2026 年高职养老服务与管理（养老机构运营）试题及答案

2025年高职养老服务与管理（养老机构运营）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.养老机构运营中，首要关注的是老年人的（）。A.娱乐需求B.医疗需求C.基本生活需求D.社交需求2.养老机构的服务质量评估主要依据（）。A.入住老人数量B.工作人员数量C.服务标准和规范D.机构盈利状况3.养老机构运营成本中占比最大的通常是（）。A.设施设备采购费用B.人员薪酬C.水电费D.食材费用4.养老机构的安全管理重点在于（）。A.防止老人走失B.消防安全C.食品安全D.以上都是5.养老机构的环境设计应注重（）。A.美观性B.舒适性C.安全性D.以上都要考虑6.养老机构的工作人员培训主要目的是提升（）。A.服务技能B.沟通能力C.团队协作能力D.以上都是7.养老机构的市场营销策略主要针对（）。A.老年人B.老年人及其家属C.社会公众D.政府部门8.养老机构的文化建设核心是（）。A.丰富老人精神生活B.提升员工凝聚力C.营造温馨和谐氛围D.以上都是9.养老机构的风险管理主要是应对（）。A.自然灾害B.意外事故C.法律纠纷D.以上风险都要考虑10.养老机构运营中，与家属沟通的关键是（）。A.及时反馈老人情况B.满足家属要求C.收取额外费用D.避免矛盾二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）1.养老机构的服务内容包括（）。A.生活照料B.医疗护理C.文化娱乐D.心理咨询2.养老机构运营中的人力资源管理包括（）。A.人员招聘B.培训与发展C.绩效考核D.薪酬福利3.养老机构的设施设备管理应做到（）。A.定期维护B.及时更新C.确保安全D.随意使用4.养老机构的财务管理包括（）。A.预算编制B.成本控制C.资金筹集D.盈利分配5.养老机构运营中与社区合作的方式有（）。A.组织社区活动B.提供志愿服务C.共享资源D.互不往来三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）1.养老机构只需关注老人的物质生活，精神生活不重要。（）2.养老机构的服务质量只与工作人员有关，与设施设备无关。（）3.养老机构运营成本可以随意控制，无需严格核算。（）4.养老机构只要做好安全管理，其他方面可以忽视。（）5.养老机构的环境设计只考虑美观就行。（）6.养老机构工作人员培训可有可无。（）7.养老机构市场营销主要是为了盈利，不用考虑老人需求。（）8.养老机构文化建设对老人和员工都没有太大影响。（）9.养老机构风险管理没必要太重视，发生概率低。（）10.养老机构与家属沟通只要定期汇报就行，不用深入交流。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述养老机构运营中如何保障老年人的食品安全。2.养老机构如何提升工作人员服务技能？3.谈谈养老机构运营中如何进行成本控制。五、案例分析题（总共1题，请根据案例回答问题，20分）某养老机构在运营过程中，出现了老人满意度下降、工作人员积极性不高、成本超支等问题。请分析可能导致这些问题的原因，并提出相应的解决措施。答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.D5.D6.D7.B8.D9.D10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.严格把控食材采购渠道，确保新鲜安全；规范食品加工流程，做到生熟分开、煮熟煮透；加强厨房卫生管理，定期清洁消毒；安排专人负责食品安全监督，及时处理问题。2.定期组织专业培训课程，邀请专家授课；开展技能竞赛，激励员工提升；建立师徒帮带制度，让经验丰富员工传授技巧；鼓励员工自主学习，提供学习资源和时间；安排员工到优秀机构交流学习。3.制定详细预算，严格控制各项费用支出；优化人员配置，避免人力浪费；合理利用设施设备，延长使用寿命；节约水电等资源，降低能耗；与供应商谈判争取更优惠价格；定期进行成本核算分析，及时调整策略。五、案例分析题原因：服务质