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文档简介

汇报人：PPT回访母校沟通话术指南-1回访前的准备2开场白与寒暄3核心沟通内容4活动邀请与参与5常见回应处理目录PART.1回访前的准备回访前的准备明确目的：确定回访的主要目标，如了解校友近况、收集反馈或邀请参与活动准备材料：携带学校最新宣传资料、纪念品或活动邀请函心理准备：预想可能遇到的回应类型并准备相应话术收集信息：提前了解校友在校期间的基本情况，包括专业、班级、曾任职务等预约时间：提前通过电话或邮件与校友确认合适的沟通时间PART.2开场白与寒暄开场白与寒暄60mph30mph30mph35mph50ph自我介绍清晰说明姓名、职务及代表学校哪个部门进行回访建立联系提及校友在校期间的积极表现或特殊经历营造氛围使用亲切但不失专业的语气拉近距离说明来意简要说明回访目的和预计占用时间表达感谢对校友抽出时间接受回访表示诚挚谢意PART.3核心沟通内容核心沟通内容近况了解询问校友当前的工作领域、职位及发展情况01校园回忆引导校友分享在校期间的难忘经历和收获02意见收集征求校友对学校教学、管理等方面的改进建议0304资源对接介绍学校现有校友资源平台和互助机制05需求挖掘了解校友当前可能需要的学校支持或合作意向PART.4活动邀请与参与活动邀请与参与活动推介详细介绍即将举办的校友活动内容和亮点01价值阐述说明活动对校友个人及职业发展的潜在益处02参与方式清晰告知报名流程、时间节点和注意事项0304特别邀请对符合特定条件的校友发出个性化邀请05后续跟进承诺发送详细活动资料并确认参与意向PART.5常见回应处理常见回应处理提供更多信息帮助校友了解参与价值中立态度提供替代参与方式或后续活动信息时间冲突耐心倾听不满原因，承诺转达并改进消极反馈及时更新校友最新联系方式并确认偏好联

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