丧葬费纠纷协议书

丧葬费纠纷协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限责任公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层XX室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX殡仪馆

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX殡仪馆

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

本协议由甲方与乙方就丧葬服务事宜达成一致，基于甲方亲属（以下简称“逝者”）的身后事处理需求，甲方委托乙方提供全面的丧葬服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议。协议的签订及履行旨在明确双方的权利与义务，确保丧葬服务的顺利进行，并妥善解决可能出现的纠纷。本协议的背景为甲方因逝者离世，需要通过乙方提供专业的丧葬服务，包括但不限于遗体接运、冷藏保存、告别仪式、骨灰处理等。双方在充分了解各自权利与义务的基础上，同意以本协议为依据，共同完成丧葬服务的各项事宜。协议的履行将严格遵循国家法律法规及行业规范，保障逝者尊严及家属权益，同时维护社会公共利益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供丧葬服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保逝者得到妥善安葬，同时维护甲方的合理权益。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.遗体接运及冷藏保存服务；2.遗体告别仪式的与执行；3.骨灰处理及安葬服务；4.丧葬用品的提供（如骨灰盒等）；5.相关文件的办理（如死亡证明、火化证明等）。双方将严格按照本协议约定履行各自职责，保证丧葬服务的质量与效率，共同完成逝者的身后事处理。

第二条定义

1.丧葬服务：指乙方根据甲方需求提供的包括遗体接运、冷藏、告别仪式、火化、骨灰处理及安葬等在内的全套服务。

2.遗体：指甲方委托乙方处理的逝者遗体。

3.告别仪式：指为逝者举办的遗体告别或追悼活动。

4.骨灰盒：指用于盛放骨灰的容器，由乙方根据甲方要求提供。

5.冷藏保存：指遗体在火化前由乙方进行的专业冷藏处理。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、规范的丧葬服务，并对服务质量进行监督。

（2）甲方有义务向乙方提供逝者的真实身份信息及必要的身份证明文件，确保丧葬服务的合法进行。

（3）甲方应按照本协议约定支付丧葬服务费用，逾期支付需承担违约责任。

（4）甲方有权选择丧葬服务的具体项目及标准，但需提前书面告知乙方，并承担相应费用。

（5）甲方应配合乙方处理丧葬相关事宜，如提供遗物、安排家属参与仪式等。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取丧葬服务费用，并有权拒绝甲方不合理的要求。

（2）乙方应提供符合国家及行业标准的丧葬服务，确保遗体处理及仪式的专业性、尊严性。

（3）乙方应妥善保管遗体，确保冷藏保存条件符合规定，并对遗体安全负责。

（4）乙方有权要求甲方提供必要的身份证明及支付凭证，如甲方拒绝，乙方有权暂停服务。

（5）乙方应确保告别仪式的顺利进行，包括场地布置、音响设备、工作人员安排等，并尊重逝者及家属的意愿。

（6）乙方应协助甲方办理相关丧葬证明文件，如火化证明、骨灰寄存证等，并确保文件真实有效。

（7）乙方应向甲方明示丧葬服务的收费标准及项目明细，不得额外收取未约定费用。

（8）乙方应配备专业服务人员，对工作人员的行为进行管理，确保服务态度及服务质量符合行业规范。

（9）乙方应妥善处理骨灰，如甲方有特定安葬要求，应积极协调落实。

（10）乙方应遵守保密义务，对甲方的个人信息及丧葬过程保密，未经同意不得泄露。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定本协议项下丧葬服务的总价款为人民币XX元（大写：XX元整），该价格包含但不限于遗体接运、冷藏保存、告别仪式、火化、骨灰处理及安葬等本协议第二条所述的全部或部分服务项目（具体服务项目及费用明细详见附件一，如有附件一，此处应删除括号内容及文字，如无附件一，则保留）。

支付方式：

1.预付款：甲方应在本协议签订之日起X日内，向乙方支付总价款XX%的预付款，即人民币XX元（大写：XX元整），用于支付部分服务准备费用。

2.尾款：剩余的XX%尾款，即人民币XX元（大写：XX元整），甲方应在乙方完成全部丧葬服务并交付相关证明文件之日起X日内支付。

支付时间：

1.预付款支付时间：本协议签订之日起X日内。

2.尾款支付时间：乙方完成全部服务并交付相关证明文件之日起X日内。

支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定账户：

开户行：XX银行XX支行

账户名称：XX殡仪馆

账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

乙方应在收到款项后向甲方出具收款凭证。如甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应按逾期金额的X%向乙方支付违约金，逾期超过X日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方承担全部损失。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，直至丧葬服务全部完成且相关费用结清之日止。

履行期限的具体时间节点如下：

1.遗体接运服务：甲方通知乙方后X小时内，乙方应完成遗体接运。

2.遗体冷藏保存：遗体接运后，乙方应立即进行冷藏保存，保存期限不少于X日，具体时长由甲方根据需要确定。

3.告别仪式：告别仪式应于X年X月X日X时在乙方指定场地举行，仪式时长约X小时。

4.火化服务：告别仪式结束后X日内，乙方应完成遗体火化。

5.骨灰处理及安葬：火化完成后，乙方应将骨灰妥善处理，如甲方选择安葬，乙方应在X日内协助完成安葬手续。

6.费用结算：甲方应在乙方完成全部服务并交付相关证明文件之日起X日内结清所有费用。

如因不可抗力或甲方原因导致服务延期，履行期限相应顺延，乙方应及时通知甲方并协商调整方案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定的支付条件及时足额支付款项的，每逾期一日，应按逾期金额的X%向乙方支付违约金，逾期超过X日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方承担全部损失。甲方逾期支付违约金超过XX元（大写：XX元整）的，乙方有权解除协议，甲方除支付已完成服务的费用及违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于预期收益、声誉损失等。

（2）甲方未按约定提供逝者身份信息及必要的身份证明文件，或提供虚假信息的，乙方有权拒绝提供服务或解除协议，甲方应承担由此产生的一切后果及乙方因此遭受的损失。

（3）甲方无故取消或变更已约定服务项目的，应承担相应费用损失，每项服务项目取消或变更，甲方应向乙方支付该项目总价款XX%的违约金，且该违约金不足弥补乙方损失的，甲方还应补足差额。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议第五条约定的履行期限提供服务，或服务质量不符合国家及行业标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权要求乙方退还部分或全部服务费用。逾期未改正或服务质量严重影响甲方权益的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付费用并支付违约金，违约金为已支付费用的X%。

（2）乙方对遗体保管不当，造成遗体损坏、污染或灭失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于遗体修复费用、家属精神损害赔偿等，且乙方无需退还已支付费用。如乙方故意损坏遗体，除承担赔偿责任外，还应承担刑事责任。

（3）乙方未按约定提供相关证明文件，或提供虚假证明文件的，应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权要求乙方重新提供或补办，乙方应在X日内完成，逾期未完成的，甲方有权解除协议并要求赔偿。

（4）乙方工作人员在服务过程中存在侮辱、诽谤、泄露家属隐私等行为的，应立即停止侵害，并向甲方赔礼道歉，赔偿甲方精神损害抚慰金XX元（大写：XX元整），并承担由此产生的一切法律责任。情节严重的，甲方有权解除协议并要求乙方承担全部赔偿责任。

（5）乙方擅自提高收费标准或增加约定外的服务项目，甲方有权拒绝支付增加的费用，并有权要求乙方退还多收费用，同时乙方应向甲方支付多收费用X%的违约金。

3.双方共同责任：

如因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。如一方违约造成对方损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失和间接损失，包括但不限于经济损失、精神损害等。

违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方补足差额。双方应本着诚实信用的原则履行协议，任何一方不得以任何理由拖延履行或拒绝履行协议义务。如发生违约行为，守约方有权采取一切必要的法律措施维护自身权益，包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼等。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、流行病疫情以及无法预见的技术故障（如系统瘫痪、设备故障等）。

2.责任免除：任何一方因不可抗力导致不能完全或部分履行本协议义务的，不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方应在不可抗力发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件，以便对方核实。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.协商解决：发生不可抗力时，双方应本着公平合理的原则，通过友好协商的方式解决争议，尽量减少因不可抗力造成的损失。

4.持续不可抗力：如不可抗力影响持续超过X日，双方有权解除协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应协商处理已产生的费用及财产关系，并各自承担因不可抗力造成的损失。

5.不可抗力解除后的履行：不可抗力消除后，双方应立即恢复履行本协议义务，并采取措施减少因不可抗力造成的损失。如因不可抗力导致协议部分无法履行的，双方应协商变更协议内容，或解除无法履行的部分。

6.不可抗力证明：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、流行病疫情以及无法预见的技术故障（如系统瘫痪、设备故障等）。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人，就争议事项进行沟通，争取达成一致意见。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向XX调解委员会申请调解。调解委员会应依据公平、公正、自愿的原则进行调解，双方应积极配合调解工作。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并自觉履行。

3.仲裁解决：如调解不成，或双方在X日内未达成调解协议，任何一方均有权将争议提交XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：如双方均未选择仲裁，且未达成其他争议解决方式，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖地为乙方所在地人民法院，即XX省XX市XX区人民法院。诉讼过程中，双方应遵守法律规定，积极提供证据，配合法院审理工作。

5.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的义务，不应因此中断或影响其他事项的履行。任何一方不得因争议的存在而拒绝履行本协议中明确的、独立的义务。

6.法律适用：本协议争议的解决，适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他联系方式进行。通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送，在对方签收时；（2）挂号信，在寄出后X日；（3）传真或电子邮件，在成功发送时。如使用电子邮件，发送至本协议首页载明的电子邮箱地址视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头承诺或约定均不构成对本协议的修改，除非双方另行签订书面补充协议。

3.协议终止：本协议在履行完毕所有义务后自动终止。如因违约导致协议解除，违约方应承担相应的违约责任。双方也可协商一致终止本协议，但应妥善处理已产生的费用及财产关系。

4.保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、家属隐私等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后继续有效。

5.不可分割性：本协议各条款相互独立，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。双方应尽力使本协议条款有效，如某条款被认定为无效，应适用最接近原意的有效条款替代。

6.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均应以本协议为准，不得与协议内容相抵触。

7.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

第十条附则

1.附件：本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力