酒店服务经理客房管理效率绩效评定表

酒店服务经理客房管理效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与整理效率当日客房清洁完成率30%95%按实际完成清洁的客房数除以当日应清洁客房总数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。客户对清洁质量的满意度90分通过客户问卷调查获取评分，达到目标值为满分，每低1分扣0.8分，最低扣至20分。布草更换及时率98%按实际更换布草的客房数除以当日应更换布草客房总数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。公共区域清洁维护频率每日至少3次按实际清洁维护次数与目标值对比评分，达到目标值为满分，每少1次扣2分，最低扣至20分。客房用品补充完整率99%按实际补充完整的用品项数除以总应补充项数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。客房维修响应与处理速度维修请求平均响应时间25%15分钟内按维修请求接收至首次响应的时间计算，达到目标值为满分，每超时5分钟扣1分，最高扣至20分。维修请求平均解决时间2小时内按维修请求响应至问题解决的时间计算，达到目标值为满分，每超时10分钟扣1分，最高扣至20分。客户对维修服务满意度88分通过客户问卷调查获取评分，达到目标值为满分，每低1分扣0.8分，最低扣至20分。维修返工率低于3%按维修后再次报修的次数除以总维修次数计算，达到目标值为满分，每高1%扣2分，最高扣至20分。维修工单完整记录率100%按实际完整记录的工单数除以总工单数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。客房资源利用率与成本控制布草损耗率20%低于2%按实际损耗布草量除以总使用布草量计算，达到目标值为满分，每高1%扣2分，最高扣至20分。客房用品消耗预算符合率98%按实际消耗成本与预算成本对比计算，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至20分。客房能源消耗控制率节约5%以上按实际能源消耗与去年同期对比计算节约比例，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至20分。闲置客房资源调配准确率95%按实际调配准确的闲置资源次数除以总调配次数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.8分，最低扣至20分。客房增值服务收入贡献率占部门总收入10%按客房增值服务收入占部门总收入的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。团队管理与培训发展下属员工培训覆盖率25%100%按实际培训的下属员工人数除以总下属员工人数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。下属员工流失率低于5%按实际流失员工数除以总员工数计算，达到目标值为满分，每高1%扣2分，最高扣至20分。下属员工绩效考核达标率90%按绩效考核达到目标值的下属员工数除以总下属员工数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.8分，最低扣至20分。团队协作与沟通有效性客户或同事正面评价占比80%通过客户或同事反馈问卷获取评价，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。团队创新改进建议采纳率80%按团队提出的创新改进建议被采纳的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.8分，最低扣至20分。本考核表用于评估酒店服务经理在客房管理方面的效率表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被