宠物医疗健康服务监督协议2026

宠物医疗健康服务监督协议2026鉴于[监督方名称]（以下简称“监督方”）为规范和监督2026年度宠物医疗健康服务市场，提升服务质量，保障宠物主人的合法权益，维护宠物医疗行业的良好秩序，与[宠物医疗服务提供方名称]（以下简称“服务方”）进行协商；服务方为持有合法执业许可证，提供宠物医疗健康服务的机构或个体兽医，同意接受监督方的监督。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条监督范围与内容监督方对服务方提供的所有宠物医疗健康服务活动进行监督，包括但不限于：（一）宠物诊疗活动，如疾病诊断、治疗、手术等；（二）宠物预防保健服务，如疫苗注射、驱虫、健康检查等；（三）宠物住院管理服务；（四）宠物美容、康复、寄养等相关延伸服务；（五）医疗记录的建立、保存与管理；（六）服务价格公示与收费行为；（七）药品、器械、设备的使用与管理；（八）宠物主沟通与告知义务；（九）疫情防控措施落实情况。监督内容重点围绕以下方面进行：（一）合规性：是否遵守国家及地方相关法律法规、行业规范和标准；（二）服务质量：诊疗技术水平、服务态度、操作规范性、医疗效果等；（三）信息安全：宠物主个人信息及宠物健康档案的保密情况；（四）价格透明：收费项目是否清晰、合理，是否存在违规收费行为；（五）知情同意：是否充分告知宠物主人病情、治疗方案、风险及费用；（六）医疗纠纷处理：是否建立完善的医疗纠纷预防和处理机制。第二条监督方式与频率监督方采取以下方式开展监督工作：（一）定期检查：对服务方进行定期的现场检查，评估其运营状况和合规情况；（二）随机抽查：不定期对服务方的特定服务项目或医疗记录进行抽查；（三）明察暗访：模拟宠物主人进行服务体验，或暗访服务过程；（四）投诉受理与调查：建立并公开投诉渠道，对宠物主人的投诉进行调查核实；（五）服务质量评估：制定评估标准，对服务方的整体服务质量进行综合评价；（六）信息公示：将监督结果（如良好行为、违规行为、处理意见等）进行适当范围内的公示；（七）指导与培训：对服务方提出改进建议，组织相关法律法规和操作规范的培训。监督方根据服务方的规模、服务类型、过往表现等因素，确定合理的监督频率，例如每年至少进行一次全面检查，并辅以不定期抽查。第三条双方权利与义务（一）监督方的权利与义务：1.有权要求服务方提供开展监督工作所需的资料、信息、场所和人员配合；2.有权对服务方的服务过程、医疗记录等进行检查、复制和记录；3.有权对发现的服务违规行为进行调查取证，并依法进行处理或上报；4.有权根据监督结果对服务方进行评级或公示；5.有权要求服务方对违规行为进行整改，并跟踪整改效果；6.应依法、公正、客观地履行监督职责，不得滥用权力；7.应保护服务方的商业秘密和正常经营不受干扰，监督行为应符合规定程序；8.应将监督过程中获取的信息保密，除非法律规定或协议约定外；9.应及时向服务方反馈监督结果，并提出合理的改进建议；10.应建立畅通的沟通渠道，听取服务方的意见和诉求。（二）服务方的权利与义务：1.有权了解监督方的监督计划、方法和标准；2.有权要求监督方在其监督过程中遵守规定程序，保护自身合法权益；3.有权对监督方提出的意见和建议进行解释或提出异议；4.有权获得监督结果的书面通知，对不合理的处理结果有权申诉；5.应严格遵守国家法律法规、行业规范和服务标准，规范执业行为；6.应建立健全内部管理制度，确保服务质量，保障宠物安全；7.应积极配合监督方的监督检查工作，提供真实、完整、准确的信息和资料；8.应指定专人负责与监督方的联络，确保沟通顺畅；9.应对监督中发现的问题进行认真整改，并向监督方报告整改情况；10.应对宠物主人的咨询和投诉耐心解答，并妥善处理；11.应妥善保管宠物医疗记录，确保信息安全和隐私保护。第四条违规处理与责任承担服务方存在违反法律法规、行业规范或本协议约定行为的，监督方应根据情节严重程度，采取以下一种或多种措施：（一）口头警告或书面警告；（二）责令限期整改；（三）通报批评；（四）降低信用评级；（五）暂停部分或全部服务资质（依据法律法规或相关规定）；（六）向相关监管部门报告，建议采取进一步处罚措施；（七）本协议约定的其他处理方式。因服务方违反协议约定或服务不当，导致宠物主人合法权益受到损害，引发医疗纠纷的，服务方应承担相应的法律责任（包括但不限于民事赔偿责任、行政处罚等），监督方有权对此进行监督和调查。服务方对监督方的处理结果有异议的，可以在收到通知后[具体天数，例如：十]个工作日内向监督方上级主管部门或相关机构提出申诉。第五条协议期限本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。期满前，双方可根据实际情况协商决定是否续签。第六条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：监督方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[指定仲裁机构名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第七条其他事项（一）本协议未尽事宜，由双方协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）本协议的任何修改、变更，均需双方协商一致并签署书面文件方可生效。（三）本协议一式两份，双方各执一份，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。第八条定义本协