物业公司安保部年终总结

2026/01/08物业公司安保部年终总结汇报人:CONTENTS目录01

工作情况概述02

工作成果展示03

存在的问题04

未来工作计划工作情况概述01人员配备与分工

安保团队架构配置本年度安保部共配备58人，设队长1名、副队长2名，分早中晚三班，每班18-20人，负责12个小区的安全巡逻。岗位分工明细门岗配备22人负责出入登记，巡逻岗28人每小时巡查一次，监控室8人24小时值守，确保无监控死角。日常巡逻安排

巡逻路线规划根据小区楼栋分布、消防通道位置及监控盲区，制定8条固定巡逻路线，覆盖地下车库至顶楼天台，每日更新重点巡查区域。

巡逻频次设置实行“三班倒”制度，早班（8:00-16:00）每2小时巡逻1次，中班（16:00-24:00）每1.5小时1次，夜班（0:00-8:00）每1小时1次，全年无休。

巡逻装备配置安保人员配备智能巡检仪，记录巡逻时间、位置及异常情况，同步上传至管理系统，2023年通过该设备发现并处理安全隐患37起。值班制度执行24小时轮岗值守全年执行3班8小时轮岗制，每班3人在岗，通过指纹打卡记录考勤，全年无脱岗、漏岗事件发生。电子巡更系统应用在小区12个重点区域设置巡更点，保安每2小时打卡1次，系统数据显示全年巡更完成率达99.7%。应急值班响应机制针对夜间突发情况，建立10分钟应急响应小组，如11月5日3栋业主家漏水，值班保安7分钟内抵达现场处理。工作成果展示02安全事故防控

隐患排查整改全年开展消防设施检查12次，发现楼道灭火器过期等隐患36处，均限期整改完毕，未发生消防事故。

应急预案演练组织电梯困人、火灾逃生等应急演练8次，参与员工120人次，平均响应时间缩短至3分钟。

智能安防系统应用引入AI监控系统，对高空抛物等行为识别准确率达92%，成功预警3起坠物风险，保障业主安全。车辆管理成效

智能车牌识别系统应用全年通过智能车牌识别系统自动放行车辆12万余次，识别准确率达99.8%，高峰期通行效率提升40%。

违规停车治理行动开展专项整治12次，拖移违规车辆35辆，张贴警示单280余份，消防通道畅通率保持100%。

业主车位管理优化完成850个私家车位电子标签绑定，业主APP端车位查询响应时间缩短至3秒，投诉量同比下降65%。门禁系统维护

设备定期巡检全年完成32次门禁设备巡检，更换老化读卡器15个、故障锁体8套，确保12个出入口设备全年无间断运行。

系统升级优化引入人脸识别技术，完成5个高端园区门禁系统升级，通行效率提升40%，误识率控制在0.3%以下。

应急故障处理建立24小时响应机制，全年处理紧急故障23起，平均修复时间18分钟，较去年缩短25%。应急事件处理

火灾事故快速响应5月12日某小区12栋3单元厨房起火，安保部接警后3分钟赶到现场，使用灭火器5分钟扑灭明火，无人员伤亡，财产损失控制在5000元内。

电梯困人救援处置9月3日15时，2号楼电梯突发故障困3人，安保部启动应急预案，12分钟完成救援，安抚被困业主情绪并协助物业致歉。

恶劣天气应急保障8月台风"海葵"来袭，安保部提前加固小区宣传栏等设施，台风期间巡查排除12处安全隐患，保障业主出行安全。存在的问题03人员素质参差不齐

安保技能水平差异显著部分队员熟练使用消防器材并快速处理火情，而新入职员工在模拟演练中出现灭火器操作失误，延误初期控制时机。

应急处置能力差距明显面对业主突发疾病求助，有经验的安保员能迅速拨打急救电话并实施基础急救，部分队员却手足无措导致延误救助。

服务意识存在较大分歧优秀安保员主动为业主搬运重物并指引车辆停放，个别人员对业主问询态度冷漠，引发3起业主投诉事件。设备老化待更新监控系统模糊卡顿小区南门摄像头因使用超5年，夜间画面模糊，11月曾因无法清晰识别外来车辆导致访客登记遗漏。消防设施老化失效3号楼消防栓经检测，12个中有3个存在水压不足问题，灭火器超半数已过最佳使用期。门禁系统反应迟缓单元门门禁刷卡响应延迟超3秒，10月发生3起业主被反锁门外事件，需反复操作才能开门。未来工作计划04人员培训提升

专项技能培训每季度开展消防演练培训，模拟高层火灾逃生场景，邀请消防支队教官现场指导灭火器使用。

应急处置培训每月组织电梯困人、突发停电等应急演练，参考万科物业“3分钟响应”标准流程实操训练。

智能设备操作培训针对新引入的AI监控系统，安排技术人员开展5次专项培训，确保安保人员100%熟练操作。设备升级规划

智能监控系统部署计划引入海康威视400万像素星光级摄像头50台，覆盖园区出入口、停车场等关键区域，实现24小时高清动态监测。

消防设备智能化改造对现有烟感报警器升级为华为N