旅游公司行程策划师绩效评定表

旅游公司行程策划师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程创新与设计能力行程创意独特性30%80%根据行程的创意程度、新颖性及与市场同类产品的差异化程度进行评分，满分为100分，80分以上为优秀，60-79分为良好，60分以下为有待改进。行程复杂度与合理性90%根据行程的线路长度、景点数量、活动安排的逻辑性、合理性进行评分，满分为100分，90分以上为优秀，70-89分为良好，70分以下为有待改进。客户需求满足度85%根据行程是否充分满足客户个性化需求、特殊要求及整体满意度进行评分，满分为100分，85分以上为优秀，65-84分为良好，65分以下为有待改进。行程可行性95%根据行程的实际情况是否能够顺利执行、资源协调是否到位、潜在风险是否充分考虑进行评分，满分为100分，95分以上为优秀，75-94分为良好，75分以下为有待改进。成本控制能力90%根据行程设计的成本效益、资源利用效率是否最大化进行评分，满分为100分，90分以上为优秀，70-89分为良好，70分以下为有待改进。客户满意度与维护客户评分25%4.5根据客户对行程策划师提供的服务的评分（1-5分制）进行评分，平均分达到4.5分以上为优秀，4.0-4.4分为良好，4.0分以下为有待改进。客户投诉率5%根据客户投诉次数占总服务客户数的比例进行评分，比例低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%以上为有待改进。客户复购率20%根据客户复购次数占总服务客户数的比例进行评分，比例达到20%以上为优秀，15%-19%为良好，15%以下为有待改进。客户反馈收集与改进90%根据是否积极收集客户反馈、是否及时响应并改进服务进行评分，满分为100分，90分以上为优秀，70-89分为良好，70分以下为有待改进。客户关系维护85%根据是否主动维护客户关系、是否有效提升客户粘性进行评分，满分为100分，85分以上为优秀，65-84分为良好，65分以下为有待改进。团队协作与沟通内部沟通效率20%90%根据与销售、导游、酒店等内部团队的沟通是否顺畅、信息传递是否准确及时进行评分，满分为100分，90分以上为优秀，70-89分为良好，70分以下为有待改进。跨部门协作能力85%根据与其他部门（如市场、财务）的协作是否积极、是否有效推动项目进行进行评分，满分为100分，85分以上为优秀，65-84分为良好，65分以下为有待改进。问题解决能力90%根据在团队协作中遇到问题时是否能够快速、有效地解决进行评分，满分为100分，90分以上为优秀，70-89分为良好，70分以下为有待改进。团队支持与帮助80%根据是否积极支持团队成员、是否乐于分享经验与资源进行评分，满分为100分，80分以上为优秀，60-79分为良好，60分以下为有待改进。会议参与度与贡献85%根据是否积极参与团队会议、是否提出有价值的建议或方案进行评分，满分为100分，85分以上为优秀，65-84分为良好，65分以下为有待改进。业绩达成与市场竞争力行程销售量25%120%根据实际销售的行程数量是否达到或超过目标值的120%进行评分，达到120%以上为优秀，100%-119%为良好，100%以下为有待改进。行程利润率25%根据行程的平均利润率是否达到25%进行评分，达到25%以上为优秀，20%-24%为良好，20%以下为有待改进。新客户开发率15%根据新客户通过该行程首次购买的比例是否达到15%进行评分，达到15%以上为优秀，10%-14%为良好，10%以下为有待改进。市场反馈与口碑90%根据市场对该行程的反馈、媒体评价、社交媒体讨论热度等指标进行评分，满分为100分，90分以上为优秀，70-89分为良好，70分以下为有待改进。竞争对手对比10%根据该行程的市场份额、价格竞争力、服务创新性等指标与主要竞争对手进行对比，是否领先10%以上进行评分，领先10%以上为优秀，领先5%-9%为良好，领先5%以下为有待改进。本考核表旨在全面评估旅游公司行程策划师的工作表现，包括行程创新与设计能力、客户满意度与维护、团队协作与沟通、业绩达成与市场竞争力四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观、公正的评分，权重分别为30%、25%、20%、25%。考核结果将作为绩效改进、奖励及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主