DB34-T 4376-2023 人力资源服务机构远程线上测评服务规范

ICS03.080.2034HumanresourcesserviceorgServicespecificatioofremoteonlineassessmentIDB34/T4376—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。本文件起草单位：合肥源动力经营者人才有限公司、安徽省人力资源服务协会、合肥伯骏企业管理咨询有限公司、合肥中晟卓达人力资源管理有限公司、合肥优曼人力资源咨询有限公司、外企德科人力资源服务安徽有限公司。本文件主要起草人：朱晓红、金文君、郑强、王德兰、朱景丰、张世所、颛孙书勤。DB34/T4376—20231人力资源服务机构远程线上测评服务规范本文件规定了人力资源服务机构远程线上测评服务的基本条件、服务流程、服务要求、管理制度及服务评价与改进。本文件适用于安徽省内人力资源服务机构开展人才远程线上测评(以下简称测评)服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1远程线上测评remoteonlineassessment通过线上测试平台，对受测者进行远程笔试、面试的人才评价方式。4基本条件4,1服务机构4.1.1依法获得政府人力资源和社会保障主管部门核发的《人力资源服务许可证》、《人力资源服务备案回执》。4.1.2应有与开展测评工作相适应的固定场所、设施、设备和专职工作人员。4.1.3应有适应测评工作需要的管理制度和规范。4.1.4遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保密法》及人事考试相关法律法规。4.1.5遵守政府人力资源和社会保障主管部门及行业协会相关要求。4.2从业者条件从业者应具备以下基本条件：——具有大学专科及以上学历；——持有人力资源服务从业证书；——具备心理学、管理学、人力资源管理、计算机信息与网络等相关专业知识；——能熟练使用人才测评技术和测评工具；——能熟练掌握测评平台操作技能。4.3场地及设施4.3.1应有固定的办公场所，做到规划合理，工作区与保密区能实现物理隔绝。4.3.2应配备电话、计算机、内部监控系统、保密室及必要的安全保密设备等。DB34/T4376—202314.3.3应有独立的人才测评场地，环境安静、整洁、宽敞、明亮，通风良好、温度适宜。2DB34/T4376—20234.3.4应有满足测评需要的计算机，具备相应的网络、视频和音响设备。4.3.5测评场地、线上阅卷场地及涉密场所应配备监控设备，能实现24小时全程监控录像。5服务流程5.1.1了解客户测评需求，包括测评对象、目的、要求等；向客户出示人才测评的资质证明材料。5.1.2确认客户的相关资料、资质或身份。5.1.3设计和提交测评方案，内容应包括测评目的、测评要素、测评方法、测评工具、测评时间、测评场地、测评流程、经费预算、应急预案、测评网络及设备、测评结果提交方式等。5.2签订协议签订测评项目合作协议，协议应明确双方权利义务、保密责任、工作任务、费用标准、违约及争议处理等事项。5.3制定方案5.3.1应制定测评实施方案，内容包括但不限于：人员配置、任务分配、时间安排、场地布置、软件硬件需求、考务培训、测评组织、应急预案等。5.3.2测评工具宜选择远程心理测量、远程线上笔试、远程结构化面试、远程无领导小组讨论、远程专家访谈等。5.4测评实施5.4.1测评准备的内容应包括但不限于：试题、评委及工作人员抽选与培训、软硬件及相关资料准备、场地布置等。5.4.2试题应按考试等级做好安全保密工作，并加密上传到系统平台。5.4.3评委应由相关领域专家和用人单位等相关人员组成。5.4.4根据实施方案开展测评，具体笔试、面试测评流程应按照附录A的规定执行。5.5提交结果5.5.1服务机构应以书面报告形式向客户提交测评结果，内容应包括测评分数或测评报告,并签字盖5.5.2测评报告应包括但不限于：测评工具的使用、对受测者的评价、使用建议等。5.6资料归档5.6.1纸质材料应包括但不限于：——受测者名单；——测评方案；——测评项目协议；——测评实施方案；——测评试题；——签到及抽签结果；——阅卷结果或报告；DB34/T4376—20233——统计汇总资料；——客户提供的各项资料或来往信函等。5.6.2电子材料应包括但不限于：——监考中心及工作现场实施全流程录像；——测评异常情况标记或记录。6管理制度服务机构应有完善的管理制度，内容包括但不限于：——从业人员管理规范；——测评工作纪律与要求；——测评工作人员职责；——测评项目管理办法；——测评命题与阅卷管理规范；——测评项目组织实施规范；——测评系统使用及管理规范；——测评保密管理规范。7评价与改进7.1通过问卷调查、网络信息、电话调查或面谈等方式，征求客户意见，改进服务质量。调查的内容宜包括：——对测评方法、系统、试题的评价；——测评结果的使用情况；——对测评服务的改进意见。7.2对测评结果进行跟踪调查，总结经验，完善测评技术和平台工具，提高测评服务水平。7.3服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉。DB34/T4376—20234参考文献[1]中共中央组织部《党政领导干