无法正常履行服务，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

4.甲方未按本协议约定配合乙方进行服务推广及品牌宣传，导致乙方服务影响力下降，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

**二、乙方的违约责任**

1.乙方未按本协议约定提供高质量的维修服务，导致用户投诉或投诉率超过约定标准，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方每次违约，应向甲方支付相当于当月服务费用5%的违约金。违约次数超过3次，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于两个月服务费用的违约金。

2.乙方使用非原厂或认证配件进行维修，导致维修质量不符合国家相关标准，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权要求乙方更换配件并进行重新维修，费用由乙方承担。

3.乙方未按本协议约定及时完成维修服务，导致用户投诉或投诉率超过约定标准，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方每次违约，应向甲方支付相当于当月服务费用5%的违约金。违约次数超过3次，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于两个月服务费用的违约金。

4.乙方未按本协议约定提供维修数据及用户反馈，导致甲方无法进行服务质量评估及服务改进，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

5.乙方泄露甲方商业秘密或用户信息，导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

6.乙方未按本协议约定配合甲方进行沟通协调及问题解决，导致合作无法顺利进行，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

**三、违约金的计算方式**

违约金按日计算，每日违约金为逾期金额的千分之五。逾期金额包括但不限于未支付的服务费用、因违约导致的赔偿费用等。违约金总额不超过本协议总金额的30%。

**四、赔偿责任的承担**

双方因违约行为导致对方遭受损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额包括直接损失和间接损失，但不包括因第三方责任导致的损失。赔偿金额由违约方承担，若双方均有违约行为，则按责任比例分担赔偿金额。

**五、协议解除的后果**

若一方严重违约，导致协议无法继续履行，守约方有权解除协议，并要求违约方支付违约金及赔偿费用。解除协议后，双方应妥善处理未完成的维修服务及用户反馈问题，确保协议终止后的平稳过渡。

**六、不可抗力条款的适用**

若因不可抗力导致一方无法履行协议，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。

**七、争议解决条款的适用**

若双方因履行协议发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、流行病疫情等。不可抗力事件应导致或可能导致协议一方或双方无法履行或部分履行本协议项下的义务。

若发生不可抗力事件，遭遇该事件的当事人应立即通知对方，并在合理期限内（不迟于事件发生之日起15日）向对方提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、公证机构证明等。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止履行协议。

在不可抗力事件持续期间，遭遇该事件的当事人可根据事件影响，暂时或永久地免除其因不可抗力事件而未能履行或未能完全履行协议项下的义务。但当事人仍需采取合理措施，减轻不可抗力事件带来的损失，并应尽快在不可抗力事件消除后恢复履行协议。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任。因不可抗力事件导致的额外费用，由双方根据实际情况合理分担。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在合理期限内达成一致解决方案。若双方在协商期限内未能达成一致，任何一方均有权选择以下一种方式解决争议，且一经选定，不得擅自变更：

（一）调解：双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解协议经双方签字盖章后，具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，方可进入仲裁或诉讼程序。

（二）仲裁：任何一方应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在中国北京，仲裁语言为中文。

（三）诉讼：任何一方应将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将根据本协议约定及国家相关法律法规进行审理和判决。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，如实提供证据材料，并遵守法院的生效判决。

争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。任何一方在争议解决期间单方面停止履行协议行为，均应视为违约，并承担相应的违约责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议生效后，应将各自的通讯地址、联系人及联系方式书面通知对方。所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达。以专人递送方式发出的通知，签收日为送达日；以挂号信方式发出的通知，寄出后第五日为送达日；以传真或电子邮件方式发出的通知，发出当日为送达日。任何一方变更联系方式，应至少提前5日书面通知对方，否则由此产生的不利后果由该方承担。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本协议，单方面的修改或补充无效。

3.