顾客电梯摔倒协议书赔偿

顾客电梯摔倒协议书赔偿1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理有限公司，地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：张三，联系方式甲方系合法注册成立的企业法人，拥有合法的物业管理资质，负责XX小区的物业管理事务，其中包括小区内电梯的日常运营及维护管理。甲方因履行物业管理职责，与乙方就电梯安全运营及事故赔偿事宜达成合作，现依据相关法律法规及双方实际情况，签订本协议。

甲方作为XX小区的物业管理方，对小区内的电梯安全负有直接责任，需定期对电梯进行检查、维护和保养，确保电梯符合国家安全标准。然而，2023年X月X日，在甲方管理的小区内，发生一起顾客因乘坐电梯不慎摔倒的事故，造成顾客身体受伤。为妥善处理该事故，维护双方合法权益，经友好协商，甲方与乙方达成如下协议。

甲方在此次事故中，虽非直接侵权方，但作为电梯的管理方，需承担相应的管理责任。根据《中华人民共和国民法典》及相关司法解释，甲方在提供服务过程中，有义务保障顾客的人身安全。事故发生后，甲方积极与受伤顾客沟通，并配合相关部门进行，同时采取必要措施防止类似事件再次发生。为解决顾客的经济赔偿问题，甲方与乙方协商，由乙方承担主要赔偿责任，甲方则根据实际情况提供必要的协助。双方基于平等、自愿、公平的原则，签订本协议，以明确各自的权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电梯安全责任保险公司，地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：李四，联系方式乙方系合法注册成立的专业保险公司，拥有丰富的责任保险业务经验，可为电梯运营方提供安全责任保险服务。乙方在本次事故中，根据与甲方的保险合同约定，承担顾客摔倒事故的赔偿责任。

乙方作为专业的保险服务提供方，与甲方签订有《电梯安全责任保险合同》，该合同约定在电梯运营过程中发生顾客人身伤害事故时，由乙方承担相应的经济赔偿责任。2023年X月X日，甲方管理的小区内发生顾客电梯摔倒事故，受伤顾客随即向乙方提出索赔要求。乙方在收到索赔申请后，依据保险合同条款及事故结果，决定履行保险责任，向受伤顾客支付赔偿款。为明确赔偿范围、支付方式及双方责任，乙方与甲方签订本协议，以规范赔偿事宜的处理。

乙方在履行保险责任时，需依据保险合同约定及事故实际情况进行赔偿，同时有权向实际侵权方追偿。本次事故中，乙方经确认，电梯本身存在安全隐患，但甲方作为管理方已尽到合理的检查和维护义务，故乙方在承担赔偿责任后，有权向相关责任方追偿。双方在签订本协议时，均基于诚实信用原则，确保赔偿事宜的公平、合理解决。

协议简介部分明确了双方合作的背景及前提条件。甲方作为物业管理方，对电梯安全负有管理责任，需承担一定的间接责任；乙方作为保险服务提供方，依据保险合同约定承担赔偿责任。双方基于此背景，就顾客电梯摔倒事故的赔偿事宜进行协商，签订本协议，以明确各自的权利与义务，保障受伤顾客的合法权益，同时维护甲乙双方的商业利益。协议的签订，不仅有助于解决当前事故的赔偿问题，也为未来类似事件的处理提供了法律依据，体现了双方在风险管理和责任承担方面的专业性和合作精神。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在顾客于甲方管理的电梯内摔倒事故中的权利与义务，就受伤顾客的经济赔偿事宜达成一致，并据此分配责任、支付赔偿款项。本协议涉及的具体内容包括：事故基本情况确认、赔偿范围与标准确定、赔偿款项支付方式与时间、双方责任承担与免除、争议解决机制等。通过本协议，甲方旨在妥善处理此次事故，减少对其声誉的影响，并履行相应的管理责任；乙方则依据保险合同约定，履行赔偿责任，并维护自身权益。本协议的签订，有助于双方在法律框架内解决争议，确保赔偿事宜的公平、合理、高效处理。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“电梯”指甲方管理的位于XX小区内，用于乘客垂直运输的机械装置；“事故”指2023年X月X日，在甲方管理的电梯内发生的顾客摔倒事件；“受伤顾客”指在事故中身体受到伤害的个人；“赔偿”指乙方根据本协议约定及保险合同条款，向受伤顾客支付的经济补偿；“保险合同”指甲方与乙方签订的《电梯安全责任保险合同》；“合理检查和维护”指甲方按照国家相关标准和规定，对电梯进行的定期检查、维护保养及应急处理；“实际侵权方”指事故发生直接原因的责任主体，如电梯制造缺陷、维护不当等；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水等自然灾害。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方作为XX小区的物业管理方，对电梯安全负有管理责任。在此次事故中，甲方需积极配合相关部门进行，提供事故发生时的监控录像、电梯运行记录等资料。甲方有权要求乙方依据保险合同约定履行赔偿责任，并有权在赔偿款项支付后，向实际侵权方追偿。同时，甲方需采取有效措施，如加强电梯安全宣传、增加巡查频率等，防止类似事件再次发生。甲方还需配合乙方进行事故，提供必要的协助，如联系受伤顾客、提供现场情况说明等。甲方在履行义务的同时，有权要求乙方按照协议约定支付赔偿款项，并有权监督乙方赔偿款项的支付过程。

2.乙方的权力与义务：

乙方作为专业的保险服务提供方，需依据保险合同约定，向受伤顾客支付赔偿款项。乙方有权要求甲方提供事故相关资料，如监控录像、电梯运行记录等，用于事故。乙方在确认事故符合保险合同约定后，需在协议约定的时间内，向甲方支付赔偿款项。乙方支付赔偿款项后，有权向实际侵权方追偿，如电梯制造缺陷、维护不当等。乙方还需提供事故处理的专业意见，协助甲方与受伤顾客进行沟通，确保赔偿事宜的顺利进行。乙方在履行赔偿义务的同时，有权要求甲方提供必要的协助，如提供事故现场照片、受伤顾客联系信息等。乙方还需按照保险合同约定，对电梯安全进行风险评估，并提出改进建议，帮助甲方提升电梯安全管理水平。

乙方的具体义务包括：

（1）依据保险合同约定，在收到甲方索赔申请后，进行事故，确认事故原因及责任归属；

（2）在确认事故符合保险合同约定后，按照协议约定的时间和方式，向甲方支付赔偿款项；

（3）在赔偿款项支付后，有权向实际侵权方追偿，并有权要求甲方提供必要的协助；

（4）提供事故处理的专业意见，协助甲方与受伤顾客进行沟通，确保赔偿事宜的顺利进行；

（5）按照保险合同约定，对电梯安全进行风险评估，并提出改进建议，帮助甲方提升电梯安全管理水平。

乙方的权利包括：

（1）要求甲方提供事故相关资料，用于事故；

（2）要求甲方在赔偿款项支付后，提供必要的协助，如联系受伤顾客、提供现场情况说明等；

（3）监督甲方赔偿款项的支付过程，确保赔偿款项用于受伤顾客；

（4）在赔偿款项支付后，向实际侵权方追偿，并有权要求甲方提供必要的协助。

通过明确双方的权利与义务，本协议有助于确保赔偿事宜的公平、合理、高效处理，同时维护双方的合法权益。

第四条价格与支付条件

本协议项下的赔偿款项总额为人民币XX万元（大写：人民币XX万元整），该金额已包含但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、精神损害抚慰金等受伤顾客根据相关法律法规及事故认定可主张的全部赔偿项目。此金额系双方在充分考虑事故情况、受伤顾客伤情及预期后续治疗费用等因素后协商一致确定，具有最终性，非经双方书面同意，不得调整。

赔偿款项的支付方式如下：乙方应在本协议签订之日起X日内，将上述赔偿款项总额的XX%（即人民币XX万元）一次性支付至甲方指定银行账户。甲方应在收到该笔款项后X日内，将上述款项的全部或部分（具体金额根据受伤顾客后续治疗需要及甲方与受伤顾客协商情况确定，但总额不超过协议约定的赔偿总额）支付给受伤顾客。剩余款项的支付条件为：受伤顾客康复出院且无新增医疗费用，或经双方协商一致的其他条件。甲方支付给受伤顾客的款项应直接支付至受伤顾客本人指定账户，并提供相应支付凭证给乙方备案。

甲方指定收款银行账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：XX，户名：XX物业管理有限公司。乙方指定收款银行账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：XX，户名：XX电梯安全责任保险公司。双方均有义务确保其提供的银行账户信息准确无误，因提供错误信息导致的延迟支付，责任由信息提供方承担。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期直至赔偿款项全部支付完毕且双方权利义务履行完毕之日止。

乙方应在本协议签订之日起X日内，完成对事故的初步，并将报告及支付赔偿款项的初步方案提交给甲方。甲方应在收到乙方方案后X日内进行审核并书面回复乙方。

甲方应在本协议签订之日起X日内，将赔偿款项总额的XX%支付至乙方指定账户。乙方在收到甲方该笔款项后X日内，应将全额赔偿款项支付至甲方指定账户。

甲方应在收到乙方支付的全额赔偿款项后X日内，按照本协议第四条约定，将相应款项支付给受伤顾客。若受伤顾客后续产生合理且新增的医疗费用，经甲方、乙方及受伤顾客三方确认后，甲方应在收到相关医疗费用凭证及乙方书面同意文件之日起X日内，根据协议约定的赔偿比例或双方协商结果，再次支付相应赔偿款项。

本协议项下的各项通知、文件等均应以书面形式进行，并通过专人递送、挂号信、电子邮件（如双方此前约定）或传真等方式送达。收到方应在收到后X日内确认收到，或书面告知未收到。任何一方未能按时履行本协议项下的义务，应视为违约。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未能在本协议第四条约定的期限内支付首期赔偿款项（即赔偿总额的XX%），每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之X向乙方支付违约金，直至款项付清之日止。逾期超过X日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部赔偿款项及逾期违约金，同时甲方应承担给乙方造成的一切损失。

(2)若甲方未能在本协议约定的期限内将赔偿款项支付给受伤顾客，每逾期一日，应按未支付金额的万分之X向受伤顾客支付违约金，直至款项付清之日止。若因甲方原因导致受伤顾客无法及时获得赔偿，甲方应承担由此给受伤顾客造成的一切不利后果，包括但不限于医疗延误、额外精神痛苦等。

(3)若甲方未能积极配合乙方进行事故，或提供虚假、隐瞒重要事实的资料，导致乙方无法正常履行保险责任或造成乙方损失，甲方应承担全部赔偿责任，并支付乙方人民币XX万元违约金。若该违约行为构成欺诈，乙方有权解除本协议，并保留进一步追偿的权利。

(4)若甲方在收到乙方支付的全额赔偿款项后，未能按约定及时支付给受伤顾客相应份额，除按上述第（2）项支付违约金外，甲方还应承担因迟延支付给受伤顾客造成的利息损失（以受伤顾客主张的利息计算标准为准）。

2.乙方违约责任：

(1)若乙方未能在本协议第四条约定的期限内支付首期赔偿款项（即赔偿总额的XX%），每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之X向甲方支付违约金，直至款项付清之日止。逾期超过X日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部赔偿款项及逾期违约金，同时乙方应承担给甲方造成的一切损失。

(2)若乙方未能在本协议约定的期限内支付全额赔偿款项给甲方，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之X向甲方支付违约金，直至款项付清之日止。逾期超过X日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部赔偿款项及逾期违约金，同时乙方应承担给甲方造成的一切损失。

(3)若乙方在收到甲方全额赔偿款项后，未能按约定及时支付给受伤顾客相应份额，除按上述第（1）项支付违约金外，乙方还应承担因迟延支付给受伤顾客造成的利息损失（以受伤顾客主张的利息计算标准为准）。

(4)若乙方在明知或应知事故存在欺诈情形下仍支付赔偿款项，或在未履行充分义务的情况下错误支付，导致保险基金损失，乙方应负责向保险公司或相关监管机构补足差额，并承担由此产生的一切责任和费用，包括但不限于行政罚款、诉讼费、律师费等。若该行为构成故意欺诈，乙方还应支付乙方人民币XX万元违约金。

(5)乙方在履行保险责任过程中，应向甲方提供必要的处理建议和协助。若因乙方处理不当或未及时响应甲方合理请求，导致甲方额外承担了本不应由甲方承担的责任或损失，乙方应予以赔偿。

3.不可抗力：若任何一方因不可抗力（定义见本协议第X条）原因未能履行其在本协议下的义务，该义务的履行在不可抗力影响期间应予中止。遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后X日内书面通知另一方，说明不可抗力情况及其预计持续期限。双方应根据不可抗力影响的程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。

4.不可抗力条款的适用：本协议项下的违约责任条款，在不违反法律法规强制性规定及社会公共利益的前提下，应适用不可抗力条款的减免或解除。若因不可抗力导致协议无法履行或履行困难，违约责任的追究应相应调整。

5.累计违约金上限：本协议项下各项违约金条款的累计适用，不应超过因违约行为可能导致的直接损失总额。若违约金总额超过实际损失，守约方有权请求法院或仲裁机构予以调整。

6.法律责任：除本协议另有约定外，任何一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失和合理的间接损失（包括但不限于商誉损失、费用、律师费等），但赔偿总额不应超过违约方在签订本协议时预见到或应当预见到的损失上限。

7.协商解决：发生违约行为时，违约方应积极采取措施减少损失，并向守约方出示补救措施的证据。双方应首先通过友好协商解决违约事宜。协商不成的，应按照本协议第X条约定解决争议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、禁止令等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断（非因一方过错造成）以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的意外事件。不可抗力应自其发生之日起持续影响协议履行。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行本协议项下全部或部分义务时，应在不可抗力发生后X日内，以书面形式通知另一方，详细说明不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续期限。通知应附带相关证明文件，如政府公告、新闻报道、事故报告等。若不可抗力影响持续超过X日，通知方应定期更新不可抗力状况及预计结束时间。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻不可抗力可能造成的损失。协议因不可抗力导致全部或部分不能履行的，双方应协商解除受影响的部分或全部协议。若不可抗力消除后，履行协议不再困难的，受影响方应继续履行协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担赔偿责任。

4.协商与解除：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用原则，通过友好协商确定是否暂停履行、部分履行或解除协议。若不可抗力导致协议目的无法实现，经双方协商一致，可解除本协议。解除协议后，双方应相互返还已接受的财产，并就不可抗力造成的损失进行合理分担（若有必要且可能）。

5.不可抗力条款的独立性：本协议项下的不可抗力条款独立于其他条款，不因其他条款的效力问题而影响其适用性。即使协议其他部分存在争议或未完全履行，不可抗力条款仍可独立适用。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、履行障碍、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在X日内达成一致解决方案。

2.协商不成处理：若双方在上述期限内未能通过协商解决争议，任何一方均有权选择以下第X种方式解决争议：

(1)向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

(2)向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

(3)向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼；

(4)提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.仲裁/诉讼选择：若选择仲裁方式，双方应在争议发生后X日内共同确定仲裁机构和仲裁员，或在争议发生后X日内就仲裁机构达成书面协议。若未能在规定期限内就仲裁机构达成一致，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。若选择诉讼方式，双方应在争议发生后X日内就管辖法院达成书面协议，否则由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。

4.证据与费用：双方应保留与争议相关的所有证据，并在争议解决过程中积极提交。除非协议另有约定或法律规定，因争议解决产生的律师费、诉讼费、仲裁费等一切费用，由败诉方承担；若双方均有责任，则按责任比例分担。

5.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，任何一方不得单方面解除协议或停止履行义务，除非经双方书面同意或法律规定。争议解决不影响守约方行使违约追偿权。

6.适用法律：本协议争议解决条款的适用法律为中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首页载明的地址或联系方式。通知在以下情况下视为有效送达：（1）专人递送，交付时视为送达；（2）挂号信，寄出后X日视为送达；（3）传真，发送成功回执视为送达；（4）电子邮件，发送时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知另一方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须由双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.保密：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密义务在本协议终止后X年内仍然有效。

4.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条