利群集团企业文化建设研究

PAGE题目：利群集团企业文化建设研究

摘要近年来企业文化概念得到一定的普及，各类组织愈加意识到企业文化对经营管理的重要作用，不仅是国外企业，越来越多的中国企业认识到文化的重要作用，并在实践中不断探索有利于企业文化建设的新思路，并取得了一定的成效，然后在光鲜亮丽的企业背面，企业文化是否真正在公司内部深入人心，起到应有的作用，我将根据自已的亲身经历为您讲述一个民营企业文化建设的风雨历程，同我一起进入更加深入细致的科学研究，这是最新的调研和咨询经历。本文根据国内知名商超龙头企业—利群集团文化目前存在的显著特点进行深刻分析探讨，透视出企业文化对企业发展影响的基本情况，从中希望总结出应对现行利群企业文化中存在问题的几点建设性意见，为今后塑造百年利群的企业发展建设提供一点贡献。关键词：企业文化建设，企业文化战略，可持续性，传统企业文化特点

目录第1章前言 1第2章相关理论概述 22.1企业文化概念 22.2企业文化的功能 22.3建设企业文化的重要性 32.3.1企业自身的需要 32.3.2人才竞争的需要 32.3.3企业文化对企业生存与发展的重要作用 3第3章利群集团基本情况介绍 4第4章利群集团企业文化建设现状分析 6第5章利群集团企业文化建设建议及对策 75.1文化建设方案建议 75.2具体实施方法 75.2.1明确方向：多征求意见，营造开放式的文化变革环境 75.2.2由监督转为指导，用引导代替指责 75.2.3细节决定成败：时刻扫除阻碍文化发展的旧有壁垒 85.2.4坚持客户导向：员工是公司的首要顾客 85.2.5建立互相尊重的团队管理体制 85.2.6合作的团队：从马斯洛需求层次满足员工需求，同时消灭内部竞争 9第6章结论 10PAGE1第1章前言美国哈佛大学教育研究院泰伦斯•迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦•肯尼迪在《企业文化:企业生活中的礼仪与仪式》中提出了企业文化理论，书中例证指出了优秀成功的企业都具有很强的企业文化，他们将整个企业文化理论体系概括为五个要素，即：企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。下面我们将借一个极具本土特色传统民营企业的文化发展历程，展开进一步研究分析。作为二线城市中，拥有70年成长历史的零售业龙头大哥—利群集团近几年的发展我深有感触，特别是在线上线下市场竞争异常惨烈的今天，如何在国内外企业文化创新思想影响下，让中国本土传统零售业构建出一套破土重生的企业文化理念，是当代管理者面对的最大挑战。从零售业“泥腿子”逼退洋买办的表面现象下，看到传统企业文化仍然存在的诸多问题隐患。本文原意不是在抨击利群现有的文化（见附录），中心思想是参考优秀的国内外企业文化思维，在利群旧有企业文化基础上，融合国学智慧搭配出一套更符合本国企业特性的人性化文化设计方案。一句话：“文化制度管住身，道德建设管住心，双管齐下。”要想明确做出企业文化建设性的对策。首先我们要明确组织文化在企业中的定位，组织文化其实是变革、改善、提高质量和增加满意度的关健要素。对于大多数人来说，文化仅代表“我们做事情的方式”。任何对职位的变动都被看作是一种威胁，而不是机会。很少人能理解到，文化的成功造就了企业的成功。正是因为这种片面的观念导致我们不少企业从创业伊始就注定走向失败之路。我们在通过对一个企业组织内部的环境深入分析后，从中领悟出文化的变化必须包括整个组织。在一些特定情况下，优秀企业文化的诞生正是从组织的一个部分开始发展的，这种文化继而延续下去，并促进了这一领域的成功，这种新启蒙的文化会像星星之火被引入企业组织的各个板块。所以我们必须要明确：文化建设转折点在哪里？是不是发自内心的转变？真正发起改变，引领改变需要我们全员上阵！

第2章相关理论概述2.1企业文化概念企业文化是企业在一定条件下，在生产经营管理活动中所创造的具有企业特征的精神财富和物质形态，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，需要重点指出的是：价值观是企业文化的核心。企业文化是经济意义和文化意义的混合体，它不是指知识的培养，而是指人们对知识的态度；它不是盈利，而是盈利的心理；它不是人际关系，而是体现在人际关系中的生活哲学。2.2企业文化的功能企业文化的功能是它在生产过程中与企业内外部相互作用的能力。根据国内外管理学者的论述，以及我国企业文化建设的实践总结，具体说来，企业文化主要有如下五种功能：导向功能。作为员工的共同价值观和追求，企业文化必须对员工具有强烈的吸引力。这种魅力可以引导企业员工朝着企业目标前进。这种功能往往存在于企业文化形成的初期，并引导员工长期为实现企业目标而努力工作。约束功能。企业文化是一种无形的、非正式的、非强制性的、不成文的行为准则，对员工具有规范性和约束力。在特定的文化氛围中，人们因其符合特定规范的行为而得到认可和赞扬，从而获得心理平衡和满足。反之，则会产生失落感和挫折感。因此，作为组织的一员，他会自觉地遵守根据全体成员的根本利益所确定的行为准则，从而产生“从众”行为。这就是企业文化规范(约束)功能的依据所在。激励功能。在一个“人人受到重视、个个受到尊重“价值观指导下的文化氛围中，每个成员所作出的贡献，都会受到青睐，得到领导的赞赏和集体的褒奖。结果是，在这种环境中，任何一个心理健全的成员都会感到满意，受到鼓舞，同时为了进一步发挥个人的才能而瞄准下一个目标，并以旺盛的斗志开始新的行动。凝聚功能。凝聚功能是指企业在生产经营实践中，企业文化有种能把全体员工聚合在一起，形成强大的整体力量的能力，被企业员工认同的企业文化，如同一面大旗，使员工自觉簇拥其周围，并吸引后者跟入，同时对企业合作伙伴和消费者产生吸引力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体，使职工在潜意识中形成一种对企业强烈的向心力。辐射功能。辐射功能是指企业文化向外界传播和扩散的能力，企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。通过各种媒体宣传企业文化，以使社会了解企业并进一步接受企业产品。但是，这些文化的传播不仅使公众了解企业，而且渗透到社会和文化体系中。2.3建设企业文化的重要性2.3.1企业自身的需要企业文化是企业理念的基本要素之一，特别是对于目前从人治向法治转型的国有企业而言，健康的企业文化会削弱甚至取代个体影响力在企业中的过度存在，为企业的稳定发展创造条件。从企业制度建设的角度来看，没有完善的管理制度，制度中各种漏洞产生的后果完全取决于员工对企业的忠诚度，存在很大的风险和不稳定的因素。2.3.2人才竞争的需要对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。在激烈的市场竞争中，良好健康的企业文化可以提高效率，减少支出，提升品牌含金量，增加产品价值，从而增强企业的竞争力。2.3.3企业文化对企业生存与发展的重要作用企业文化建设是管理创新的重要内容，是企业可持续、快速、协调发展的重要保证，是新世纪我国经济发展的重要基础。一是凝聚作用。企业文化就像一个纽带，将员工和对企业的追求紧密地联系在一起，使每个员工都有一种归属感和荣誉感。企业文化的凝聚力，特别是在危机时期和创业时期表现出强大的力量；二是激励作用。企业文化注重对人的因素的研究，强调对每个人的尊重，对每个人的信任，并将员工的共同价值观作为一切工作的准绳，可以最大程度地提高员工的热情和创造力；三是协调作用。企业文化的形成使员工具有共同的价值观，对许多问题的理解趋于一致，增强了员工之间的信任、交流和沟通，使企业的各项活动更加协调；四是约束作用。企业文化对员工的行为有一种无形的约束力，通过潜移默化的影响，形成了群体的伦理道德和行为规范，实现了外部约束与自律的统一；五是塑造形象作用。优秀的企业文化向社会展示了企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业树立良好的整体形象，树立信誉，扩大影响力，是企业巨大的无形资产。

第3章利群集团基本情况介绍利群集团的起源地是青岛老沧口四流中路百货店，了解它的老青岛人都这么说：利群最早就是卖布的。回到1975年的秋天，一个19岁的年轻小伙子来到老沧口四流中路百货店报到，而在那个时候，这个青涩的年轻人最高的理想就是当一个进货员，骑着大金鹿自行车为百货店满世界找货源，让老沧口的纺织工人都用上他精心采购来的商品。时光斗转星移，40多年后的今天，这个名叫徐恭藻的年轻人已经是利群集团董事局主席、总裁，带领初始团队150多人演绎了一个又一个民族商业跌宕起伏的传奇历史。1992年前的利群是位于青岛台东的一个经营面积不过1000平方米的小小百货商店，在1992年年初，徐恭藻开始担任这个小店的掌舵人，这艘商业航母开始了最初的航程。当年，徐恭藻开建台东利群商厦，以发行债券和发行股票的方式自筹资金，当1994年台东的最高、最时尚、最庞大的商场矗立起来时，他引领了当时的消费浪潮，掘得了第一桶金。在台东站稳脚跟后中，利群集团随后的迅猛扩张一直被商界视为奇迹，从1997年迈出连锁扩张的第一步开始，利群集团现已经拥有万平方米以上的商厦33座、3座大型物流中心、9座星级酒店，50余家连锁药店，800多家加盟店，总经营面积100多万平方米，形成了商业连锁为主、商业物流、酒店连锁、药品物流与药店连锁、房地产五大业态于一体的发展格局。网点遍布青岛、烟台、潍坊、威海、日照、淄博等地。2015年面对经济危机的不利影响，集团销售收入仍突破230亿，全国超市零售业排名在第六名，取得了稳定的增长势头，为自已在后经济危机时代的快速发展奠定了基础。而在外国商超陆续进驻中国的这二十年时间，国内零售业竞争趋于白热化状态。在利群超市周边经常可以看到国外知名连锁巨头的身影，就像肯德基和麦当劳一样，竞争此起彼伏。而本土企业利群究竟是靠什么与这些国外企业抗衡的呢？利群集团董事局主席徐恭藻在回答齐鲁周刊记者提问时曾说到：零售业商战中最重要的一环就是价格战，国外零售业巨头们进驻中国，首先以低价形象著称，然后横扫整个零售业界，本土商业受到巨大冲击，这对利群来说也是巨大的考验。在他看来，企业文化和实力直接关乎企业的生存和发展。知已知彼方能百战百胜，利群集团通过对外国企业进行分析从而发现自身优劣势，于1995年发展并建立自有的物流公司和物流配送中心，凭借物流优势，节省中间费用，在最终的价格上占据了主动权。据说，徐恭藻一直把物流称作利群的秘密武器。在青岛商界的很多人眼中，徐恭藻被称为商人偶像，因为他的创业史充满了传奇色彩，很多民营企业的文化被称为老板文化，而利群的企业文化正是“徐恭藻文化”。他用独有的商人眼光绝地反击一次次冲破外来者的围追堵截，使利群化茧成蝶。

第4章利群集团企业文化建设现状分析从利群集团的企业发展历程来看，不难看出在企业遇到问题时最高管理者的个人思想观念，直接影响企业的未来走向。利群集团虽然战略有积极地调整转变，但仍然是受制于整个市场环境，未能突破现有的大困局。还需要根据所处阶段不断制定新的策略，用自已的营销及服务理念去影向甚至重新定位行业的发展方向。自我从业以来对利群近300人的调研结果来看，利群集团中高层权利争斗异常激烈，从未以全体员工利益为出发点，特别是零售业底层员工，抱怨不断，员工未有真正的企业归属感，在企业看似繁荣的表象下隐藏着很多权利争斗问题，而其问题的最终根结我认为还是在最高管理者身上。面对如此内忧外患，管理者只重视企业战略上的转变，从未正视企业文化的建设。只重视眼前的问题而未放眼整个世界，格局不够大。在企业文化建设中，领导者和员工的主体作用是不可忽视的，员工的主体地位不可忽视和动摇。突出主体性、依托主体性，在提出和形成企业文化的关键要素的过程中要遵循大众路线，在反映企业发展方向、反映职工意愿和根本利益上，把企业文化内涵有机结合起来。自利群创业团队成立以来，受高层领导者管理思想影响，企业文化接受一次又一次冲击磨砺。在实施企业战略的过程中，企业领导者的行为起着至关重要的作用。因为无论一项战略多么出色，它都必须依靠领导者的力量来执行和组织其实施。特别是，以首席执行官为中心的企业领导团队的素质和能力在战略实施中起着决定性作用。企业的成功不仅取决于企业提供的产品和服务，还取决于组织和领导生产与运营的企业领导者的能力以及他们发挥领导作用的程度。透过现象看出本质，民营企业的文化就是领导者的文化素养决定。如果领导者自身未有明显提高，单纯借助外力是没有办法塑造好的企业文化的。

第5章利群集团企业文化建设建议及对策5.1文化建设方案建议从上述利群发展史及出现的诸多问题来看，利群企业文化建设是一项任重而道远的工程，俗话说细节决定成败，能够站在员工的角度人性化的考虑员工的基础利益，诸如此类人性化的企业文化才可以让利群可持续发展。利群集团要想做到长远发展，必须重视文化发展中的重要环节：首先要消除组织不同层级之间的不信任，选择用合作代替不良的内部争斗；其次要重点学习企业发展中赢与输的原因与对策；再次要学习向成功文化氛围转变的引导技巧，学习创造以成长、学习和进步为首要目标的有利环境。5.2具体实施方法5.2.1明确方向：多征求意见，营造开放式的文化变革环境在利群发展过程中，老员工往往想保持现状，新员工则想有所改变。做为一把手如何把握其中的平衡，利群集团的现状是创业团队想维稳，而新外聘的职业经理人刚想引入新的项目，求变思想极为迫切。从4C角度来看，变革、竞争、合作、控制影响着整个组织。（1）针对利群的特点，建议领导层应当经常检视企业文化；可以把各层管理人员召集起来，谈谈关于利群文化的一切内容（利群除了帮派文化还应该有点不一样的。）并反馈。（2）建立一条利群员工和管理层可以讨论利群文化的交流渠道：比如说有一个主题：“共同的命运”需要“利群人共同的关注”，开展关于：“什么是共同命运”的讨论。（3）在管理层出现竞争问题时，利群的总舵手要明确竞争不应该是管理层权力争斗，而是利群与市场对手之间的竞争。（4）利群应该营造积极的工作环境，真正做到以人为本，不是把员工当作机器。（5）利群高层管理者要相信员工能够做出一些主要的决策，对目标也有明确的认识，真正放权。还要学会征求员工的意见，如何改善企业文化，提高服务质量，一线员工最有发言权。5.2.2由监督转为指导，用引导代替指责高层管理者要学会从监督转变为指导，分享团队文化的喜悦，做为利群高层管理者首先要多听，少说。建立以信任为基础的沟通，针对目前存在的内部竞争，找出来并和各层管理人及员工会见，共同变竞争为合作，用一个议题团结所有团队，比如CRM（客户关系管理）项目，项目初始目标是提高顾客的满意度，增加顾客的黏性，中间项目出现停滞问题，要找问题所在，不应忽视前期的战略决策失误，要吸取教训，但不应该吝惜对项目团队所付出劳动成果给予应有的鼓励。5.2.3细节决定成败：时刻扫除阻碍文化发展的旧有壁垒利群要针对企业自已文化长久以来形成的障碍进行清除、跨越。要减少官僚主义的标志，比如太多的签字、太少的部门间合作。举一个非常常见的例子，利群新人入职后工资总是发放不及时，一般入职第三个月才补发第一个月的薪水。回答原因：总裁未签字批复。这极大影响了员工的积极主动性。既然要做成功的企业文化，利群集团就应当准备长期的财政（预算）与资源投入，要及时找到内部争斗的迹象，与相关人员会面，商谈如何更好的开展合作，经常内审激励机制的合理性。5.2.4坚持客户导向：员工是公司的首要顾客保持以人为本，管理者需更好的融入团队建设中去。小心文化的陷阱和企业文化出现的警告，利群管理者要完成角色转变：要从警察变成领袖，努力扫除文化障碍，为员工树立榜样。建立一套积极的企业文化需要2－6年，但毁掉它只要不到5分钟，我亲身经历过高层的几次会议，都深刻体会到利群集团极为压抑的文化氛围。这是不利的文化对利群发展的警告。利群整个集团的工作分得太细太专门化，很容易引起内部竞争，十分不利于成功文化的打造。做为管理层应当在不破坏企业灵魂基础上裁减不必要的层级，但是也不能一下子把老传统都丢掉。管理层应当走下神台，多和员工直接交流，改变心态，构筑远见，下放决定权至低层。管理者要积极采用以人为本的领导方式，以对待顾客的态度对待员工。5.2.5建立互相尊重的团队管理体制用人文化：体现在劳资关系对企业文化具有转变性的作用。根据双行线法则，利群高层管理者要做到相信员工、尊重员工，只有做到这样，员工才会重视企业，提供最优质的服务给顾客。做为管理者适度放权让员工共同参与决策更会给企业带来忠诚度和效益。只有管理者表现出对员工的真正关心，员工才会更积极地响应企业的需求。在真正文化成功的企业中，员工自已能解决90%以上处于萌芽期的问题。所以相比之前的“一言堂”的思维管理方式，利群更应当开展合作式的管理方式，为员工提供健康的工作环境。5.2.6合作的团队：从马斯洛需求层次满足员工需求，同时消灭内部竞争优秀企业需要合作的文化。领导者要明确员工的精神需求：认可、经济保障、情感保障、自我实现、自尊五大层次。身为管理者要保证言行一致，懂得运用激励机制加强合作，定期同员工谈共同理想，竖立员工的主人翁意识，适时向合作中成功的组织和公司学习。管理者要重视发展文化空间：建立成功企业文化的好处有很多，身为管理者要把自已变成教练，让员工意识到自已是组织的一份子，这样会更容易达到共同的目标。

第6章结论从我个人对企业文化各要素理解来看，首先可以把平时大部分发现运用在自已的工作区域，不管这个区域有多小，每一个员工都可以在任何层面担任造钟者的角色，因为这不但是一种做事的方法，还是一种心态。在以英雄式的领袖角色直觉地跳进去解决问题之前，先问：“应该用什么程序来解决这个问题”，当每一个人都拥有一种强有力的理念，那么在任何层面都可以建立教派般的文化。当然有时也会受到整个组织理念限制，但依然有发挥的空间。当整个公司没有强烈的核心理念，不表示你的部门就不该拥有。从近处看利群企业文化的发展历程，极具个人英雄主义色彩，非常不利于企业的长远发展。其次具有高瞻远瞩的公司非常重视战胜自已，无论是过去还是现在利群一直把成功和击败对手当做最终目标，现在回过头来看看，不管企业业态规模做得再大，超前对手有多远，都需要时刻约束自已，不能片面地认为自已已做得够好了。综上所述，企业要想长远发展，企业文化建设是必不可少的环节。一个转型期的企业，企业文化必须回归人的本性，回到本心，回到企业现实，而不是随着市场潮流随波逐流，要透过现象看本质。即：在日益浮躁和喧嚣的当代，需企业更好的回到当下，关注文化建设。最后还有几件事是管理者需要进行的，马上针对企业现状整合计划、产品、销售和预算等多方面的统计数据，要根据最基础的数据为企业文化画像，改变数据分析过程中的非人性化行为，不断提高产品和服务的质量，进一步帮助员工认识到，所有活动都是可以跨部门操作，当然首要目标应是让员工满意，企业的一把手，最高管理者做为企业的灵魂人物，不应过多追逐个人目标，就像利群这两年一直在忙于上市，根本没有对企业文化建设重视起来，溯本求源，企业要想长远发展，当务之急要重新树立员工对企业的信心。在塑造成功企业文化时可以利用帕雷托的80/20定律：找到20%的问题原因，解决80%的问题。而在中国传统智慧中以理念而非权谋为核心的领导团队是利群文化建设的核心。用思想道德管住心，用行为规范管住身，双管齐下。以理念转化为强有力的行动，只要管理者能够做到从企业长远发展和员工实际需求出发，保持开拓创新的状态，就一定可以做好企业文化建设，促进企业长远可持续性发展。成功的企业文化不是一时的权宜，而是一辈子的事业！希望我的建议对利群的文化改革有所触动。大道至拙，由衷地希望利群的高层管理者重视文化土壤的培养，能够以理念而非权谋的领导力带动整个组织走向更睿智的未来。归根到底一句话：一个想要长盛不衰的企业，需要一套能够适应变革的组织结构，这是文化建设的根源所在。

参考文献[1]布拉德·斯通.一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代[M].北京：中信出版社，2013.[2]宫玉振.大道至拙[M].北京：北京大学出版社，2013.[3]特伦斯·迪尔，艾伦·肯尼迪.企业文化：企业生活中的礼仪与仪式[M].北京：中国人民大学出版社，2015.[4]宋杼宸，安琪.企业文化激活沟通：提升沟通效能的企业文化解决方案[M].北京：电子工业出版社，2014.[5]黄天际.企业文化与人力资源管理研究[J].企业技术开发，2011（23）.[6]王自力.浅谈企业文化与人力资源管理[J].环球市场信息导报，2012（9）.

致谢本论文是在王晓老师的悉心指导下完成的。老师从开题到写作给出了指导性的意见，论文写作中给予了悉心的指点。老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。

附录：利群集团企业文化品牌内