家居售后外包合同范本

PAGE家居售后外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有家居产品销售业务，乙方具备提供家居售后外包服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方将家居售后外包服务委托给乙方事宜，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务范围乙方负责处理甲方所销售家居产品的售后维修、保养、更换零部件、退换货等相关服务。具体涵盖但不限于各类家具（如沙发、床、衣柜等）、家电（如电视、冰箱、洗衣机等）、家居饰品（如灯具、窗帘、地毯等）。2.服务标准维修服务应在接到甲方通知后的[X]个工作日内到达现场（特殊情况除外，双方另行协商）。维修质量应符合国家相关标准以及产品原厂规定，确保修复后的家居产品能够正常使用，性能达到或接近初始状态。保养服务应按照产品使用说明书及行业通用标准进行，定期对家居产品进行清洁、检查、调试等操作，延长产品使用寿命。更换零部件应使用与原产品规格、质量相符的正品零部件，确保更换后的产品质量可靠。对于符合退换货条件的家居产品，应按照甲方规定的流程及时办理，保证客户满意度。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的家居售后外包服务进行监督、检查，提出意见和建议。有权知晓乙方处理售后问题的进展情况，要求乙方定期汇报。2.义务向乙方提供准确、详细的家居产品信息，包括产品型号、规格、使用说明书、售后服务政策等，以便乙方能够准确处理售后问题。协助乙方与客户进行沟通协调（如必要时提供客户联系方式、协助解释产品问题等），确保售后工作顺利开展。按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照合同约定提供相关产品信息及协助。根据本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的售后团队，配备具备相应专业技能和经验的维修人员、客服人员等，确保能够及时、有效地处理甲方委托的家居售后问题。建立完善的售后服务档案管理制度，对每一个售后问题的处理过程进行详细记录，包括客户信息、问题描述、处理措施、处理结果等，以便查询和统计分析。严格遵守国家法律法规以及行业规范，诚信履行售后服务职责，维护甲方品牌形象和客户权益。定期对售后团队进行培训和考核，不断提升服务水平和专业能力，以适应家居市场的发展和客户需求的变化。在处理售后问题过程中，如发现家居产品存在质量问题或其他可能影响甲方声誉的情况，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应措施。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准甲方按照乙方实际完成的家居售后外包服务工作量向乙方支付服务费用。具体费用标准如下：维修服务：每次维修根据维修项目及所需零部件等情况，按照[具体收费明细]收取费用。保养服务：根据家居产品类型及保养周期，每月/每季度/每年收取保养费用[X]元。更换零部件：按照零部件的采购成本加上一定比例的服务费收取费用，具体比例为[X]%。退换货服务：每件退换货产品按照[X]元收取服务费用（包含运输、仓储等相关费用）。2.支付方式甲方应在乙方提交当月/季度/年度服务费用结算清单后的[X]个工作日内进行审核，审核无误后，在[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方因提供产品信息不准确、不完整或未履行协助义务，导致乙方无法正常开展售后服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务标准和时间要求处理售后问题，每出现一次，应向甲方支付违约金[X]元。因乙方原因给甲方造成客户投诉、索赔等损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用对方商业秘密等信息，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若乙方未按照合同约定组建专业售后团队或未建立完善的售后服务档案管理制度，甲方有权要求乙方限期整改，若乙方在限期内未完成整改，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未