《森林生态旅游实务》课件-任务1：地陪导游接团准备

任务导入：·

南平市海峡假日旅行社组织10人参加武夷山国家公园3日2晚森林探秘之旅，你作为地陪导游带领他们到武夷山国家公园参观游览，需要为他们提供哪些服务?01

地陪导游接团准备一、服务准备(三)知识准备(二)物质准备(一)业务准备(五)心理准备(四)形象准备旅游单位北京某公司团号BJTT-MD-250929-1旅游者人数共9+1,男：5,女：5其中儿童：1订房标准五星：5间(双人：4间，单人：1间)订餐标准早：50元/人，中：100元/人，晚：100元/人往返航班往：MF8507/17:00返：

MF8508/20:10接团时间及地点2025年9月30日19:25武夷山机场送团时间及地点2025年10月2日18:00武夷山机场组团社北京天天旅行社联系人小林：1589135XXXX地陪导游小王：1370596XXXX全陪导游小黄：1855902XXXX行程说明日期。游览行程住宿酒店09.30接站，入住酒店椿泊度假酒店10.01三才峰、月亮湾、龙川大峡谷、青龙瀑布武夷山不问山居10.02桃园峪、宣教博物馆、桐木关、送机司机姓名范师傅司机电话1586014XXXX车牌号闽HXXX55(19座中巴金龙客车)旅游接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社

委托有关地接社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游

了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。1.熟悉接待计划

2.落实接待事宜表1

南平海峡假日国际旅行社接待计划(一)业务准备(1)旅游团种类半包价旅游与全包价旅游相比，半包价旅游者通常是在全包价的基

础上扣除午、晚餐费用的一

种包价形式。小包价旅游小包价旅游由非选择和可选择

部分组成。非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；选择部分包

括导游、风味餐、节目欣赏和

参观游览等

，旅游者可根据时

间、兴趣和经济情况自由选择，

费用既可预付，也可现付。全包价旅游由10名及以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方

式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。豪华旅游团提供高端服务(如五星级酒店、专属导游)、稀缺资源

(如私人海岛)和个性化体

验，价格显著高于市场平均

水

平

。经济旅游团以最低成本实现核心旅游功能，如经济型酒店，拼团导

游、公共交通等，面向价格

敏感型旅游者。标准旅游团介于豪华旅游和经济旅游之间，提供常规服务水平，如

三星级酒店、标准团餐等。(2)旅游团等级序号姓名性别国籍年龄职业备注1张XX男中国47总经理。团长20李XX女中国42会计师430王XX男中国35工程师4赵XX女中国32医生5.王XX男中国9小学生不加床6马丁男阿富汗27外籍员工伊斯兰教徒7↵露丝女阿富汗26外籍员工伊斯兰教徒8林XX↵男中国40主管90江XX女中国39教师410黄XX女中国56工程师。单间旅游单位北京某公司团号BJTT-MD-250929-1e旅游者人数共9+1,男：5,女：5其中儿童：1e订房标准五星：5间(双人：4间，单人：1间)订餐标准早：50元/人，中：100元/人，晚：100元/人往返航班往：MF8507/17:00返：MF8508/20:10接团时间及地点2025年9月30日19:25武夷山机场送团时间及地点2025年10月2日18:00武夷山机场组团社北京天天旅行社联系人小林：1589135XXXX地陪导游小王：1370596XXX全陪导游小黄：1855902XXXX行程说明日期。游览行程住宿酒店09.30接站，入住酒店椿泊度假酒店10.01三才峰、月亮湾、龙川大峡谷、青龙源布武夷山不问山居10.02.桃园峪、宣教博物馆、桐木关、送机司机姓名范师傅司机电话1586014XXXX车牌号闽HXX55(19座中巴金龙客车)(1)旅游团基本信息(2)旅游团成员情况3)旅游团抵离本地情况4)旅游团交通票据情况5)特殊要求和注意事项表2武夷山3日2晚接待计划游客信息1.熟悉接待计划表1武夷山3日2晚接待计划1.核对日程安排表2.落实接待车辆3.落实住房4.落实用餐5.了解不熟悉的参观游览点6.核实旅游团离开当地的出票情况7.落实其他计划内项目的安排情况8.与全陪联系9.掌握有关联系电话号码2.落实接待事宜(二)语言和知识准备参观游览知识准备根据接待计划上确定的游览项目，就翻译、导游的重要内容做好外语和介绍资料的准备。专业团队知识准备如果接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、专业词汇的准备。对旅游者感兴趣话题的准备做好国内外重大新闻、当前的热门话题及旅游者感兴趣的话题等方面的准备。(三)物质准备领取必要的票证、表格和费用准备工作物品准备个人物品仪表准备>着装要符合导游的身份、方便旅游服务工作>衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度仪容准备>面容整洁，不浓妆艳抹

头发要保持清洁，整齐(四)形象准备2.准备承受抱怨和投诉地陪导游即便已尽其所能为游客提供服务，但仍然会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉，个别游客还可能提出一些无理要

求或刁难。对此，导游服务人员要有足够的心理准备，要冷静沉

重地面对，无怨无悔地为游客。1.准备面临艰苦复杂的工作地陪导游在上团前，不仅要根据旅游团的情况考虑如何按照正规

的工作程序向其提供热情周到的

服务，而且还要有充分的思想准