极兔快递考试题及答案

极兔快递考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.极兔快递揽收时，禁运品不包括？A.易燃易爆品B.活体动物C.普通书籍D.管制刀具2.极兔快递寄件必填的实名信息是？A.寄件人身份证号B.寄件人职业C.寄件人邮箱D.寄件人收入3.异常件上报后，网点需几小时内核实？A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时4.一二线城市极兔同城件时效一般为？A.当日达B.次日达C.隔日达D.3日达5.快递面单非必填信息是？A.收件人姓名B.收件人电话C.寄件人地址D.物品重量（精确到克）6.极兔快递员派送需做到？A.直接放丰巢B.征得同意放代收点C.随意丢弃无人件D.不联系收件人7.以下属于禁运品的是？A.普通服装B.少量现金C.电子产品D.日常用品8.极兔中转场核心作用是？A.储存货物B.分拣货物到目的地C.包装货物D.揽收货物9.客户投诉网点响应时效为？A.6小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内10.易碎品派送需？A.轻拿轻放B.直接扔代收点C.不贴易碎标签D.无需提醒收件人多项选择题（每题2分，共10题）1.揽收需检查的内容包括？A.寄件人身份B.物品是否禁运C.面单完整性D.包装牢固度2.异常件类型包括？A.地址不详B.联系不上收件人C.包装破损D.物品超规格3.快递员服务规范包括？A.统一着装B.礼貌用语C.主动告知收件人D.按时派送4.禁运品范围包括？A.易燃易爆品B.活体动物C.管制刀具D.处方药5.面单必填项有？A.收件人姓名B.收件人电话C.寄件人姓名D.寄件人电话6.中转环节要求包括？A.分类堆放B.按时发车C.避免破损D.随意堆放7.投诉处理流程包括？A.接收投诉B.核实情况C.给出方案D.反馈结果8.网点安全管理要求包括？A.安装监控B.消防设施齐全C.人员培训D.存放禁运品9.时效保障措施包括？A.智能分拣B.优化线路C.中转时效管控D.快递员加班10.易碎品包装要求包括？A.缓冲材料包裹B.贴易碎标签C.硬纸箱包装D.空隙填满判断题（每题2分，共10题）1.揽收必须核对寄件人身份证（）2.可揽收活体动物（）3.异常件需24小时内反馈网点（）4.面单无需填写寄件人地址（）5.快递员可代收货款（）6.易碎品需贴易碎标签（）7.中转场可随意堆放货物（）8.投诉需48小时内回复（）9.极兔不提供国际件服务（）10.三四线同城件均为当日达（）简答题（总4题，每题5分）1.极兔快递揽收的基本要求？答：需实名登记寄件人身份、检查物品无禁运、面单信息完整（收件/寄件人姓名电话地址）、包装牢固，不揽收违规物品。2.异常件的定义及处理流程？答：无法正常派送的快件（地址不详、联系不上收件人等）；流程：快递员上报→网点24小时内核实→联系收件人→无法解决则退回寄件人。3.客户投诉的响应时效？答：网点12小时内响应投诉，48小时内给出处理结果，重大问题24小时内反馈总部。4.易碎品包装注意事项？答：用缓冲材料（气泡膜、泡沫）包裹，硬纸箱包装，贴易碎标签，箱内空隙填满，避免挤压。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提升网点服务质量？答：①培训快递员规范服务（着装、礼貌）；②优化派送路线提时效；③建立异常件快速处理机制；④定期回访客户收集反馈。2.乡镇网点常见问题及解决办法？答：常见：派送范围广、收件量少；解决：设村组代收点，与村淘合作，调整派送频次（如隔日）。3.如何识别拦截禁运品？答：①揽收开箱检查（寄件人同意）；②用X光安检；③培训员工熟悉禁运目录；④可疑物品要求提供证明。4.如何保障快件时效？答：①优化中转线路减中转次数；②智能分拣提效率；③快递员按片区排单；④协调交通保障运输畅通。答案单项选择题1.C2.A3.C4.B5.D6.B7.B8.B9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD