质量体系考试题库及答案

质量体系考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题20分）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个环节（）A.策划B.实施C.放弃D.改进答案：C2.PDCA循环中“C”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C3.质量方针是由（）正式发布的。A.基层员工B.管理者代表C.最高管理者D.质量部门经理答案：C4.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）A.质量手册B.程序文件C.施工图纸D.作业指导书答案：C5.顾客满意的定义是（）A.顾客对产品质量的认可B.顾客对服务的肯定C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对企业的好评答案：C6.质量目标应（）A.无需量化B.越高越好C.可测量D.随意设定答案：C7.内部审核的目的不包括（）A.发现不符合项B.评价体系有效性C.改进体系D.对外宣传答案：D8.管理评审是由（）主持的。A.质量主管B.技术负责人C.最高管理者D.审核组长答案：C9.纠正措施是针对（）采取的措施。A.潜在不合格B.不合格C.顾客投诉D.内部审核发现问题答案：B10.预防措施是针对（）采取的措施。A.潜在不合格B.不合格C.已发生问题D.外部审核发现问题答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题20分）1.质量管理体系的构成要素包括（）A.组织结构B.程序C.过程D.资源答案：ABCD2.以下属于质量管理原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD3.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD4.内部审核的依据有（）A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法律法规D.顾客要求答案：ABC5.质量改进的方法包括（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：ABCD6.顾客要求包括（）A.明示的要求B.隐含的要求C.法律法规要求D.企业自身附加要求答案：ABC7.管理评审的输入应包括（）A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议答案：ABCD8.以下哪些属于质量特性（）A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性答案：ABCD9.质量体系认证的类型有（）A.ISO9001认证B.ISO14001认证C.OHSAS18001认证D.ISO22000认证答案：ABCD10.质量记录应具备的特性有（）A.真实性B.完整性C.准确性D.可追溯性答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题20分）1.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）答案：×2.质量方针应与组织的宗旨相适应。（）答案：√3.程序文件是质量管理体系的核心文件。（）答案：×4.内部审核可以由本部门人员审核本部门工作。（）答案：×5.顾客投诉一定是产品质量问题导致的。（）答案：×6.质量目标应在组织的相关职能和层次上建立。（）答案：√7.管理评审每年必须进行一次。（）答案：×8.纠正和纠正措施是同一个概念。（）答案：×9.预防措施可以有效防止不合格的发生。（）答案：√10.质量体系文件一经发布就不能更改。（）答案：×四、简答题（每题5分，共4题20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。答案：首先进行策划，确定质量方针、目标；然后编写质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件等；接着实施体系，开展培训等活动；之后进行内部审核和管理评审，最后持续改进体系。2.简述质量方针和质量目标的关系。答案：质量方针是组织总的质量宗旨和方向，为质量目标的制定提供框架。质量目标是质量方针的具体体现，是可测量的，围绕质量方针展开，二者相互关联，共同促进质量管理体系运行。3.简述内部审核和管理评审的区别。答案：内部审核由审核员对体系各部门进行审查，侧重于发现不符合项，评价体系符合性。管理评审由最高管理者主持，全面评价体系整体有效性，考虑内外部变化，以改进体系。4.简述质量改进的一般步骤。答案：先确定改进课题，再分析现状找原因，制定改进措施并实施，接着对改进效果进行验证，最后将有效措施标准化，遗留问题转入下一轮改进。五、讨论题（每题5分，共4题20分）1.讨论如何提高员工对质量管理体系的参与度。答案：加强培训，让员工了解体系重要性和自身职责；建立激励机制，奖励积极参与的员工；领导带头示范，营造重视质量氛围；鼓励员工提出改进建议，使其有参与感。2.讨论质量管理体系持续改进的重要性及途径。答案：重要性在于适应内外部变化，提升竞争力等。途径有通过顾客反馈、内部审核、管理评审发现问题，分析原因采取纠正和预防措施，优化过程，不断完善体系。3.讨论在质量管理体系中如何有效满足顾客需求。答案：要主动收集顾客需求，准确理解。将需求转化为产品或服务要求并实施。加强与顾客沟通，及时反