2026年电商平台平台技术支持合同

2026年电商平台平台技术支持合同甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方运营“[电商平台名称]”（以下简称“平台”）需要持续的技术支持服务，乙方拥有提供相关技术支持服务的专业能力和资源，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方运营的“[电商平台名称]”提供全面的技术支持服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)故障响应与处理：通过甲方指定的支持渠道（包括但不限于电话热线[具体号码]、服务邮箱[具体邮箱地址]、在线支持系统[具体系统链接]）接收甲方提出的服务请求，对平台出现的各类技术故障进行诊断、定位和修复。故障分类为P1（严重）、P2（高）、P3（中）、P4（低），不同级别故障需在约定时间内响应并开始处理。(2)系统维护与优化：按照约定频率（例如每月/每季度）对平台进行预防性检查和维护，包括系统性能监控、安全漏洞扫描与修复建议、操作系统及基础软件补丁更新；根据甲方需求，提供平台功能优化、性能调优的技术建议和实施支持。(3)技术咨询与规划：为甲方提供关于平台技术架构、技术选型、系统升级、扩容规划等方面的专业咨询意见。(4)应急支持：针对平台发生的重大故障或安全事件，提供紧急响应支持，协助甲方恢复系统正常运行。(5)服务报告：按照甲方要求，定期（例如每月）提交技术支持服务报告，内容包括服务请求统计、故障处理情况、系统运行状况、优化建议等。1.3服务对象为甲方合法运营的“[电商平台名称]”相关系统及设施，不包括甲方终端用户直接使用的客户端软件（除非合同另有约定）。1.4甲方应确保提供必要的技术环境、相关接口信息及必要的操作权限，并积极配合乙方开展技术支持和维护工作。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺按照以下标准提供技术服务：(1)P1级故障（严重故障，如平台核心功能完全不可用、主要数据库宕机等）：响应时间不超过15分钟，开始处理时间不超过1小时，目标修复时间根据故障复杂程度确定，但乙方将尽力在4小时内提供临时解决方案或核心功能恢复。(2)P2级故障（高故障，如主要非核心功能不可用、部分用户受影响等）：响应时间不超过30分钟，开始处理时间不超过2小时，目标修复时间不超过8小时。(3)P3级故障（中故障，如部分用户报告问题、非核心功能异常等）：响应时间不超过1小时，开始处理时间不超过4小时，目标修复时间不超过24小时。(4)P4级故障（低故障，如轻微界面显示问题、不影响核心功能等）：响应时间不超过2小时，开始处理时间不超过6小时，目标修复时间不超过48小时。(5)标准工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）内提供电话和在线支持，非标准工作时间提供邮件和远程支持，重大故障实行7x24小时响应。2.2乙方每月统计服务数据，并提交给甲方审核。若甲方审核确认乙方未达到本条2.1款约定的SLA指标，乙方应在收到甲方书面通知后15日内提供改进计划，并可根据实际情况向甲方支付相应违约金，违约金计算方式为：当月未达标指标金额×未达标比例×[约定系数，例如5%]。第三条服务费用与支付3.1本合同项下的技术支持服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）整。该费用为[选择：固定年费/包含[具体人天数]人天服务费]模式。3.2费用支付方式：(1)若为固定年费，甲方应于本合同签订后[具体天数]日内向乙方支付全部费用；或(2)若包含人天数，超出约定人天数[具体比例]部分的服务费用，甲方应于超出部分确认后[具体天数]日内支付。3.3甲方应将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]3.4乙方应在收到甲方款项后[具体天数]日内，向甲方开具等额合法的增值税[选择：专用发票/普通发票]。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供及时、有效的技术支持服务。(2)有权监督乙方的服务过程，并对服务质量进行评价。(3)应及时、准确地向乙方提供必要的技术信息和平台访问权限。(4)应配合乙方进行故障排查和技术优化工作。(5)应对从乙方获取的保密信息承担保密义务。(6)按时足额支付本合同约定的服务费用。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应组建专业的技术支持团队，指派经验丰富的工程师提供服务。(3)应严格遵守本合同约定的服务范围、服务时间和SLA要求。(4)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。(5)应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范，特别是数据安全和隐私保护要求。(6)应及时向甲方通报可能影响平台运行的重大安全风险或技术问题。第五条知识产权5.1各方在合作前已拥有的知识产权仍归各自所有。5.2在本合同履行过程中，乙方为履行本合同义务而专门为甲方开发、设计的软件代码、技术文档、优化方案等成果（以下简称“服务成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利申请权等）归甲方所有。乙方应在收到甲方款项后向甲方移交相关源代码、文档等交付物。5.3乙方保证其提供的服务成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方服务成果引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的一切法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在此情况下，披露方应尽可能限制信息披露范围，并及时通知对方采取补救措施。6.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，例如三年]年。第七条数据安全与隐私7.1乙方承诺在提供技术支持服务过程中，严格遵守国家及地方法律法规关于数据保护和网络安全的规定，采取必要的技术和管理措施保护甲方平台数据的安全。7.2乙方不得擅自收集、复制、使用或泄露甲方的用户数据及商业数据，除非获得甲方明确书面授权或法律法规要求。7.3发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即通知甲方，并双方協同采取措施控制事态、减轻损失。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，除支付违约金外，甲方还有权根据实际情况要求乙方采取补救措施，或扣减相应服务费用。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，直至费用付清。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第九条合同期限、变更与终止9.1本合同有效期为一年，自[具体日期]起至[具体日期]止。9.2合同期满前[具体天数]日，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展一年，续展次数不限/续展次数限定为[具体次数]次。9.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。(2)乙方连续[具体天数]未能达到SLA标准，或因乙方重大过失导致甲方平台发生严重事故的。(3)乙方破产、解散或被吊销营业执照的。(4)不可抗力事件持续影响合同履行超过[具体天数]日的。9.5合同终止后，乙方应在[具体天数]日内完成工作交接，包括但不限于服务文档、系统状态说明、正在处理的工单信息等，并确保甲方可以顺利过渡。乙方仍有权要求甲方支付合同终止前已提供服务的相应费用。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重网络攻击等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十二条其他12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补